聚焦式提问：提升沟通效果的关键技巧

聚焦式提问：探索行动学习的深度对话

在当今“互联网+AI时代”，知识更新的速度越来越快，传统的学习方式面临着前所未有的挑战。尤其是在企业培训中，很多学员在培训结束后不久便会遗忘大部分内容。根据艾宾浩斯遗忘曲线的理论，培训后一个月，大多数参与者会遗忘高达80%的知识。这一现象不仅影响了个人的成长，也限制了团队和组织的整体发展。因此，转变学习模式成为当务之急，而“行动学习法”则为我们提供了新的思路与方法。

易志勤：行动学习：“互联网+AI时代”颠覆性学习革命

在这个快速变化的互联网+AI时代，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。此课程通过行动学习法，帮助学员在实践中不断反思与应用，巩固知识，提升创新能力。通过聚焦式提问、世界咖啡和团队共创等促动技术，学员将掌握提问力、对话力和共

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行动学习的核心理念

行动学习是一种由英国管理思想家雷格•瑞文斯于1934年提出的学习方法，其核心在于“寓教于行”。通过实践中的反思与总结，学习者能够更深入地理解所学知识，并将其有效地运用回工作中。这种学习模式强调在行动中学习，在反思中成长，打破了传统培训的局限。

行动学习的基本公式可以表示为：AL = P + Q + R + I，其中P代表实践，Q代表质疑，R代表反思，I代表理解。这一公式强调了在实际工作中，通过不断的提问与反思，学习者能够从中提炼出有价值的经验和教训。

聚焦式提问的重要性

在行动学习的过程中，提问是一个至关重要的环节。聚焦式提问，尤其是ORID深度会谈法，旨在通过结构化的提问方式引导参与者深入探讨某一主题。这种提问方式不仅帮助团队破除习惯性防卫，还能促进深度对话，增强团队的共识和合作。

ORID深度会谈的步骤

• O - 观察（Objective）: 在这一阶段，参与者需要描述他们观察到的事实，确保所有人对主题有清晰的认知。
• R - 反应（Reflective）: 参与者分享他们对观察到的事实的情感反应，帮助团队理解不同的观点和情感。
• I - 解释（Interpretive）: 参与者对事实进行分析，探讨这些观察可能意味着什么，帮助团队从不同角度理解问题。
• D - 决定（Decisional）: 最后，团队需要基于前面的讨论，形成共识并决定下一步的行动计划。

通过这种结构化的提问方式，团队不仅能够更清晰地理解问题，还能够在讨论中激发创新思维，形成更加有效的解决方案。

聚焦式提问在实际应用中的效果

在实际的培训和工作中，聚焦式提问法已经被广泛应用于绩效面谈、团队建设和问题解决等多个领域。通过有效的提问，参与者能够更深入地思考，提升解决问题的能力。

例如，在一次绩效面谈中，经理可以通过ORID深度会谈法来引导员工反思他们的工作表现。在观察阶段，经理可以询问：“你认为在过去的项目中，哪些方面做得很好？”在反应阶段，员工可以分享他们的感受和看法，随后在解释阶段，团队可以共同分析这些表现的原因。最后，通过决策阶段，团队可以制定出下一步的改进措施和目标。

聚焦式提问的局限性

尽管聚焦式提问法在实践中取得了良好的效果，但也存在一些局限性。首先，提问者需要具备良好的提问能力和引导能力，才能保证讨论的有效性。其次，在团队中，如果成员之间缺乏信任，可能会影响到深入的交流和讨论，导致提问的效果大打折扣。最后，聚焦式提问法通常需要较长的时间来进行深入讨论，对于时间紧迫的团队来说，可能会造成一定的压力。

总结与展望

随着互联网和AI技术的发展，企业面临的环境和挑战也在不断变化。传统的培训方式已经无法满足现代企业的需求，而行动学习，特别是聚焦式提问法，为我们提供了一种新的学习与发展途径。通过有效的提问与深度对话，团队能够更好地理解问题，形成共识，并在实践中不断反思和改进。

未来，企业需要更加强调行动学习的实践应用，尤其是在培训和团队建设中，充分利用聚焦式提问法的优势，以提高团队的创新能力和解决问题的能力。通过不断的学习与实践，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

行动学习的未来发展方向

在未来的发展中，行动学习将会越来越多地与数字化技术相结合。通过在线平台和AI技术，团队可以实时进行远程讨论和学习，打破时间和空间的限制。同时，结合大数据分析，团队也可以更好地了解和评估学习效果，从而实现更精准的培训与发展。

此外，企业还需要注重培养促动师的能力，使其能够在团队中发挥更大的作用。通过专业的培训和实践，促动师能够更有效地引导团队进行聚焦式提问，促进深度对话，提升团队的整体能力。

综上所述，聚焦式提问作为行动学习的重要组成部分，具有显著的价值和潜力。通过不断的实践和创新，企业能够在不断变化的环境中，实现可持续发展与竞争优势。