提升用户黏性，揭秘高效会员留存策略

会员留存策略：新医改背景下医药零售门店的转型之路

随着“新医改”的深入实施，我国的医疗卫生环境正在经历深刻的变革。这场改革不仅关注医疗服务的可及性与经济性，也将目光投向了医药产业的发展。医药零售门店作为重要的药品流通渠道，面临着巨大的挑战与机遇。在这种背景下，会员留存策略的重要性愈发凸显。如何有效留住老会员，吸引新会员，提升会员的复购率，成为医药零售门店实现可持续发展的关键所在。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改带来的挑战与机遇

新医改的实施，使得医药行业的竞争愈加激烈。消费者的购药习惯发生了显著变化，越来越多的人选择线上购药或通过其他渠道获取药品。这一趋势使得传统的医药零售门店面临着严峻的挑战。同时，新医改也为医药企业提供了与药房门店共同发展的机遇。通过有效的会员管理，药房可以提升客户的粘性，实现转型与突破。

会员管理体系的搭建

会员管理体系的搭建是留存老会员的基础。针对慢性病患者的特点，医药零售门店可以通过以下方式来优化会员管理：

• 精准定位会员需求：了解会员的用药习惯与健康状况，为其提供个性化的服务与产品推荐。
• 提供会员专属优惠：通过定期的促销活动与会员专属折扣，提升老会员的消费意愿。
• 增强互动体验：采用体验式营销，通过举办健康讲座、免费体检等活动，增加会员的参与感与归属感。

新医改的背景下，医药零售门店需要借助新媒体，形成“私域运营”的忠粉群体。通过社交媒体、微信群等平台，门店可以与会员保持密切沟通，及时了解会员的需求与反馈，从而不断优化服务。

新会员的拓展策略

在留存老会员的同时，拓展新会员也是医药零售门店的重要任务。以下是一些有效的新会员拓展策略：

• 联合促销活动：与其他本地商家合作，开展联合促销活动，吸引新顾客的关注。
• 线上线下结合：通过线上广告宣传吸引顾客到店体验，提供新会员注册优惠，提升转化率。
• 优化会员注册流程：简化注册流程，提高会员注册的便利性，吸引更多顾客成为会员。

通过这些策略，医药零售门店可以快速增加新会员，形成良性循环，提升整体业绩。

提升会员复购率的有效措施

会员的复购率是衡量会员管理效果的重要指标。为了提升会员的复购率，医药零售门店可以采取以下措施：

• 建立会员档案：记录会员的购买历史与偏好，提供个性化的产品推荐，提升复购意愿。
• 定期回访与关怀：定期向会员发送关怀信息，提醒他们关注健康，适时推荐相关产品。
• 开展会员活动：定期举办会员专属活动，如健康讲座、免费体检等，增强会员的归属感。

通过这些措施，医药零售门店不仅可以提升会员的复购率，还能增强会员的忠诚度，形成长期的合作关系。

新技能的培养与提升

新医改下，医药零售门店的店员需要不断提升自身的技能，以适应市场的变化。以下是提升店员技能的一些有效方法：

• 定期培训：定期组织店员培训，分享行业最新动态与产品知识，提升店员的专业度。
• 技能考核：通过定期的技能考核，激励店员不断学习与提升，保持团队的竞争力。
• 现场演练：通过模拟销售场景，提升店员的沟通能力与服务意识，增强客户体验。

通过这些技能的提升，店员可以更好地服务于会员，提高会员的满意度与留存率。

专业度的打造

在激烈的市场竞争中，医药零售门店需要不断提升自身的专业度，以吸引更多的会员。以下是一些提升专业度的建议：

• 通俗化讲解产品：将复杂的药品信息转化为易于理解的语言，帮助顾客更好地理解产品的功效与使用方法。
• 卖点梳理：针对每个产品，梳理出其独特的卖点，帮助店员在销售过程中更具说服力。
• 设立咨询服务：提供专业的药学咨询服务，增强顾客对门店的信任感，提高会员转化率。

通过专业度的提升，医药零售门店可以在市场中树立良好的品牌形象，吸引更多的会员。

数据驱动的决策

在新医改的背景下，医药零售门店需要充分利用数据分析来驱动决策。通过对会员消费数据的分析，门店可以洞察顾客的消费习惯与偏好，从而制定更加精准的营销策略。以下是一些数据驱动的决策建议：

• 分析消费趋势：定期分析会员的消费趋势，了解哪些产品更受欢迎，及时调整产品结构。
• 评估营销效果：通过数据分析评估各类促销活动的效果，优化营销策略，提高投资回报率。
• 细分会员群体：根据消费行为与偏好，将会员进行细分，制定针对性的营销方案，提高转化率。

通过数据驱动的决策，医药零售门店可以更好地适应市场变化，实现更高效的运营管理。

总结

在新医改的背景下，医药零售门店面临着前所未有的挑战与机遇。通过有效的会员留存策略，搭建完善的会员管理体系，拓展新会员，提升复购率，培养店员技能，以及提升专业度，医药零售门店可以实现可持续发展。同时，借助数据分析驱动决策，门店可以更好地适应市场变化，提升竞争力。未来，医药零售门店将迎来更加美好的发展前景。