优化会员留存策略提升客户忠诚度的有效方法

会员留存策略：新医改背景下的药房发展之道

随着我国“新医改”的深入实施，医疗服务体系的改革为医药行业带来了深远的影响。这场改革不仅涉及到医疗机构的服务模式，还对医药零售门店的运营方式提出了新的要求。在这样的背景下，如何有效留存会员、拓展新会员，实现药房的可持续发展，成为了业界关注的焦点。本文将结合医药改革的趋势，深入探讨会员留存策略的重要性及实施方法。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

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新医改带来的挑战与机遇

新医改的实施，使得我国医疗卫生体系逐步完善，旨在为广大群众提供安全、有效、方便和经济的医疗服务。然而，在这一过程中，医药行业的经营模式也面临着重重挑战。以下是新医改带来的三大主要挑战：

• 购药习惯的转变：患者在购药时更加注重药品的价格、质量及服务体验，这使得药房必须提升自身的服务水平和产品质量。
• 竞争加剧：随着医药市场的开放，越来越多的药品零售商和电商平台涌入市场，药房需要寻找差异化的竞争策略。
• 政策法规的变化：新医改政策不断更新，药房需要及时适应新的政策要求，以确保合规经营。

面对这些挑战，药房不仅要及时调整经营策略，还需在会员管理上进行创新，以提升顾客的忠诚度和复购率。

深挖医药零售门店的优势

在新医改的背景下，药房要想实现突破，必须充分发挥自身的优势。以下是药房转型所具备的五大优势：

• 专业知识：药房工作人员具备专业的药学知识，能够为顾客提供针对性的咨询和服务。
• 个性化服务：药房可以根据顾客的健康状况和用药需求，提供个性化的药品推荐和服务。
• 地理优势：药房通常位于社区内，方便顾客随时光顾，增强了顾客的到店频率。
• 体验式营销：通过营造良好的购物环境和体验，提升顾客的购买欲望。
• 会员管理：有效的会员管理体系，可以帮助药房留存老会员并吸引新会员。

通过充分利用这些优势，药房可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

搭建会员管理体系的重要性

建立一个有效的会员管理体系，对于药房的可持续发展至关重要。会员管理不仅能够帮助药房留存老会员，还能拓展新会员，提升复购率。以下是搭建会员管理体系的关键要素：

• 了解慢性病患者的特点：慢性病患者往往需要长期用药，药房应针对这一群体提供个性化服务，如定期回访、健康管理等。
• 老会员留存：通过定期的会员活动、折扣优惠等方式，提升老会员的黏性。
• 新会员拓展：通过社交媒体、线上线下结合等方式吸引新会员。
• 会员复购提升：实施体验式营销，让会员在药房的消费体验更加愉悦，从而提升复购率。

通过以上措施，药房可以有效提升会员的忠诚度，为药房的长期发展奠定基础。

提升店员的会员管理能力

店员是药房与顾客沟通的桥梁，提升店员的会员管理能力，是实现会员留存策略的重要环节。以下是提升店员能力的几个方法：

• 开展专业培训：定期对店员进行产品知识、顾客服务等方面的培训，提高其专业素养。
• 技能提升：培养店员在与顾客沟通时的技巧，提升其沟通能力和服务意识。
• 运用行为模型：通过ABC模型等工具，帮助店员更好地了解顾客需求，制定个性化的服务方案。
• 借助新媒体：利用社交平台和新媒体，增强与顾客的互动，提升会员的参与感。

通过提升店员的能力，药房能够更好地服务于会员，从而实现会员的有效留存。

专业度打造：提升会员的信任感

在医药零售行业，专业度是赢得顾客信任的重要因素。药房应通过以下方式提升自身的专业度：

• 通俗化讲解产品：通过简单易懂的语言向顾客介绍药品的功效、用法等，增强顾客的理解和信任。
• 明确产品卖点：清晰地梳理出产品的独特卖点，与同类竞品进行对比，让顾客更容易做出选择。
• 开展互动活动：定期举办健康讲座、药品知识分享等活动，增强顾客的参与感和认同感。

通过专业度的提升，药房能够在顾客心中树立良好的形象，从而增强会员的忠诚度。

总结

在新医改的背景下，药房的经营模式正面临着巨大的挑战与机遇。通过搭建有效的会员管理体系、提升店员的服务能力和专业度，药房可以更好地留存老会员、吸引新会员，推动业务的快速发展。在未来的医药市场中，那些能够灵活应对变化、持续创新的药房，将在竞争中占据一席之地。

在实施会员留存策略的过程中，药房还需不断进行市场调研，了解顾客的需求和反馈，以便及时调整和优化策略。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，确保药房的长期发展。