体验式营销：打造品牌与消费者的深度连接

体验式营销在新医改背景下的应用

近年来，随着我国医疗改革的不断深入，尤其是“新医改”政策的实施，医药行业面临着前所未有的挑战和机遇。在这一背景下，体验式营销作为一种新兴的营销方式，逐渐受到制药企业和医药零售门店的关注。本文将深入探讨体验式营销在新医改背景下的重要性及其具体应用，帮助医药行业更好地应对市场变化，实现可持续发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

一、新医改对医药行业的影响

新医改的实施，旨在建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，解决普通百姓看病难、看病贵的问题。这一政策不仅对医院和医疗机构产生了深远影响，也对医药产业，特别是制药企业和医药零售门店，带来了新的挑战和机遇。

• 医药产业的监管加强：新医改加强了对医药产业的监管，推动企业提高产品质量和服务水平。
• 购药习惯的转变：随着患者对医疗服务要求的提升，购药的方式和渠道也在发生变化，线上线下融合的趋势愈发明显。
• 零售门店的转型需求：面对新医改的挑战，医药零售门店需要重新审视自身的经营模式，寻找新的发展路径。

二、体验式营销的概念与特点

体验式营销是一种通过提供互动和参与的方式，增强顾客与品牌之间关系的营销策略。它强调顾客的参与感和体验感，使顾客在消费过程中不仅仅是购买产品，更是获得了一种情感和文化上的认同。

• 互动性：体验式营销强调顾客的参与，通过各种活动增强顾客的参与感。
• 情感连接：通过提供愉悦的购物体验，增强顾客对品牌的忠诚度。
• 个性化服务：根据顾客的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，提升顾客满意度。

三、新医改背景下体验式营销的必要性

在新医改背景下，体验式营销显得尤为重要，主要体现在以下几个方面：

• 提升顾客忠诚度：随着竞争的加剧，顾客对医药零售门店的忠诚度越来越难以维持。通过体验式营销，门店可以与顾客建立更深层次的情感连接，从而提高顾客的忠诚度。
• 促进产品销售：通过丰富的体验活动，增加顾客对产品的了解和认知，从而促进产品的销售。
• 增强品牌形象：体验式营销可以有效提升品牌形象，使顾客在体验中感受到品牌的价值和文化，进而增强品牌的市场竞争力。

四、体验式营销的具体应用

在新医改的背景下，医药零售门店可以通过多种方式实施体验式营销，提升门店的经营效率和顾客满意度。

1. 搭建会员管理体系

在新医改背景下，药房需要重视会员管理，通过建立完善的会员管理体系，提升会员的留存率和复购率。

• 会员档案管理：建立详细的会员档案，记录会员的购买历史和偏好，便于进行针对性的营销。
• 个性化营销活动：根据会员的购买习惯，定期推送个性化的促销信息和健康指导，提高会员的活跃度。
• 互动性强的活动：定期举办健康知识讲座、药品使用指导等互动性强的活动，增强会员的参与感和黏性。

2. 培养店员的新技能

在新医改的背景下，药房的店员需要不断提升自身的专业技能，以更好地服务顾客。

• 沟通技能培训：提升店员的沟通技巧，使其能够更有效地与顾客进行交流，了解顾客的需求。
• 产品知识培训：定期对店员进行产品知识的培训，使其能够准确、专业地向顾客介绍产品的特点和优势。
• 销售技巧培训：帮助店员掌握有效的销售技巧，提高顾客的到店频率和购买意愿。

3. 打造专业度

通过通俗化的方式向顾客讲解产品的卖点，帮助顾客更好地理解产品，增强产品的市场竞争力。

• 简化产品介绍：将复杂的医学术语转化为顾客易于理解的语言，降低顾客的认知门槛。
• 突出产品卖点：帮助顾客快速识别产品与竞品的区别，增强其购买意愿。
• 案例分享：通过真实的案例分享，增强顾客对产品的信任感，提高购买决策的效率。

五、案例分析：成功的体验式营销实践

在实际操作中，有些医药零售门店通过体验式营销取得了显著的成效。以下是几个成功的案例：

• 某连锁药房的健康讲座：该药房定期举办健康知识讲座，邀请专业医生为顾客解答健康问题，吸引了大量顾客参与，增强了顾客的忠诚度。
• 某药房的会员日活动：每月的会员日，药房推出专属折扣和赠品，吸引了众多会员前来购物，提升了门店的销售业绩。
• 某药房的体验式陈列：通过精心设计的产品陈列和体验区，顾客能够直接体验产品，增加了产品的曝光率和购买率。

六、结论

在新医改的背景下，医药行业面临着严峻的挑战和机遇。体验式营销作为一种创新的营销方式，能够有效提升顾客的参与感和忠诚度，进而促进医药零售门店的转型与升级。通过搭建会员管理体系、培养店员的新技能以及打造专业度，医药零售门店可以在新市场环境中找到新的发展路径，实现与药企的共赢。

未来，随着新医改政策的不断深化，体验式营销将在医药行业中扮演越来越重要的角色。医药企业和零售门店应抓住这一机遇，积极探索和实践体验式营销，推动行业的健康发展。