聚焦式提问的技巧与实践：提升沟通效果的方法

聚焦式提问：在行动学习中的关键角色

在当今“互联网+AI时代”，知识的获取与应用面临着前所未有的挑战。传统培训模式往往难以有效巩固学员的学习成果，导致知识的高遗忘性成为普遍现象。正因如此，行动学习作为一种新兴的学习方式，逐渐受到企业和组织的重视，其中“聚焦式提问”作为一种重要的促动技术，发挥了至关重要的作用。

一、行动学习的必要性

行动学习的核心理念是“寓教于行”，强调在实践中学习和反思。根据艾宾浩斯遗忘曲线的研究，培训结束后一个月，大多数学员会忘记80%以上的培训内容。这种现象不仅影响了个人的职业发展，也对组织的整体绩效产生了负面影响。为了提升学习的效果，必须采用新的学习模式来适应快速变化的环境。

二、聚焦式提问的定义与重要性

聚焦式提问是一种旨在引导对话和思考的技巧，能够帮助学员更深入地理解问题、反思经验，并推动行动的实施。在行动学习中，聚焦式提问不仅仅是提问的过程，更是促进学习与创新的重要手段。通过有效的提问，促动师能够激发学员的思维，促使他们在团队中形成共识，进而提升整体的学习效果。

三、聚焦式提问的基本框架

聚焦式提问的基本框架是ORID深度会谈，这一方法由四个部分组成：

• O（Objective）：客观层面，关注事实和数据。
• R（Reflective）：反思层面，探讨个人的感觉和体验。
• I（Interpretive）：解释层面，分析问题的意义和影响。
• D（Decisional）：决策层面，制定行动计划。

这样一种结构化的提问方式，有助于引导学员深度思考，达成共识，从而推动行动的落地。

四、聚焦式提问的实施步骤

在进行聚焦式提问时，促动师需要遵循一定的步骤，以确保提问的有效性和针对性。以下是实施聚焦式提问的基本步骤：

• 明确目标：在开始提问之前，促动师需要清晰了解此次讨论的目的，确保提问与目标一致。
• 构建安全环境：创造一个开放和包容的讨论氛围，让学员感到安全，愿意分享自己的观点。
• 提出开放性问题：使用开放性的问题引导讨论，避免简单的“是”或“否”的回答。
• 鼓励深入探讨：在回答的基础上，鼓励学员进行更深层次的反思，挖掘潜在的观点和想法。
• 总结与归纳：在讨论结束时，对讨论的内容进行总结，确保每个学员都能理解关键点以及接下来的行动计划。

五、聚焦式提问的应用案例

在实际工作中，聚焦式提问可以应用于多种场景，例如绩效面谈、团队会议、项目回顾等。在一次绩效面谈中，促动师可以通过以下问题引导对话：

• 在过去的一段时间里，你认为自己最大的成就是什么？
• 在这个过程中，你遇到了哪些挑战？这些挑战对你的工作有何影响？
• 你觉得未来应该如何改进以提升工作表现？
• 我们可以如何共同合作，支持你的成长与发展？

通过这些问题的引导，学员能够更深入地反思自己的工作表现，明确改进方向，并在团队中形成共识，为未来的行动计划奠定基础。

六、聚焦式提问的优势与局限

聚焦式提问作为一种有效的学习和沟通工具，具有许多优势。它不仅能有效提升团队的沟通效率，还能促进创新思维的产生。然而，聚焦式提问也并非没有局限。促动师的提问技巧、团队的开放性和环境的支持等因素，都会影响聚焦式提问的效果。因此，在应用聚焦式提问时，促动师需要不断提升自身的提问能力，以及创造有利的讨论环境。

七、总结与展望

在行动学习的过程中，聚焦式提问无疑是一个不可或缺的工具。它不仅帮助团队更深入地理解问题、反思经验，还促进了团队的共识与行动的落地。随着“互联网+AI时代”的发展，聚焦式提问的应用前景将更加广阔。组织和个人应当充分认识到其重要性，并在实践中不断探索和创新，以应对未来的挑战。

通过对聚焦式提问的深入研究与实际应用，我们可以更好地掌握这一工具，为自身和组织的成长提供强有力的支持。在今后的学习和工作中，积极运用聚焦式提问，将为我们带来更为丰富的学习体验和更为显著的成果。