聚焦式提问的技巧与应用，提升沟通效果

聚焦式提问：提升团队学习与创新的重要工具

在现代社会的快速发展中，知识更新的速度不断加快，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。随着互联网和人工智能的崛起，“行动学习”作为一种新型的学习方法逐渐被广泛应用。本文将探讨“聚焦式提问”这一关键技巧在行动学习中的重要性，以及如何有效地运用这一方法来提升团队的学习效果和创新能力。

易志勤：行动学习：“互联网+AI时代”颠覆性学习革命

在这个快速变化的互联网+AI时代，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。此课程通过行动学习法，帮助学员在实践中不断反思与应用，巩固知识，提升创新能力。通过聚焦式提问、世界咖啡和团队共创等促动技术，学员将掌握提问力、对话力和共

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一、行动学习的背景与挑战

行动学习法源于1934年，由英国管理思想家雷格•瑞文斯（Reg Revans）提出。其核心理念是通过实践来促进学习，强调“寓教于行”。在传统培训中，学员往往在培训结束后遗忘大部分内容，这与艾宾浩斯遗忘曲线密切相关。根据研究显示，培训后的一个月内，大约80%的内容被遗忘。因此，如何巩固学习成果，避免遗忘，成为了现代学习面临的主要挑战。

此外，组织内的惯性思维（如“其他人都这么做”）也常常阻碍员工将新知识应用于工作中。为了解决这些问题，行动学习法应运而生。它不仅注重理论与实践的结合，还强调团队合作和集体智慧的发挥。

二、聚焦式提问的意义与应用

聚焦式提问，作为行动学习法中的一项关键促动技术，旨在通过有效的提问来引导团队成员深入思考，激发创新。这种提问方式不仅能够帮助团队成员澄清思路，还能促进团队之间的沟通与协作。

在行动学习中，提问的质量直接影响到学习的深度和广度。通过聚焦式提问，促动师能够引导团队成员关注核心问题，从而提高学习的针对性和有效性。这一过程可以分为以下几个步骤：

• 明确主题：在提问之前，促动师需要先确定讨论的主题，确保所有成员在同一目标下进行思考。
• 设计问题：根据主题，设计一系列开放式问题，引导团队成员进行深入讨论。
• 引导讨论：在讨论过程中，促动师应适时提出问题，帮助团队成员深入分析，探索不同的观点。
• 总结反思：在讨论结束后，促动师应引导团队成员对讨论结果进行总结，提炼出关键的见解和行动计划。

三、ORID深度会谈法的框架

ORID深度会谈法是聚焦式提问的一种具体应用，它包含四个阶段：客观（Objective）、反应（Reflective）、解释（Interpretive）和决策（Decisional）。这一方法为团队提供了系统化的思考框架，使其能够更有效地分析问题并制定解决方案。

• 客观阶段：在这个阶段，促动师引导团队成员分享事实和数据，确保所有人对问题有一个共同的理解基础。
• 反应阶段：团队成员分享对客观数据的个人感受和反应，鼓励表达情感和直觉，从而丰富讨论的维度。
• 解释阶段：在此阶段，团队成员对分享的数据和反应进行深入分析，探讨其背后的原因和意义。
• 决策阶段：最后，团队共同制定行动计划，明确下一步的具体措施和责任分配。

四、聚焦式提问的优势与局限

聚焦式提问在行动学习中具有多方面的优势。它可以有效地促进团队成员之间的沟通，减少误解和冲突。此外，通过引导深入思考，聚焦式提问能够激发团队的创造力，帮助其找到更具创新性的解决方案。

然而，聚焦式提问也存在一定的局限性。首先，提问的质量和技巧直接影响到讨论的效果，促动师需要具备一定的提问能力和引导技巧。其次，如果团队成员缺乏开放的心态，可能会对提问产生抵触情绪，导致讨论效果不佳。因此，促动师在运用聚焦式提问时，需要关注团队氛围的营造，确保每位成员都能自由表达自己的观点。

五、实际案例分析

在某次团队培训中，促动师运用聚焦式提问法针对“如何提高团队协作效率”这一主题进行讨论。首先，促动师引导团队成员分享各自的看法和经验，接着采用ORID深度会谈法，逐步引导团队深入分析现存问题。在讨论的过程中，促动师适时提出问题，例如：“在你们的工作中，哪些因素最影响团队的协作？”“有没有具体的案例能说明这个问题？”通过这样的提问，团队逐渐找到了影响协作效率的关键因素，并提出了一系列切实可行的改进措施。

最终，该团队在实施改进措施后，不仅提高了协作效率，也增强了成员之间的信任感和凝聚力。这一成功案例充分展示了聚焦式提问在行动学习中的强大作用。

六、结论与展望

在“互联网+AI时代”的背景下，传统的学习模式面临巨大的挑战，行动学习作为一种创新的学习方式，逐渐受到重视。聚焦式提问作为行动学习中的核心技术，能够有效提升团队的学习效果，促进创新和协作。

未来，我们期待更多的组织能够引入聚焦式提问法，培养出具备高效学习能力和创新思维的团队。通过系统化的学习与实践，组织将能够在快速变化的环境中立于不败之地。

在此，我们建议企业在培训中将聚焦式提问法作为重要内容进行系统化推广，帮助员工掌握这一技能，从而提升整个组织的学习能力与创新能力。