思维升级方法:助你突破思维局限的实用技巧

2025-01-28 07:45:33
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思维升级方法

思维升级方法:在新经济形势下的门店销售团队转型

在当今快速变化的经济环境中,门店销售团队面临着前所未有的挑战与机遇。为了适应新形势下的市场需求,门店店员需要进行思维的升级,丰富自身的知识,提升技能,以持续为顾客提供高质量的服务和情绪价值。本文将围绕“思维升级方法”这一主题,结合培训课程内容,深入探讨如何在新经济形势下实现门店销售团队的转型与发展。

【课程背景】新经济形势下,门店店员团队,面临不用以往的环境和机会,如何思维升级&丰富知识&锻造技能,以适应新的环境需求,持续为用户提供好的服务/情绪价值,促进成交和转介绍!在情绪价值/引导销售方面,围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供!最终助力门店销售团队实现业绩的增长!【课程方式】形式:工作坊内容占比: 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练(50%)【课程收益】掌握新形势下,实体门店经营发展趋势掌握新形势下,宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念,如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下,实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下,宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化:高端消费者消费持续;大众消费继续下探;两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强,不迷信品牌宣传,相信自己和身边人的判断实地体验为王,对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1:门店需要做那些思维升级?知识升级研讨2:门店需要做那些知识升级?技能升级研讨3:门店需要做那些技能升级?三、把握机会,思维升级1、积极面对,看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多,有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少,提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维!思维升级——客户喜欢有价值,价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品(功能价值);卖服务卖品牌(情绪价值)5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会,知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例:某店员业绩增长之路五、把握机会,知识升级——情绪价值提供1、人为何消费?消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析:某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习:讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习:讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨:售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会,技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素:4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习:针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会,技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练:鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置:根据老师给的工具,制定月度销售计划
liaodayu 廖大宇 培训咨询

一、理解新经济形势下的门店经营趋势

新经济形势的到来,使得门店销售的方式和模式发生了显著变化。从实体门店销售1.0到4.0的演变,门店经营的发展趋势不仅带来了挑战,同时也创造了许多机会。以下是一些主要的趋势:

  • 技术驱动的变革:数字化转型成为趋势,门店需要借助现代科技手段提升运营效率和客户体验。
  • 消费者需求的多样化:消费者的需求正在从单一的产品功能,转向综合的情绪价值和品牌体验。
  • 竞争的加剧:市场上竞争者的增加,要求门店不断创新,提供差异化的产品和服务。
  • 可持续发展的关注:越来越多的消费者开始关注品牌的社会责任和环境影响,门店需要在经营中考虑可持续发展。

二、掌握门店销售的趋势与机会

根据2024年上半年的宠物行业销售发展趋势,门店面临着新的机遇和挑战。市场数据的分析显示,消费者的消费能力和消费习惯正在发生变化:

  • 高端消费者的消费意愿持续增强,而大众消费则呈现出向下探的趋势。
  • 品牌的情绪价值愈发重要,消费者不再盲目相信品牌宣传,而是更注重实际体验。
  • 消费者对产品质量的要求越来越高,门店必须提供高品质的商品以满足市场需求。

三、思维升级的方向与内容

在这样的市场背景下,门店销售团队必须进行思维升级,以下是关键的思维转变方向:

  • 积极面对市场变化:门店需要灵活应对市场变化,能够迅速调整销售策略。
  • 重新审视消费者:了解有能力消费的用户群体,提升销售技巧,以满足他们的需求。
  • 破除误区:摒弃“客户喜欢便宜”的传统观念,认识到客户更注重的是产品的价值与合理的价格。
  • 转变销售观念:销售不只是卖产品,还包括提供服务和品牌情绪价值。
  • 重视老客户的转介绍:老客户的转介绍是拓展新客户的重要途径,门店应建立良好的客户关系。

四、知识升级:实现业绩翻倍增长的原理与方法

为了实现业绩的翻倍增长,门店销售团队需要深入理解业绩增长的原理。业绩的提升可以通过以下几个方面实现:

  • 客流量:增加店内客流量是提升销售的基础。
  • 成交率:提高成交率意味着将更多的潜在客户转化为实际购买者。
  • 平均客单价:通过交叉销售和提升客单价,增加每位顾客的消费金额。
  • 复购率:通过优质的服务和顾客关系管理,提升顾客的复购意愿。

五、情绪价值的提供:提升顾客满意度

情绪价值是指通过产品、服务和品牌故事,给顾客带来愉悦的体验。门店应通过以下几个方面来提供情绪价值:

  • 动心:讲述品牌故事,增强顾客的情感共鸣。
  • 放心:确保产品质量,提升顾客的信任感。
  • 省心:提供周到的售前、售中和售后服务,让顾客感受到贴心的关怀。
  • 开心:通过积极的互动,让顾客感受到被关注和理解。
  • 贴心:建立良好的客户关系,关注顾客的需求与反馈。

六、技能升级:深度挖掘消费者需求

门店销售团队需要掌握消费者需求的深度挖掘技能,以便更好地满足顾客的需求。以下是几个重要的技能:

  • 了解新消费人群:逐渐成为主力军的年轻消费者,其核心需求与偏好需被重视。
  • 产品外观与服务需求:消费者在购买时,不仅关心产品性能,还注重外观设计和服务质量。
  • 需求细分:根据年龄和性别对消费者需求进行细分,精准把握不同群体的消费心理。
  • 观察与倾听:通过观察顾客的言行举止,了解其真实需求;同时,善于倾听顾客的反馈。
  • 话术练习:针对不同的消费者群体,进行有效的需求挖掘话术训练,提升销售技巧。

七、老顾客转介绍新顾客的技巧

老顾客的转介绍是门店获取新客户的重要方式。为了有效实现这一点,门店团队需要掌握以下技巧:

  • 确定转介绍对象:识别出愿意推荐的老客户,建立良好的信任关系。
  • 把握转介绍时机:在邀约、成交和售后服务时,适时引导老客户进行推荐。
  • 转介绍的方法:通过举办活动、提供优质服务等方式,鼓励老客户积极进行转介绍。

结语

在新经济形势下,门店销售团队的思维升级是提升业绩的关键所在。通过洞察市场趋势、掌握销售技巧、提升情绪价值、深入挖掘消费者需求,门店能够更好地适应市场变化,实现业绩的持续增长。未来,只有不断升级思维和技能,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

通过本次课程的学习,门店销售团队将获得宝贵的知识和技能,帮助他们在实践中更好地应对市场挑战,提升客户满意度,最终实现业绩的突破与增长。

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