管理者期待：提升角色认知与团队效率
在现代企业环境中，中基层管理者的角色愈发重要。然而，许多管理者在日常管理中常常遇到一系列问题，导致工作效率低下，团队士气受挫。管理者期待，作为一个重要的主题，正是帮助管理者明确自身角色认知的关键。不论是对上级、下属还是平级的期待，清晰的认知能够帮助管理者更好地履行职责，提升团队的执行力和整体效率。
【课程背景】作为中基层管理者，在日常管理过程中往往会遇到很多问题：工作注意力和重心放在了事务性工作中，而主要职责完成情况却不甚理想；公司颁布新制度时，到下层执行就大打折扣；执行处罚时，中基层干部狠不下心，而压力都给到了高层管理者；不懂管理，随意发号施令，员工层面怨声载道；明明作为员工时很优秀，但是提拔后管理的团队就一盘散沙；遇到问题后，管理者和员工互相推责；而出现这些问题的原因，大部分都是因为管理者自身的角色认知不清晰造成的，不知道公司、上级、下属、平级对自己的期待是什么？更不知道哪些才是自己的工作重点，自己又在日常管理中应该做些什么？本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻体验管理者认知不清的危害，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立正确的角色认知，并以此作为日常管理工作的决策依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何从绩优转变为优秀管理者？如何在多种工作任务并行的情况下进行决策，排列工作的优先级？如何带领下属，获取人心，提升下属的执行力？如何满足上级期待，完成上级安排的工作任务？如何与平级相处，获得资源合作共赢？如何执行公司安排政策，降低下属阻力？明确哪些行为是自己该做的，哪些是下属该做的；【课程收益】了解高层管理者、中基层管理者、员工的职能区别，能清晰理解当前岗位的主要职责；掌握高效决策四问，形成高效决策的依据；明确上级、平级、下属对于管理者的主要期待，能识别哪些行为是满足对方期待的；掌握成为“完美上级”的四个关键行为：建立信任；知人善任；助力成长；建立角色感和责任意识，为日后管理工作中处理复杂问题提升决策效率。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】中基层管理者、储备干部、有意愿从事管理岗位者【课程人数】50人以内效果最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】公元2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······【角色扮演】【课程设计】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）4．团队内自我介绍第二幕 团队危机（推理）学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，还原事件全过程学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛）团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何协作）复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别?3．老师点评及总结：从管理者的角色认知解读本剧本中的管理事故原因第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天）回顾导入：里德尔的管理角色跑偏带来的影响课程结构概述：中基层管理者的角色之梯高效决策的底层逻辑——高效决策四问1.导入讨论：妈妈和女朋友掉水里先救谁？2.为什么说角色决定行为？3.高效决策4问：我是谁？我在哪？做什么？这么做是否对角色有益？案例：唐僧为什么对女儿国国王不动心？练习应用：下列工作场景中，应该如何决策？管理者的角色转变明确角色优先级，助力管理升级导入讨论：你期待什么样的下属/上级？从公司组织架构看职能要求管理者的三大职能：呈上、启下、平行呈上：上级对管理者的期待为什么实现目标与执行命令不能分开看？案例：从岳飞之死看上级对管理者的期待？明确上级对自己期待的两个方法：岗位说明书、直接沟通；启下：下属对于管理者的期待如何打造下属心中的“完美领导”？如何与下属建立信任？如何做到知人善任？如何助力下属成长？讨论：呈上和启下哪一个更重要？平行：打造良好氛围环境案例讨论：是否应该为其他部门提供帮助？什么是友好竞争？——要较劲，但别红脸；什么是互帮互助？——提供帮助等于提升个人影响力；讨论：教会徒弟饿死师傅怎么办？练习：下列哪些行为会损害上级/下属/同事之间的信任
