聚焦式提问：提升沟通效率的关键技巧

聚焦式提问：颠覆性学习革命中的关键技术

在“互联网+AI时代”，知识的传播与学习模式正在经历一场颠覆性的革命。传统培训方法的短期效果及高遗忘率，使得企业与个人都面临着巨大的学习挑战。根据艾宾浩斯遗忘曲线，培训结束后一个月，大多数学员已经遗忘了80%以上的培训内容。为了应对这一挑战，行动学习作为一种新的学习方法逐渐受到重视，其中“聚焦式提问”作为一种重要的促动技术，成为了打破传统学习模式的关键。

易志勤：行动学习：“互联网+AI时代”颠覆性学习革命

在这个快速变化的互联网+AI时代，传统的学习方式已无法满足组织和个人的需求。此课程通过行动学习法，帮助学员在实践中不断反思与应用，巩固知识，提升创新能力。通过聚焦式提问、世界咖啡和团队共创等促动技术，学员将掌握提问力、对话力和共

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行动学习的概念与背景

行动学习，是由英国管理思想家雷格•瑞文斯（Reg Revans）于1934年提出的，核心理念是“寓教于行”。行动学习不仅仅是获取知识，更强调在实践中反思与理解，从而实现持续学习与成长。行动学习的基本公式为AL=P+Q+R+I，即通过实践（P）、反思（Q）、理解（R）和行动（I）相结合，形成一个完整的学习闭环。

随着知识经济的发展，企业对学习的需求日益增长，但传统单向知识传播的模式已经无法满足现代企业的需求。行动学习通过小组讨论、案例分析和实践操作等形式，使得学习变得更加灵活与高效。因此，掌握行动学习的相关概念和应用领域，尤其是聚焦式提问的能力，成为中层干部和精英员工必备的技能。

聚焦式提问的定义与重要性

聚焦式提问是一种旨在引导对话和思考的提问方式。它通过提出开放性、引导性的问题，帮助参与者深入探讨某一特定主题，从而激发创新思维与团队共识。在行动学习中，聚焦式提问起到以下几个重要作用：

• 促进深度思考：通过针对性的提问，参与者能够更深入地思考问题的根源与解决方案。
• 打破防卫机制：在团队讨论中，聚焦式提问能够有效破除团队成员的习惯性防卫，鼓励开放的沟通与反馈。
• 提升团队共识：通过有效的对话和深入的讨论，团队能够在关键问题上达成共识，从而形成统一的行动方向。

聚焦式提问的实施步骤

聚焦式提问的实施可以分为以下几个步骤：

• 设定明确的主题：在开始提问之前，首先需要明确讨论的主题，以确保提问的针对性和有效性。
• 使用ORID深度会谈框架：ORID框架包含四个阶段：O（Objective）客观阶段，R（Reflective）反思阶段，I（Interpretive）解释阶段，D（Decisional）决策阶段。通过这一框架，可以系统性地引导讨论。
• 鼓励开放式提问：使用开放式问题，避免简单的“是/否”回答，鼓励参与者分享个人看法和经历。
• 引导深入讨论：根据参与者的反馈，及时调整提问方向，深入探讨关键问题。
• 总结与反思：在讨论结束后，进行总结，回顾讨论的主要观点与结论，并引导参与者进行反思。

聚焦式提问的应用实例

在实际工作中，聚焦式提问可以广泛应用于绩效面谈、项目评估、团队讨论等场景。以下是一个绩效面谈中应用聚焦式提问的实例：

• 设定主题：讨论员工在过去一年的工作表现及未来发展方向。
• 提出开放式问题：例如：“你认为在过去一年中，自己最大的成就是什么？”
• 引导深入讨论：当员工提到某个成就后，可以进一步提问：“这个成就对团队的影响是什么？你是如何克服挑战的？”
• 总结与反思：在面谈结束时，总结员工的表现，并共同制定未来的发展目标。

聚焦式提问的局限性与改进

尽管聚焦式提问在行动学习中具有诸多优势，但其实施也面临一些局限性。例如，某些团队成员可能对开放式问题感到不适，或者在讨论中出现偏离主题的情况。因此，在实施聚焦式提问时，需要注意以下几点：

• 营造安全的环境：确保团队成员在讨论中感到安全与被尊重，鼓励他们大胆表达自己的观点。
• 控制讨论节奏：作为促动师，需要有效控制讨论节奏，确保讨论不偏离主题。
• 持续提升提问技巧：通过不断的实践与反思，促动师应不断提升自己的提问技巧，以便更好地引导团队讨论。

结语

在“互联网+AI时代”，知识的传播与应用面临着前所未有的挑战。聚焦式提问作为行动学习中的一项重要促动技术，不仅能够促进深度思考与创新，还能有效提升团队的共识与协作能力。在实际应用中，通过明确主题、使用ORID框架、鼓励开放式提问等方式，可以最大限度地发挥聚焦式提问的优势。然而，促动师在实施过程中也需要关注并克服其局限性，以确保学习效果的最大化。

未来，随着学习方式的不断演变，聚焦式提问将继续在行动学习中发挥重要作用，为企业和个人的持续学习与成长提供强有力的支持。