聚焦式提问：提升问题质量的有效技巧

聚焦式提问：行动学习中的重要工具

在现代企业中，知识的更新速度越来越快，然而，传统的培训模式却面临着严重的挑战。根据艾宾浩斯遗忘曲线的研究，培训结束后一个月内，大多数学员会遗忘80%以上的培训内容。这一现象不仅影响了员工的个人发展，还对整个组织的效率和竞争力产生了负面影响。因此，如何在“互联网+AI时代”中转型学习模式，成为了企业亟待解决的问题。

行动学习作为一种新兴的学习模式，通过结合理论与实践，帮助学员在真实工作环境中巩固知识。本文将围绕“聚焦式提问”这一促动技术，深入探讨其在行动学习中的应用、优势与局限性，为读者提供切实可行的学习方法和思路。

什么是聚焦式提问

聚焦式提问是一种旨在引导对话和思维的提问方式。通过明确的问题引导，帮助参与者深入思考，从而激发创新和解决问题的能力。在行动学习中，聚焦式提问不仅可以帮助学员发现问题，更可以促进团队成员之间的交流与协作。具体来说，聚焦式提问有几个显著特征：

• 明确性：问题的设计需要具体，能够引导参与者集中注意力，深入探讨某一特定主题。
• 开放性：问题应鼓励参与者分享自己的观点和看法，而不是仅仅接受是与否的回答。
• 反思性：通过提问促使参与者反思自己的经历与见解，从而获得更深层次的理解。

聚焦式提问的理论基础

聚焦式提问的有效性源于其深厚的理论基础，这主要包括库博的经验学习圈和勒温的群体动力学。库博的经验学习圈强调了学习过程中的反思与实践的重要性，认为学习不仅仅是获取知识，更是将知识应用于实际问题中。而勒温的群体动力学则强调了团队成员之间的互动与合作，帮助参与者在集体讨论中形成共识。

ORID深度会谈框架

在聚焦式提问中，ORID深度会谈框架是一种常用的方法论。ORID代表了四个关键要素：

• O（Objective）：客观事实，参与者需要首先讨论与问题相关的事实和数据。
• R（Reflective）：反思，参与者分享他们对这些事实的情感和反应。
• I（Interpretive）：解释，参与者分析和讨论这些事实的意义。
• D（Decisional）：决策，基于前面的讨论，参与者共同做出行动决策。

这种结构化的提问方式可以有效地引导团队深入讨论，促进问题解决和决策制定。

聚焦式提问的应用场景

聚焦式提问在行动学习中有广泛的应用场景，尤其适用于以下几种情况：

• 绩效评估：在绩效面谈中，通过聚焦式提问，管理者可以深入了解员工的工作表现与个人感受，从而制定更有效的改进计划。
• 问题解决：在面对复杂的业务挑战时，聚焦式提问能够帮助团队明确问题的核心，促进集体智慧的发挥。
• 创新激发：在需要创新的场景中，聚焦式提问能够引导团队成员分享不同的观点，激发创意的碰撞。

聚焦式提问的实施步骤

为了有效实施聚焦式提问，以下几个步骤至关重要：

• 准备阶段：在会议或讨论前，促动师应先明确讨论的主题和目标，准备相关的问题列表。
• 引导阶段：在讨论中，促动师需要通过提问引导参与者，确保每个环节都围绕核心主题展开。
• 总结阶段：在讨论结束时，促动师需要对讨论结果进行总结，帮助团队形成共识，并制定后续的行动计划。

聚焦式提问的优势与局限性

聚焦式提问作为一种有效的学习与管理工具，具备诸多优势：

• 提高参与度：通过开放性的问题设计，鼓励每个团队成员积极参与讨论。
• 增强理解：通过深入的反思与讨论，帮助参与者更好地理解问题的本质。
• 促进共识：通过集体讨论，团队成员能够在不同观点的碰撞中形成共识。

然而，聚焦式提问也并非没有局限性：

• 时间消耗：深入讨论需要较长的时间，可能影响到工作效率。
• 参与者准备：参与者若未做好充分准备，可能会导致讨论的质量下降。
• 引导者能力：促动师的引导能力直接影响讨论的效果，缺乏经验的引导者可能难以掌控局面。

聚焦式提问的实践案例

在某企业的绩效评估会议中，管理层运用了聚焦式提问的技术。会议开始前，管理者准备了一系列与员工表现相关的开放性问题。在讨论中，管理者通过ORID框架引导员工，从客观事实到情感反思，再到意义解释，最后共同制定改进计划。这一过程不仅提高了员工的参与感，也使得绩效评估更加全面和深入。

在另一个创新团队的头脑风暴会议中，团队成员通过聚焦式提问探讨新产品的市场需求。通过一系列的引导性问题，团队成员分享了各自的见解，最终形成了多个创意方案。这种方法使得团队在短时间内获得了丰富的创意，为后续的产品开发奠定了基础。

总结聚焦式提问的应用与发展

聚焦式提问作为行动学习中的一种有效工具，能够帮助团队深入探讨问题、激发创新和促进共识。在“互联网+AI时代”，企业面临着前所未有的挑战，转型学习方式势在必行。通过学习并应用聚焦式提问，企业不仅能够提高员工的学习效果，还能增强团队的合作能力。

然而，成功的实施聚焦式提问需要团队的共同努力和促动师的专业引导。未来，随着行动学习的深入发展，聚焦式提问将继续发挥其重要作用，帮助更多的组织应对快速变化的商业环境。