提升团队能力的沉浸式培训新模式解析

沉浸式培训：重新定义企业服务管理

在现代企业中，服务质量直接影响客户满意度和企业形象。作为企业服务管理者，您是否面临着以下困扰：如何提升客户体验？如何让员工真正理解服务的重要性？如何有效地应对客户投诉和提升员工的服务意识？在这样的背景下，沉浸式培训应运而生，成为了一种创新且有效的培训方式，尤其是《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，为企业提供了全新的解决方案。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

一、课程背景

随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的主力军，传统的培训方式显然无法满足他们的需求。传统的灌输式培训往往让学员感觉无趣，参与度低，学习效果不佳。因此，如何设计一门既有趣又富有教育意义的培训课程，使员工在轻松的氛围中提升服务意识和技能，成为当前企业面临的重大挑战。

• 如何让员工深入理解服务的重要性？
• 如何提高员工的职业素养与服务意识？
• 员工在复盘时总是从别人身上找问题，如何改变这种现象？

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》正是为了回应这些问题而设计的，它通过剧本杀的形式，将知识与角色扮演相结合，使得培训过程充满趣味，学员在互动中学习，从而更好地理解客户需求和服务的重要性。

二、课程特色

该课程的最大特点是沉浸式剧本杀体验，具有很强的代入感。在这种培训中，学员不仅仅是被动接受知识，而是积极参与到故事情节中，亲身体验角色的情感和责任。这种互动式学习方式，让学员在轻松愉快的氛围中，潜移默化地提高了服务意识和团队协作能力。

• 沉浸式体验：学员通过角色扮演，真实感受客户需求与情感。
• 寓教于乐：在游戏中学习，增强学习的趣味性与有效性。
• 团队合作：角色之间的协作与沟通，提高员工的团队合作能力。

三、课程流程

课程的整体流程设计合理，确保每一位学员都能在过程中充分参与、体验和学习。以下是课程的主要流程：

• 剧本说明：介绍剧本的背景和角色设定。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式带入剧本。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题。
• 复盘阶段：总结学习成果，进行反馈。
• 提升阶段：针对性讨论，课程跟进。

四、课程收益

通过这种沉浸式的培训，学员能够获得多方面的收益：

• 提升服务意识和同理心：学员在模拟真实客户场景中，更深入地理解客户需求。
• 增强团队协作能力：角色扮演要求学员之间相互配合、协商，促进沟通。
• 树立正确的价值观：让学员认识到服务态度和言行对企业形象的影响。
• 提高情绪管理能力：通过剧本中的情节，学员能够学会更好地应对和调整自己的情绪。

五、适用对象

本课程特别适合以下人员：

• 企业员工
• 新员工
• 骨干员工
• 企业中基层主管/经理

六、总结

在企业服务管理中，培训不仅仅是知识的传递，更是对服务理念的深刻理解和内化。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》以其创新的培训方式，成功地将员工的学习与参与结合起来，让员工在轻松愉快的氛围中获得成长。

通过这种沉浸式培训，企业不仅能提升员工的服务意识和技能，更能增强团队的凝聚力和归属感，最终实现客户满意度的提升。未来，沉浸式培训将成为企业培训的新趋势，为企业的发展注入新的活力。

因此，作为企业服务管理者，不妨尝试这种全新的培训方式，让您的团队在“玩中学，学中玩”的过程中，体验到服务的重要性和乐趣，为企业的未来发展奠定坚实的基础。