管理者期待：明确角色认知与团队效率提升
在现代企业管理中，中基层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是执行者，更是连接公司战略与基层员工的桥梁。然而，许多管理者在日常工作中面临着诸多挑战，如事务性工作占据了过多精力，导致主要职责无法有效完成。这种现象的背后，往往是管理者对自身角色认知不清晰，未能准确把握公司、上级、下属及平级对自己的期待。因此，了解并满足各种期待，成为了提升团队效率的关键。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
管理者角色认知的重要性
管理者的角色认知是影响其工作效率和团队绩效的重要因素。企业中不同层级的管理者面临着不同的职责和期待。高层管理者通常关注战略规划和资源配置，而中基层管理者则需要在执行层面落地这些战略。因此，明确自身的角色定位，能够帮助管理者更好地理解和应对来自各方的期待。
- 上级的期待：中基层管理者需要理解高层管理者对其工作的期待，包括目标达成、执行力和团队管理能力等。
- 下属的期待：下属希望管理者能够建立信任，提供支持与指导，以助力自身成长。
- 平级的期待：与同级管理者的合作需要建立一种友好的竞争关系，共同推动团队和公司的发展。
课程内容概述
本课程通过“剧本杀”的形式，引导学员在沉浸式的学习环境中体验管理者角色认知的复杂性。课程内容不仅涵盖管理者的角色认知，还深入探讨如何在多重期待中找到平衡，提升团队的整体执行力。
剧本杀：沉浸式学习的魅力
剧本杀作为一种新颖的培训方式，通过角色扮演和推理演绎，让学员在实际场景中体验管理中的矛盾与冲突。课程开始时，学员们通过签到与角色认领，进入到一个虚构的故事背景——“末日求生启示录”。在这个充满挑战的环境中，学员们需要合作解决团队危机，分配有限的资源，制定决策，最终实现团队目标。
团队危机与推理环节
在团队危机的推理环节中，学员们需要通过阅读剧本，结合老师提供的线索和道具，推理出事件的全过程。这一过程不仅考验学员的逻辑推理能力，更是对管理者在面对压力时如何分配任务和解决问题的一次深刻反思。
高效决策：理论与实践结合
课程的后半部分聚焦于高效决策的理论框架。通过“高效决策四问”的引导，学员们学会如何在复杂的工作环境中进行有效决策。这四个问题分别是：
- 我是谁？
- 我在哪？
- 我在做什么？
- 这么做是否对角色有益？
学员通过讨论和案例分析，逐步掌握高效决策的底层逻辑。这不仅帮助他们理解自己在团队中的角色，也使他们能够更好地满足上级和下属的期待。
管理者的三大职能与行为期待
在课程中，管理者的角色被细化为三大职能：呈上、启下、平行。每一项职能都对应着不同的行为期待，管理者需要清晰理解并有效执行。
呈上：满足上级的期待
上级对中基层管理者的期待主要体现在目标达成和执行能力上。管理者需要明确自己的工作重点，确保目标的实现与上级的期望相一致。同时，通过与上级的直接沟通，获取岗位说明书，帮助自己更好地理解工作职责。
启下：赢得下属的信任
对于下属而言，管理者是一个可以依赖和信任的领导者。管理者需要做到知人善任、助力成长，通过建立良好的沟通机制和信任关系，提升下属的执行力和团队凝聚力。课程中讨论了如何打造“完美领导”的关键因素，使学员能够在日常管理中加以应用。
平行：促进协作与资源共享
与平级同事的关系同样重要，管理者应努力营造合作共赢的氛围。通过友好的竞争和互帮互助，管理者可以提升个人及团队的整体影响力。课程中通过案例讨论，引导学员思考如何在不同部门之间建立良好的合作关系，达到资源的共享与优化。
课程收益与未来展望
通过本课程的学习，中基层管理者将能够清晰认识到自身的角色定位，明确工作重点，提升决策效率，进而提高团队的整体执行力和工作满意度。管理者对自身角色的认知越清晰，越能有效满足上级、下属和同事的期待，从而实现个人和团队的共同成长。
在未来的管理实践中，管理者应持续关注自身角色的转变，积极适应环境的变化，不断提升管理能力与决策水平。通过建立信任关系、知人善任及助力成长，管理者将能够在复杂的工作环境中游刃有余，推动团队向更高的目标迈进。
结语
管理者期待的实现并不是一蹴而就的，而是一个持续学习和调整的过程。只有在日常管理中不断反思与实践，才能找到适合自己的管理风格，最终提升团队效率，为企业创造更多的价值。在这个过程中，管理者的角色认知将始终是一个不可或缺的因素。
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