管理者期待：提升角色认知与团队效率的关键
在现代企业管理中，中基层管理者的角色至关重要。随着企业的快速发展，管理者面临的挑战也日益复杂。在日常的管理工作中，许多中基层管理者发现自己陷入了事务性工作中，难以有效地完成主要职责。这样的困境往往源于对自身角色的认知不清晰，导致管理者未能有效满足公司、上级、下属及平级的期待。因此，明确管理者的期待与如何应对这些期待，成为提升团队效率、推动企业发展的关键。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
管理者的角色认知
管理者在组织中扮演着多重角色，其职能可以大致分为三个方面：呈上、启下和平行。每个角色背后都蕴含着不同的期待和职责，管理者必须清晰识别并理解这些角色，以便在复杂的工作环境中更有效地决策和行动。
- 呈上：作为管理者，首先需要清楚上级对自己的期待。这不仅包括完成工作任务，还包括制定并推动团队目标的实现。管理者需要通过岗位说明书和与上级的直接沟通来明确这些期待。
- 启下：管理者同样需要理解下属对自己的期待。理想的下属期待一个能够建立信任、知人善任、助力成长的领导者。优秀的管理者应当通过倾听、反馈和激励来满足下属的需求，提升团队的执行力。
- 平行：在与平级同事的协作中，管理者应当营造一个友好的竞争环境，推动互帮互助。这样的氛围能够促进资源的共享与合作，增强团队的凝聚力。
管理者的期望与挑战
在实际工作中，中基层管理者常常会遇到多种挑战。其中，最为突出的问题是如何在多重任务并行的情况下进行有效决策。这一过程不仅要求管理者具备良好的时间管理能力，还需要能够合理排列工作的优先级，以保证关键任务的顺利完成。
此外，管理者在执行公司新制度时，往往面临下属的阻力和抵触情绪。这种情况的出现，通常是由于下属对新制度的理解不足或对管理者决策的不信任。因此，管理者需要采取有效的沟通和引导策略，以降低下属的抵触情绪，提升他们的执行力。
提升管理者的决策能力
为了有效应对上述挑战，管理者需要掌握高效决策的四问：我是谁？我在哪？我做什么？这么做是否对角色有益？这一决策框架能够帮助管理者在面对复杂问题时，快速理清思路，做出明智的选择。
- 我是谁：明确自身的角色定位，使管理者能够更清晰地理解自己的职责与目标。
- 我在哪：认识到自己在组织中的位置，理解上下级之间的关系，从而有效推动信息的流动。
- 我做什么：确定工作重点，合理规划时间与资源，以提升工作效率。
- 这么做是否对角色有益：在做出决策前，评估其对角色的影响，确保决策符合组织的长远发展。
建立良好的管理关系
为了实现团队的高效运作，管理者需要与下属建立良好的信任关系。这可以通过以下几个方面来实现：
- 建立信任：管理者应当通过透明的沟通和诚实的反馈来赢得下属的信任。在日常管理中，定期进行一对一的沟通，了解下属的工作状态和情感需求，能够有效增进信任感。
- 知人善任：优秀的管理者需具备识人能力，了解每位下属的特长和潜力，合理分配任务，使每个人都能在其擅长的领域发挥最大效能。
- 助力成长：管理者不仅要关注团队的业绩，更要关注下属的个人成长。通过提供培训机会、职业发展指导和反馈，帮助下属提升技能和能力。
课程设计与学习体验
为了帮助中基层管理者提升其管理能力，本课程采用了富有趣味性的“剧本杀”形式，旨在通过沉浸式学习体验加深参与者的理解。通过角色扮演，学员能够在模拟的管理环境中，真实体验管理者的挑战与责任。
课程分为多个环节，涵盖剧本体验、推理还原、复盘讲解和系统讲授。在剧本体验环节，学员需要通过小组合作，面对团队危机，推理事件的全过程，这一过程不仅提升了团队协作能力，也让学员深刻认识到管理者角色认知不清所带来的危害。
在复盘讲解环节，学员将对剧本中的管理事故进行分析，明确各角色的责任，从而理解如何在工作中更有效地处理类似问题。通过系统讲授，学员将掌握高效决策的底层逻辑，并明确上级、平级和下属对管理者的期待。
课程的预期收益
通过本课程的学习，中基层管理者将能够实现以下收益：
- 明确自身的角色定位，理解当前岗位的主要职责。
- 掌握高效决策的四问，提升决策能力，能迅速应对复杂工作任务。
- 了解上级、平级、下属对管理者的期待，识别满足对方期待的行为。
- 通过实际案例学习，提升团队管理与协作能力，推动团队的整体效率。
结论
在快速发展的企业环境中，中基层管理者的期待与挑战并存。只有通过不断地学习与实践，明确自身的角色认知，才能有效满足公司、上级、下属和同事的期待，从而提升团队效率，推动企业的长远发展。通过“剧本杀”培训课程，管理者不仅能够获得理论知识，更能在实践中提升管理技能，成为一名优秀的团队领导者。
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