一、管理者的角色认知
管理者的角色认知是指管理者对自身在组织中所承担角色的理解。中基层管理者的角色不仅仅是执行上级的命令，更是团队的领导者、资源的协调者和下属的支持者。在培训课程中，学员通过剧本杀的形式，深刻体验到角色认知不清晰带来的危害，进而激发出对管理者角色的重新思考。
- 自我认知：管理者需要清楚自身的职责和角色定位，明确自己在团队中扮演的多重角色，包括领导者、协调者和执行者。
- 上级期待：管理者要了解上级对自己的期待，包括工作目标、执行效率和团队管理能力等。
- 下属期待：管理者需关注下属的需求，了解他们对领导的期待，如支持、信任和成长空间。
- 平级关系：与平级同事的合作也至关重要，管理者需要在竞争与合作中找到平衡。
二、上级、下属与平级的期待
在管理者的日常工作中，来自不同层级的期待构成了复杂的管理环境。理解这些期待，有助于管理者更好地进行决策和团队管理。
1. 上级的期待
上级对管理者的期待主要体现在几个方面：
- 完成工作任务：上级期望管理者能够高效地完成安排的任务，并达成预期目标。
- 决策能力：在多重任务并行的情况下，管理者需具备合理的决策能力，能够有效地排列工作优先级。
- 团队管理：管理者要能够带领团队，提升下属的执行力和工作积极性。
2. 下属的期待
下属对于管理者的期待则侧重于：
- 信任与支持：下属希望管理者能够信任他们，并在工作中给予必要的支持和指导。
- 成长机会：管理者应关注下属的职业发展，提供成长机会和反馈，助力他们的职业进步。
- 透明沟通：有效的沟通是管理者与下属之间建立信任的基础，下属希望管理者能够坦诚交流。
3. 平级的期待
与平级同事的关系同样重要，管理者需要在以下几个方面进行有效合作：
- 资源共享：管理者应该主动寻求资源共享，以实现更好的合作效果。
- 友好竞争：在工作中，管理者应保持友好的竞争关系，既能够推动自己进步，也能促进团队整体表现。
- 互帮互助：平级之间的互助能够提升团队氛围，管理者需积极营造这种合作文化。
三、如何满足管理者的期待
在明确了各方期待后，管理者需要采取实际行动来满足这些期待，从而提升团队的工作效率。
1. 建立信任
信任是团队合作的基础，管理者可以通过以下方式建立信任：
- 诚实透明：在工作中保持诚实，及时与团队分享信息，避免信息不对称。
- 及时反馈：对下属的工作给予及时反馈，帮助他们不断改进。
- 尊重个体：关注下属的需求与感受，尊重他们的意见和选择。
2. 知人善任
了解团队成员的特长与兴趣，将合适的人安排在合适的位置，是管理者的重要职责。管理者可以通过：
- 定期沟通：与下属进行定期的一对一沟通，了解他们的职业发展需求。
- 观察与评估：在日常工作中观察下属的表现，及时调整任务分配。
- 提供培训：为下属提供必要的培训与发展机会，帮助他们提升能力。
3. 助力成长
管理者不仅要关注团队的业绩，也要关注每个成员的职业成长。可以通过：
- 制定发展计划：与下属一起制定个人发展计划，明确目标与路径。
- 提供指导：在工作中给予下属必要的指导与支持，帮助他们克服困难。
- 激励机制：建立激励机制，鼓励下属在工作中不断追求卓越。
4. 角色感和责任意识
管理者需要建立明确的角色感和责任意识，以此来引导团队的行为。可以通过：
- 明确职责：在团队中明确各个成员的职责与期望，避免责任推诿。
- 树立榜样：管理者应以身作则，树立良好的榜样，引导团队成员共同努力。
- 定期复盘：定期对工作进行复盘，分析成功与失败的经验，促进团队学习。
四、培训课程的价值
通过本次培训课程，管理者能够深入理解自身在管理中的角色与责任，从而有效地提升团队的工作效率。课程采用剧本杀的形式，让学员在互动中学习，增强学习的趣味性与实用性。
在课程中，学员不仅能够体验到管理者认知不清带来的危害，还能够通过角色扮演，感受到团队合作的重要性。通过深度复盘与新知讲解，管理者能够掌握高效决策四问，明确上级、下属与平级的期待，从而更好地应对日常管理中的挑战。
总结
管理者期待是一个复杂而重要的话题，涉及到工作中的多重关系与角色认知。通过对上级、下属和平级期待的深入理解，中基层管理者可以更好地履行其职责，提升团队的整体效率。通过培训课程的学习，管理者不仅能够明确自身的角色定位，还能够掌握有效的管理方法，为企业创造更大的价值。
在未来的工作中，管理者应持续关注角色认知与团队管理的提升，不断适应变化，致力于成为一名优秀的管理者。
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