提升会员留存策略的有效方法与实践技巧

会员留存策略：新医改背景下的药房发展新机遇

在新医改的背景下，医药零售门店面临着前所未有的挑战与机遇。随着购药习惯的转变以及政策的不断推进，药房如何在这个变革的浪潮中稳住脚跟，尤其是如何提高会员的留存率，成为了每一个医药零售老板和店长亟需解决的问题。通过构建有效的会员管理体系，提升会员的黏性与复购率，药房能够在竞争加剧的市场中脱颖而出。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

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新医改带来的挑战与机遇

新医改是我国近年来在医疗领域进行的一次深刻变革，旨在通过建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。在这一改革的推动下，药品零售市场面临着多重挑战：

• 购药习惯的转变：随着互联网药品交易的兴起，消费者的购药方式发生了显著变化，越来越多的人选择在线购买药品，而传统的药房面临着客流量下降的压力。
• 政策法规的变化：新医改政策的出台，使得药品的价格和流通环节受到严格监管，药房的运营模式需要快速适应新规则。
• 竞争加剧：随着各类药品零售商的增多，市场竞争愈发激烈，药房需要找到自身的差异化竞争策略。

尽管面临诸多挑战，但新医改也为药房的转型与发展提供了新的机遇。通过构建科学的会员管理体系，药房能够培养忠实的顾客群体，提高客户的复购率，从而在竞争中占据有利位置。

构建会员管理体系的必要性

药房会员管理体系的搭建，是提高客户留存率的关键所在。有效的会员管理不仅能够提升客户的购物体验，还能通过数据分析了解客户需求，从而实现精准营销。以下是构建会员管理体系的几个重要方面：

• 会员分类：根据顾客的购买频率、消费金额等指标，将会员分为不同等级，制定相应的优惠策略。高价值会员可以享受更高的折扣和专属服务。
• 老会员留存：定期对老会员进行回访，了解他们的需求和反馈，提供个性化的服务方案，确保他们的满意度。
• 新会员拓展：通过线下活动、社交媒体等渠道吸引新会员，设计吸引人的入会优惠，提升会员的转化率。
• 会员复购提升：定期推出会员专属的促销活动，搭配积分制度，鼓励会员多次光顾。
• 体验式营销：通过店内活动和互动体验，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。

提升会员黏性的方法

在新医改的背景下，药房应更加注重会员的黏性。这里提出几种有效的方法：

• 行为模型应用：运用ABC引流法则，分析客户的购买行为，制定相应的营销策略，降低引流成本。
• 新媒体运用：借助社交媒体平台，建立私域流量池，通过精准的内容营销，提升会员的活跃度。
• 互动体验：定期举办健康讲座、药品使用指导等活动，增强顾客的参与感和归属感。
• 会员档案管理：建立完善的会员档案，记录顾客的购买历史和偏好，进行针对性营销。

店员技能提升的重要性

随着新医改政策的实施，药房的店员需要提升自身的专业技能，以更好地服务会员。以下是提升店员技能的一些关键点：

• 沟通技能：店员需掌握良好的沟通技巧，能够有效地与顾客交流，了解他们的需求。
• 产品知识：店员需要对药品知识有深入的了解，能够清晰地向顾客解释产品的卖点和使用方法。
• 营销策略：培养店员的营销意识，掌握促销的技巧，从而提升销售业绩。
• 客户服务：强化服务意识，提升顾客的购物体验，增强顾客对药房的忠诚度。

案例分析：成功的会员留存策略

在实际操作中，有许多药房通过精细化的管理和创新的营销策略，成功实现了会员的有效留存。例如，某知名连锁药房通过建立“健康顾问”制度，安排专业的药师为老会员提供定期的健康咨询，增强了顾客的信任感和忠诚度。此外，该药房还通过社交媒体平台开展“分享健康知识”系列活动，吸引新会员加入，形成了良性循环。

结语

在新医改的背景下，药房的会员留存策略显得尤为重要。通过建立科学的会员管理体系，提升店员的专业技能，以及不断创新营销手段，药房能够有效提升会员的黏性与复购率，实现可持续发展。未来，药房在面对市场竞争时，应更加关注顾客的需求与体验，以便在变革的浪潮中把握住发展机遇。

会员的留存不仅是药房生存的基础，更是未来发展的动力。在这个充满挑战的时代，药房只有不断创新、与时俱进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。