掌握聚焦式提问技巧，提升沟通效率与思维深度

聚焦式提问：行动学习中的关键技术

在“互联网+AI时代”，学习的方式正在经历一场颠覆性的革命。传统的培训模式已无法满足现代企业对于知识更新和应用的需求。知识的高遗忘性和组织惯性使得员工在培训后迅速遗忘大部分所学内容。为了解决这一问题，行动学习法应运而生，其中“聚焦式提问”作为一种核心技术，扮演着至关重要的角色。

易志勤：行动学习：“互联网+AI时代”颠覆性学习革命

在这个快速变化的互联网+AI时代，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。此课程通过行动学习法，帮助学员在实践中不断反思与应用，巩固知识，提升创新能力。通过聚焦式提问、世界咖啡和团队共创等促动技术，学员将掌握提问力、对话力和共

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行动学习的背景和意义

行动学习（Action Learning）是由英国管理思想家雷格•瑞文斯（Reg Revans）于1934年创造的一种学习方法。其核心理念在于“寓教于行”，强调通过实践来巩固学习成果。在行动学习中，参与者不仅仅是知识的接受者，更是知识的创造者。通过持续的反思和实践，员工能够将所学知识应用到实际工作中，从而实现个人和团队的共同成长。

然而，知识的遗忘曲线告诉我们，培训结束后一个月，大多数学员已经遗忘了80%以上的学习内容。这一现象在组织内尤为明显，由于强大的组织惯性，员工在学习新知识后，往往会受到周围环境的影响，逐渐回归到之前的习惯和状态。因此，企业需要重新审视学习的方式，采取更有效的手段来确保知识的保留和应用。

聚焦式提问的定义和作用

聚焦式提问（Focused Inquiry）是行动学习中的一种重要促动技术，尤其体现在ORID深度会谈中。ORID是Objective（客观）、Reflective（反思）、Interpretive（解释）和Decisional（决策）四个阶段的缩写。这一方法的关键在于通过一系列有针对性的问题，引导参与者深入思考和讨论，从而促进理解和共识的形成。

聚焦式提问不仅能够破除团队的习惯性防卫，还能帮助团队成员在交流中分享不同的观点和经验。这样，在面对复杂问题时，团队能够更有效地挖掘潜在的解决方案。通过这种方式，参与者不仅能够加深对问题的理解，还能建立起更强的团队协作能力。

聚焦式提问的实施步骤

有效的聚焦式提问需要按照一定的步骤进行，以确保问题的针对性和讨论的深度。以下是ORID深度会谈的四个阶段：

• 客观阶段（Objective）：在这一阶段，参与者需要描述事实和数据，确保讨论的基础是客观真实的。
• 反思阶段（Reflective）：参与者分享对所描述事实的情感反应，表达自己的看法和感受，以便更深入地理解问题。
• 解释阶段（Interpretive）：在这一阶段，参与者分析问题的原因和意义，探讨背后的动机和影响。
• 决策阶段（Decisional）：最后，团队需就如何应对问题达成共识，制定具体的行动计划。

这一系列的提问和讨论，促使团队从多维度思考问题，最终形成切实可行的解决方案。聚焦式提问的成功实施，依赖于促动师的提问技巧和对话能力。促动师在引导讨论时，需要保持中立，善于倾听，鼓励参与者积极发言。

聚焦式提问的实际应用

在实际工作中，聚焦式提问可以广泛应用于绩效面谈、项目评估和团队会议等场景。在绩效面谈中，促动师可以通过聚焦式提问帮助员工明确目标，识别障碍，制定改进计划。通过这样的互动，员工不仅能够更好地理解自己的工作表现，还能在团队中获得支持和反馈。

在项目评估中，聚焦式提问能够促进团队成员对项目进展的反思和总结。通过设定具体的问题，团队可以更深入地分析项目实施过程中遇到的挑战，识别出成功的因素和需要改进的地方。这种反思不仅有助于当前项目的优化，也为未来类似项目的开展提供了宝贵的经验。

聚焦式提问的优势与局限

聚焦式提问作为一种有效的学习和交流工具，具有以下优势：

• 促进深度思考：通过针对性的问题，激发参与者的思考，帮助他们从不同角度看待问题。
• 增强团队协作：鼓励团队成员分享观点，建立相互信任和理解，从而提高团队的凝聚力。
• 推动知识应用：通过反思和总结，帮助参与者将所学知识应用到实际工作中，促进知识的转化和落地。

然而，聚焦式提问也存在一些局限性。比如，在团队中如果有成员抵触讨论或不愿意分享，可能会影响整个会话的效果。此外，促动师的提问技巧和引导能力也直接影响到讨论的深度和质量。因此，促动师需要不断提升自己的能力，以更好地引导团队进行聚焦式提问。

总结与展望

聚焦式提问作为行动学习中的一项重要技术，不仅帮助团队在复杂问题中找到解决方案，还促进了知识的保留和应用。在未来的学习与工作中，企业应积极推广聚焦式提问，鼓励团队成员之间的互动与交流，从而提升整体的学习效果和工作绩效。

在“互联网+AI时代”，学习的方式将不断演变，聚焦式提问也将继续发挥其独特的价值。通过培养团队的提问能力和对话能力，企业能够在快速变化的环境中保持竞争力，实现持续的创新和发展。