提升会员留存策略的有效方法与实用技巧

会员留存策略在新医改背景下的意义与实施

随着我国新医改的不断深入，医药零售市场面临着前所未有的挑战与机遇。在这个过程中，药房如何有效留存会员成为了提升竞争力的关键所在。会员管理不仅关乎到药房的利润增长，更是提升客户体验、增强客户忠诚度的重要举措。本文将深入探讨在新医改的背景下，药房如何构建有效的会员留存策略，确保自身在变革中稳步前行。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改对药房的影响

新医改的实施，旨在解决看病难、看病贵的问题，使医疗服务更加便捷和经济。对于医药零售门店而言，这场改革不仅带来了政策的调整，同时也改变了消费者的购药习惯。消费者对药品的选择更加理性，关注点从单纯的价格转向了质量、服务和体验。因此，药房在面对竞争时，需要制定出更为有效的会员留存策略，以适应这一转变。

会员管理体系的搭建

在药房的运营中，会员的管理是不可忽视的重要环节。搭建一个科学合理的会员管理体系，能够有效提升会员的粘性和忠诚度。以下是构建会员管理体系的几个关键点：

• 会员分层管理：根据消费金额、频次等对会员进行分类，制定不同的营销策略。
• 数据分析：通过大数据分析，了解会员的消费习惯和偏好，进行个性化推荐。
• 积分制度：建立积分奖励机制，刺激会员持续消费，提高复购率。
• 会员专属活动：定期举办会员专属活动，增强会员的参与感和归属感。

老会员的留存策略

老会员是药房的宝贵资产，留存老会员需要从多个维度入手：

• 定期回访：通过电话或短信等方式定期联系老会员，了解他们的需求，增强互动。
• 个性化服务：根据老会员的购买记录，提供个性化的药品推荐和健康咨询服务。
• 优惠政策：为老会员提供专属的优惠政策，激励他们继续选择本药房。
• 健康管理：搭建健康档案，为老会员提供定期的健康管理和跟踪服务，增加价值感。

新会员的拓展策略

除了留存老会员，拓展新会员也是药房发展的重要一环。以下是一些有效的新会员拓展策略：

• 线上线下结合：通过新媒体营销，吸引线上用户到店消费，形成线上线下的良性互动。
• 体验式营销：提供免费试用、体验活动，让潜在客户亲身感受产品的价值。
• 合作推广：与医生、健康机构等进行合作，获取潜在客户资源。
• 社交媒体宣传：利用社交媒体平台，发布药房的活动及优惠信息，吸引新会员关注。

会员复购率提升

提升会员的复购率是会员管理的核心目标之一。以下是几种有效提升复购率的方法：

• 定期发送优惠券：通过短信或APP推送优惠券，提醒会员再次光临。
• 消费提醒：根据会员的消费周期，定期发送健康提醒，促使其再次购买。
• 会员日活动：设立每月的“会员日”，推出专属折扣，吸引会员到店消费。
• 满意度调查：定期进行会员满意度调查，根据反馈不断优化服务，提升客户满意度。

体验式营销的实施

体验式营销在提升会员粘性方面具有显著的效果。通过让会员参与到实际的体验中，能够增强他们对品牌的认同感。以下是体验式营销的几种实施方式：

• 健康讲座：定期举办健康知识讲座，提升会员的健康意识和品牌认知。
• 产品体验会：邀请会员参加新产品的体验会，增强他们的参与感和归属感。
• 会员分享会：鼓励会员分享自己的健康故事，形成良好的社区氛围。
• 社群活动：建立会员社群，定期组织线下活动，增加会员之间的互动。

新媒体的运用与私域运营

在数字化时代，药房需要善用新媒体进行私域运营。通过建立私域流量池，能够更好地维护与会员的关系，提升转化率：

• 建立微信群或公众号：通过微信群或公众号，定期发布健康知识、药品使用指南等内容，增强会员的黏性。
• 信息推送：针对不同类型的会员，推送个性化的健康信息和产品推荐，提高会员的活跃度。
• 互动活动：定期举办线上互动活动，增加会员的参与感，提升品牌忠诚度。
• 私信沟通：通过私信与会员进行一对一沟通，了解他们的需求，提供更为贴心的服务。

提升店员的会员管理能力

店员是会员管理的第一线，提升店员的会员管理能力至关重要。通过对店员进行新技能的培训，可以有效提升他们的服务水平和销售能力：

• 沟通技巧培训：培训店员在不同场景下的沟通技巧，提升他们与会员的互动能力。
• 产品知识培训：加强对产品的专业知识培训，确保店员能够清晰地传递产品卖点。
• 销售技巧培训：通过案例分析，提升店员的销售技巧，增强他们的业绩能力。
• 会员档案管理：培训店员如何有效管理会员档案，及时更新会员信息，提供个性化服务。

总结

在新医改的背景下，药房的会员留存策略不仅关乎到自身的生存与发展，更是提升客户体验、增强客户忠诚度的重要举措。通过科学搭建会员管理体系、有效留存老会员、拓展新会员、提升复购率以及运用新媒体进行私域运营，药房能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，提升店员的会员管理能力，确保其能够为会员提供优质的服务，将是实现药房长远发展的关键所在。

在未来的竞争中，药房需要不断创新思路，利用好各种资源，构建起以会员为中心的经营模式，实现可持续发展。