思维升级方法：适应新经济形势的关键策略
在当前新经济形势下，实体门店面临着前所未有的挑战与机遇。对于门店的销售团队而言，思维升级、知识丰富和技能锻造不仅是应对新环境需求的必经之路，更是持续为用户提供优质服务与情绪价值的关键所在。本文将深入探讨如何通过思维升级实现业绩增长，助力门店在竞争激烈的市场中脱颖而出。
【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上 消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划
一、洞察趋势：实体门店经营发展的新形势
随着消费市场的变化，实体门店的经营模式也在不断演进。从最初的销售1.0阶段，到如今的销售4.0，门店面临着多方面的变革。
- 销售1.0到4.0的演变：实体门店的销售模式已经从单一的产品销售，发展为注重消费者体验和情绪价值的综合服务。
- 新趋势带来的挑战：消费者的需求日益多样化，市场竞争愈发激烈，门店必须适应这一变化才能生存。
- 新趋势带来的机会：随着高端消费和大众消费的分化，门店有机会通过细分市场来提升自身的竞争力。
二、把握机会：思维升级的重要性
思维升级是门店销售团队提升业绩的关键。通过对销售思维的调整，门店能够更好地适应市场的变化。
- 积极面对市场：销售团队需要学会灵活应对市场需求，及时调整产品和服务。
- 破除传统误区：许多人认为客户只喜欢便宜的商品，实际上，客户更看重的是产品的价值与服务的质量。
- 重视老客户的转介绍：老客户的转介绍不仅是获取新客户的有效方式，更能提升客户的忠诚度。
三、知识升级：业绩翻倍增长的原理及方法
在思维升级的基础上，知识的丰富同样至关重要。门店销售团队需要掌握一定的知识来推动业绩的增长。
- 业绩增长的原理：业绩增长可以通过提高客流量、成交率和平均客单价来实现。
- 业绩增长的方法：通过数据分析和市场调研，了解消费者需求，制定相应的销售策略。
- 落地案例分析：借鉴成功的销售案例，对比分析是提升自身业绩的重要手段。
四、情绪价值的提供：驱动消费者的核心因素
情绪价值已成为影响消费者决策的重要因素。门店通过提供情绪价值，可以增强客户的购买欲望，从而提升销量。
- 消费者行为学：理解消费者的购买动机，才能更好地满足其需求。
- 情绪价值的定义：情绪价值是指通过品牌、产品、服务等为消费者带来愉悦体验的能力。
- 提供情绪价值的策略：通过讲述品牌故事、提供高质量的产品和服务，增强客户的信任感和满意度。
五、技能升级：深度挖掘消费者需求
在掌握了思维和知识的基础上，技能的提升同样重要。门店销售人员需要通过不断的实践与演练，提升自身的销售技能。
- 新消费人群的崛起：了解新消费人群的偏好，调整产品和服务以迎合其需求。
- 产品与服务的匹配：在满足消费者核心需求的同时，提升产品的外观和服务质量。
- 需求细分：根据年龄、性别、消费习惯等因素对消费者进行细分，提高销售的精准度。
六、老顾客转介绍新顾客的技巧
老顾客的转介绍是门店获取新客户的重要途径。门店需要掌握一些技巧，以便更好地进行转介绍。
- 确定转介绍对象：了解老顾客的社交圈，发掘潜在的转介绍对象。
- 转介绍的时机：选择在客户满意度高、信任感强的时机进行转介绍。
- 转介绍的方法：通过活动、优惠、服务等方式，激励老顾客进行转介绍。
七、总结与课后工作任务
通过思维升级、知识提升和技能锻造，门店销售团队可以更好地适应新经济形势，实现业绩的增长和突破。在课程结束后，学员需结合所学内容，制定切实可行的月度销售计划，并付诸实践。
综上所述，思维升级不仅是门店销售团队应对市场变化的必要手段，更是提升业绩的有效策略。通过不断学习和实践，团队可以在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现持续的业绩增长。
在未来的工作中，销售团队应始终保持开放的心态，勇于尝试新的思维和方法，以实现自我突破与团队提升。日常工作中，定期进行复盘与反思，通过案例分享与团队讨论，进一步深化对思维升级的理解与应用，最终实现门店业绩的全面提升。
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