管理者期待：理解与实现
在现代企业管理中，中基层管理者是连接高层战略与基层执行的重要桥梁。然而，许多管理者在日常工作中面临诸多挑战，常常无法清晰理解自己的角色定位和上级、下属及平级对自己的期待。这不仅影响了他们的工作效率，也对团队的整体表现带来了负面影响。因此，明确管理者的期待，以及如何满足这些期待，成为提升团队管理效率的关键。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
管理者的角色认知
管理者的角色认知是实现有效管理的基础。作为中基层管理者，首先要清楚自己在组织中的位置，以及自己所承担的责任。这种角色认知包括对上级、下属和同级之间的关系的理解。上级希望管理者能够传达公司的战略方向并有效执行，员工则期望管理者能够提供支持和指导，而同级之间则需要合作与资源共享。在这样的多重期待下，管理者要学会如何在不同角色中切换，以满足各方需求。
高层管理者的期待
高层管理者对中基层管理者的期待主要体现在以下几个方面：
- 战略执行：高层希望管理者能够将公司的战略目标转化为具体的可执行计划，并有效推动实施。
- 绩效管理：高层希望通过中基层管理者的努力，提升团队的整体绩效，确保各项指标的达成。
- 团队建设：高层更关注管理者在团队建设中的作用，期望管理者能够有效激励团队成员，提高员工的积极性与忠诚度。
下属的期待
下属对于管理者的期待同样重要，他们需要一个能够理解、支持和指导他们的领导。以下是下属对于管理者的主要期待：
- 信任与支持：下属希望管理者能够给予信任，理解他们的工作，并在需要时提供帮助。
- 有效的沟通：下属期望管理者能与他们进行有效沟通，明确工作目标和任务，减少误解。
- 职业发展：下属希望管理者能够关注他们的成长，提供培训和发展机会，帮助他们提升技能。
平级之间的期待
在与平级同事的关系中，管理者需要建立良好的沟通与合作关系。平级之间的期待主要包括：
- 资源共享：平级同事之间期望能够互相支持，分享资源，达到共同目标。
- 协作共赢：良好的合作氛围能够促进团队的整体绩效，管理者应积极推动团队合作。
- 友好竞争：在竞争中保持友好关系，既能提升个人影响力，又能促进团队的健康发展。
高效决策的能力
在面对各种管理挑战时，中基层管理者需要具备高效决策的能力。课程中提到的“高效决策四问”是一个非常实用的工具，可以帮助管理者在复杂的工作环境中做出明智的决策。四个问题分别是：
- 我是谁？
- 我在哪？
- 我该做什么？
- 这么做是否对角色有益？
通过回答这些问题，管理者能够更加清晰地理解自己的职责和工作重点，从而做出更有效的决策，避免在事务性工作中迷失方向。
从优秀员工到优秀管理者的转变
许多优秀的员工在晋升为管理者后面临着巨大的挑战。他们常常不知道如何将自己的专业技能转化为管理能力。在这个过程中，角色认知尤为重要。优秀的管理者不仅需要具备专业技能，还需具备管理和领导能力。以下是一些实现转变的建议：
- 积极学习管理知识：参加相关培训课程，学习管理理论和实用技能。
- 建立良好的沟通渠道：与下属保持开放的沟通，了解他们的需求和期待。
- 培养团队合作精神：通过团队建设活动，提升团队成员之间的信任感和协作能力。
解决管理中的冲突与挑战
在日常管理中，管理者往往会遇到各种冲突与挑战。这些问题可能源于角色认知不清、沟通不畅或团队协作不足。课程中通过“剧本杀”的方式，让学员在模拟情境中体验管理中的矛盾与冲突，帮助他们更好地理解管理者的责任与角色。管理者需要具备处理冲突的能力，以下是一些处理冲突的策略：
- 明确责任：在团队中，清晰地划分责任，避免互相推诿的现象。
- 促进沟通：定期召开团队会议，鼓励成员表达自己的意见和建议，增进理解。
- 寻求共识：在面对冲突时，寻找双方都能接受的解决方案，以达成共识。
课程的实际应用
通过本次培训课程，管理者能够系统地了解自身的角色认知，明确上级、下属与平级对自己的期待，从而在实际工作中加以应用。这种理解能够帮助管理者更好地应对日常管理中的各种挑战，提高团队效率，进而为企业创造更多的价值。
总结与反思
在管理过程中，清晰的角色认知和理解他人期待是成功的关键。中基层管理者需要不断学习和提升自身的管理能力，积极应对各种挑战。通过培训课程的学习，管理者不仅能够掌握管理的基本理论和技能，还能在实际工作中灵活应用，以提升团队的整体表现。在未来的工作中，管理者应时刻保持对自身角色的反思与调整，以更好地满足各方期待，实现个人与团队的共同成长。
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