聚焦式提问的技巧与应用，提升沟通效率

聚焦式提问：在行动学习中发挥的关键作用

在当今快速变化的互联网+AI时代，组织面临着知识更新速度加快和学习效果迅速遗忘的双重挑战。传统培训方法往往无法有效解决这些问题。为了解决学习的高遗忘性和组织内的惯性思维，“行动学习”作为一种新兴的学习模式逐渐崭露头角。而在这一模式中，“聚焦式提问”作为一种重要的促动技术，发挥着不可或缺的作用。本文将深入探讨聚焦式提问的概念、应用及其在行动学习中的重要性。

易志勤：行动学习：“互联网+AI时代”颠覆性学习革命

在这个快速变化的互联网+AI时代，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。此课程通过行动学习法，帮助学员在实践中不断反思与应用，巩固知识，提升创新能力。通过聚焦式提问、世界咖啡和团队共创等促动技术，学员将掌握提问力、对话力和共

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一、聚焦式提问的定义与背景

聚焦式提问，通常指的是在特定情境下，通过有针对性的提问，引导讨论的方向，深入挖掘问题的本质。这种提问方式不仅关注问题的表面现象，更强调对问题内在原因的探讨，旨在促进参与者的思考和合作。

聚焦式提问源于行动学习的理论基础，特别是由雷格·瑞文斯提出的“行动→反省→理解→行动”这一循环过程。通过有效的提问，促进参与者反思自身的经验，进而理解问题的本质，从而形成有效的行动策略。

二、聚焦式提问在行动学习中的重要性

在行动学习中，聚焦式提问不仅是交流的工具，更是推动学习深化的重要手段。其重要性主要体现在以下几个方面：

• 提升思考深度：聚焦式提问能够促使参与者突破表面思维，深入到问题的根源，从而提升团队的整体思考深度。
• 促进开放对话：通过开放性的问题，引导参与者进行深入讨论，营造一个安全的环境，使他们能够自由表达观点。
• 增强团队凝聚力：聚焦式提问能够促进成员之间的互动与交流，增强团队之间的信任与协作。
• 推动实际行动：有效的问题引导能够帮助团队明确目标，制定切实可行的行动计划，推动学习成果的落地。

三、聚焦式提问的操作步骤

实施聚焦式提问需要遵循一定的步骤，以确保提问的有效性和针对性。以下是基于ORID模型的聚焦式提问步骤：

• 观察（Objective）：首先，提问者需要收集与问题相关的事实和数据，确保所有参与者对当前情境有统一的理解。
• 反应（Reflective）：接下来，通过提问引导参与者分享他们对观察结果的个人感受和反应，这一过程能够为后续深入讨论奠定情感基础。
• 解释（Interpretive）：在这一阶段，提问者需要引导团队分析问题的原因，探讨潜在的解决方案，鼓励成员之间的深入对话。
• 决定（Decisional）：最后，团队需要就下一步的行动达成共识，明确责任和时间框架，确保学习成果的实际应用。

四、聚焦式提问的应用案例

在实际工作中，聚焦式提问可以应用于多种场景。以下是几个具体的案例：

• 绩效评估：在绩效面谈中，管理者可以通过聚焦式提问，引导员工反思自身的工作表现，分析遇到的挑战，并共同探讨改进的策略。
• 项目回顾：在项目结束后，团队可以运用聚焦式提问进行回顾，分析项目的成功与不足，为未来的项目积累经验。
• 问题解决：面对复杂的业务问题，团队成员可以通过聚焦式提问，理清思路，明确问题的核心，从而制定出有效的解决方案。

五、聚焦式提问的挑战与应对策略

尽管聚焦式提问在行动学习中具有显著的优势，但在实际应用中也可能面临一些挑战：

• 参与者的抗拒：有些参与者可能对深入讨论持抵触态度，这时需要营造开放的氛围，让他们感到安全。
• 提问技巧的缺乏：有效的聚焦式提问需要技巧，组织可以通过培训提升团队成员的提问能力。
• 时间限制：深入的讨论常常需要较长时间，团队应合理安排时间，确保有足够的时间进行有效的讨论。

六、总结与展望

聚焦式提问作为行动学习中重要的促动技术，不仅能够提升团队的思考深度和凝聚力，还能够推动实际行动的落实。在互联网+AI时代，企业需要不断探索新的学习模式，以适应快速变化的市场环境。通过有效的聚焦式提问，组织能够在学习中实现真正的转型与创新。

未来，随着行动学习的不断发展，聚焦式提问的应用将愈加广泛。企业应重视这一技术的培训和实践，促进组织内的知识共享与合作，推动整体学习效果的提升。

通过不断优化聚焦式提问的实践，企业将能够在激烈的市场竞争中占据优势，实现可持续的发展。