提升会员留存策略的有效方法与实践技巧

会员留存策略：新医改背景下的药房发展新机遇

随着我国医疗改革的深入推进，医药行业面临着前所未有的机遇与挑战。在这样的背景下，药房的经营模式也需随之转变，尤其是在会员管理和留存策略方面。本文将围绕会员留存策略展开深入探讨，结合新医改带来的行业变化，提供针对药房的可行性建议。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

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新医改的背景与影响

新医改旨在建立一个覆盖城乡的基本医疗卫生制度，以解决老百姓看病难、看病贵的问题。此次改革不仅重塑了医疗服务的供给方，还直接影响了医药产业的发展，尤其是医药零售门店。在改革过程中，药品价格透明化和药品销售渠道的多元化，使得药房的经营面临新的挑战和机遇。

药房作为接触消费者的重要环节，其经营模式需要重新审视。会员管理作为提升客户黏性和增加复购率的重要手段，显得尤为重要。在新医改的背景下，药房如何有效地留存会员，实现可持续发展，成为行业内亟待解决的问题。

会员管理体系的搭建

为了有效留存会员，药房需要建立一套完善的会员管理体系。这一体系应包括以下几个核心要素：

• 会员数据的收集与分析：通过对会员购买行为的分析，精准把握消费需求，制定个性化的营销策略。
• 会员分层管理：根据消费频率和金额，将会员分为不同层级，制定差异化的服务和优惠政策，提高高价值会员的留存率。
• 体验式营销：通过组织健康讲座、产品体验等活动，增强会员的参与感和归属感。
• 新媒体的运用：借助社交媒体和线上平台，进行私域流量的管理，维护与会员的长期关系。

老会员的留存策略

老会员的留存是药房实现长期稳健发展的基础。为了提高老会员的留存率，药房可以采取以下策略：

• 定期回访：通过定期的电话或短信回访，了解会员的需求和反馈，增强与会员的互动。
• 生日及节日关怀：为会员提供生日祝福和节日优惠，增加会员的幸福感和归属感。
• 会员专属活动：定期举办会员专属的健康讲座、体检等活动，提高会员的参与感。
• 积分奖励机制：通过积分兑换制度，鼓励老会员进行重复消费，增加他们的粘性。

新会员的拓展策略

新会员的拓展同样是药房可持续发展的重要一环。药房可以通过以下方式吸引新会员：

• 线上线下结合：通过线上平台推广，吸引潜在客户到店消费，并为他们提供首次购买的优惠。
• 健康咨询服务：设立专业的健康咨询服务，吸引顾客进店，并通过专业的服务转化为会员。
• 合作推广：与周边医疗机构、健身房等进行合作，进行联合营销，吸引更多新客户。
• 口碑营销：鼓励现有会员分享他们的使用体验，通过口碑传播吸引新客户。

会员复购率提升的策略

提高会员的复购率是实现药房长期盈利的关键。以下是一些可行的策略：

• 个性化推荐：基于会员的历史购买数据，进行个性化的产品推荐，提高复购的可能性。
• 营销活动：定期开展促销活动，如满减、折扣等，刺激会员的消费欲望。
• 会员专属优惠：为会员提供专属优惠，增强他们的购买欲望。
• 增值服务：提供健康管理、药品咨询等增值服务，提升会员的满意度和忠诚度。

新医改下店员技能的提升

在新医改的背景下，药房的店员需要不断提升自身的专业技能，以适应新的市场环境。以下是提升店员技能的建议：

• 产品知识培训：定期进行产品知识的培训，帮助店员掌握产品的特点和卖点。
• 沟通技巧提升：通过模拟场景培训，提升店员的沟通能力和服务意识。
• 销售技巧培训：教授店员如何有效地进行产品推荐和促销，提高销售业绩。
• 客户关系管理：培训店员如何维护与客户的关系，提升客户的满意度。

案例分析：成功的会员留存策略

为了更好地理解会员留存策略的有效性，以下是一个成功案例的分析：

某连锁药房在实施会员管理体系后，通过精准的数据分析，发现其老会员的复购率较低。针对这一问题，药房制定了针对性的策略，包括定期回访、生日关怀、积分奖励等。经过一段时间的实施，老会员的复购率提升了30%。此外，药房还通过线上线下结合的方式，成功吸引了大量的新会员，会员总数在短时间内增长了50%。这一成功案例表明，科学的会员管理策略能够显著提升药房的经营效益。

结论

在新医改的背景下，药房面临着巨大的挑战，但同时也蕴含着丰富的机遇。通过建立科学的会员管理体系，实施有效的会员留存策略，药房可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。老会员的留存与新会员的拓展相结合，不仅能够提升药房的经济效益，更能为顾客提供更优质的服务，实现双赢局面。

随着医药行业的不断发展，药房应当持续关注会员管理的动态变化，及时调整策略，以适应新的市场需求。通过不断学习和实践，药房将能在新医改的浪潮中稳步前行，迎接更加美好的未来。