提升会员留存策略，打造忠诚客户群体的关键方法

会员留存策略在新医改背景下的重要性

随着我国新医改的深入推进，医药行业面临着前所未有的机遇与挑战。针对药品零售门店而言，如何有效留存会员，提升会员的粘性，已成为提升竞争力的关键所在。在此背景下，本文将系统分析会员留存策略的必要性，并探讨如何在新医改的环境中，构建有效的会员管理体系，最终实现药房与药企的共赢。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改带来的机遇与挑战

新医改的实施，旨在为城乡居民提供更为安全、有效的医疗服务，而医药零售门店作为重要的药品供应渠道，其经营模式也随之发生变化。在这一过程中，药房面临着三大挑战：

• 购药习惯的改变：随着互联网的普及，消费者的购药方式逐渐向线上转移，传统的线下药房面临着客户流失的风险。
• 价格竞争的加剧：新医改政策对药品价格的监管愈加严厉，消费者对药品的价格敏感度提升，导致药房在定价策略上需要更加灵活。
• 专业服务的需求增加：消费者对药品的专业咨询需求增强，药房需要提升员工的专业素养，以满足顾客的期待。

面对这些挑战，药房不仅要重视会员的留存与拓展，更需提升服务质量，从而增强客户的黏性。

会员管理体系的构建

构建完善的会员管理体系是实现会员留存的基础。药房需要通过对会员特征的深入分析，制定相应的管理策略，以提升会员的复购率和忠诚度。

慢性病患者的特点

慢性病患者往往需要长期用药，其对药房的依赖程度较高。因此，针对这部分客户，药房应制定专门的会员管理策略，例如：

• 定期健康档案管理，了解患者的用药需求。
• 提供个性化服务，定期回访，关注患者的用药情况。
• 建立社区支持小组，促进患者间的交流，增加患者对药房的信任感。

老会员留存与新会员拓展

对于老会员，药房需通过各种促销活动与优质服务提升其留存率。例如，会员积分制度、生日优惠等方式都能有效增强会员的归属感。而在新会员的拓展方面，药房可通过以下策略吸引新客户：

• 借助新媒体进行精准营销，利用社交平台推广会员制度。
• 与医生合作，向患者推荐药房，提升药房的曝光率。
• 开展线上线下结合的体验活动，吸引潜在客户参与。

会员复购提升与体验式营销

会员复购率是衡量药房经营成功的重要指标。通过体验式营销，药房可以有效提升客户的满意度。例如，定期举办健康讲座、药品知识普及活动等，不仅可以增强会员的黏性，还能提高药房的专业形象。

提升店员的技能与服务质量

新医改的实施要求药房店员具备更高的专业技能，以满足顾客日益增长的服务需求。以下是提升店员技能的几种有效方法：

• 定期组织专业培训，帮助店员掌握最新的药品知识与市场动态。
• 实施场景模拟训练，提升店员在不同情境下的应变能力。
• 鼓励店员之间进行经验交流，分享成功案例，提升整体服务水平。

提升到店频率的方法

为了提升会员的到店频率，药房可以尝试以下策略：

• 利用会员档案，精准分析客户的用药规律，制定个性化的提醒服务。
• 通过节假日促销活动，吸引会员返店消费。
• 设置客户专属服务热线，提升客户的服务体验与满意度。

打造专业度与差异化竞争

在激烈的市场竞争中，药房需要通过专业度的提升与产品差异化来增强竞争力。具体来说，可以从以下几方面入手：

• 通俗化讲解产品：通过简明易懂的语言向顾客解释药品的用途与功效，降低顾客的理解门槛。
• 产品卖点梳理：帮助店员准确理解产品的独特卖点，提升其销售能力。
• 竞品分析：定期开展竞品分析，帮助店员掌握市场动态，增强销售说服力。

结语：会员留存策略的未来展望

在新医改的背景下，药房通过科学的会员留存策略，有望提升客户的满意度与忠诚度，实现长期发展。结合以上分析，药房需要不断优化会员管理体系，提升服务质量，并通过专业培训提升店员的综合素养。只有这样，才能在新医改的浪潮中立于不败之地，实现药房与药企的共赢。

随着市场的不断变化，药房应保持灵活性，及时调整策略，以应对未来的挑战。未来，会员留存策略将不仅仅是一种经营手段，更是药房在市场中立足和发展的核心竞争力。