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掌握顾问式面谈方法提升沟通效果

2025-01-22 09:11:29
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顾问式面谈方法

顾问式面谈方法:提升财富顾问的专业能力与客户信任

在当今复杂多变的金融环境中,财富管理行业正经历着巨大的变革。尤其是在疫情的影响下,理财险逐渐崭露头角,成为金融市场中的重要产品。然而,面对激烈的市场竞争,财富顾问们需要不断提升自己的专业能力和沟通技巧,以更好地满足客户的需求。本文将深入探讨顾问式面谈方法的核心理念,并结合实际案例和培训课程内容,为财富顾问提供实用的指导。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
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一、顾问式面谈方法的背景与重要性

顾问式面谈方法,强调的是在与客户沟通时,不仅仅是销售产品,而是通过深入了解客户的需求与背景,提供量身定制的解决方案。这种方法不仅能够提升客户的满意度,还能增强财富顾问的职业价值感。

在2021年,由于疫情的影响,金融市场的波动加剧,利率持续下行。传统的理财产品受到冲击,理财险因其“保底利率、终身保证复利增值”等优势,成为了客户关注的焦点。然而,面对900万的代理人和200万的银行从业者,财富顾问要想在这样的市场中脱颖而出,顾问式的面谈方法显得尤为重要。

二、顾问式面谈的核心步骤

顾问式面谈通常包括以下几个步骤,每一个步骤都至关重要,能够帮助顾问更好地了解客户的需求,并提供合适的解决方案:

  • 破冰阶段:这一阶段的目的是消除客户的紧张感,建立良好的沟通氛围。可以通过寒暄、赞美客户的外表或成就等方式来实现。
  • 提问阶段:运用探索性和引导式的提问,深入了解客户的实际需求和关注点,帮助客户勾勒出自己的财富管理画面。
  • 绘制蓝图:根据客户的需求预算,帮助客户制定合理的财富规划蓝图。
  • 卖点提炼:将产品的卖点与客户的需求相结合,讲述一个能够引起客户共鸣的故事,以此增强客户的购买意愿。
  • 福利赠送:强调产品的好处,帮助客户建立对产品的信任感,并确保他们理解这些好处与他们的生活息息相关。
  • 异议处理:在客户提出异议时,顾问需要敏锐地识别出客户的真正顾虑,并有效回应,强化客户的购买动机。
  • 促成交易:最后,通过有效的沟通与专业的建议,促成客户的购买决策,使交易得以顺利达成。

三、顾问式面谈的实战案例分析

在实际的顾问式面谈中,案例分析是非常重要的一环。通过具体的案例,可以帮助顾问更好地理解客户的需求,提高沟通的有效性。

例如,某位客户在一次面谈中表示:“我父辈的社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?”在这种情况下,财富顾问可以运用顾问式面谈的方法,首先通过赞美客户的决策能力,拉近与客户的距离。接着,通过提问了解客户对社保的认知,进而引导客户思考社保的局限性,帮助他们认识到依赖社保的潜在风险。

随后,顾问可以绘制出一个理财蓝图,展示理财险如何在客户的财富管理中发挥重要作用。通过讲述成功案例,顾问能够让客户看到其他家庭如何通过理财险实现财务自由,进而增强客户的购买意愿。

四、顾问式面谈中的心理学应用

顾问式面谈不仅仅是一个技术性的沟通方法,更是一个心理学的应用过程。财富顾问需要理解客户的心理需求,运用行为经济学和心理学的原理,深入分析客户的行为动机。

例如,当客户说:“我回家和我先生商量一下”,这可能并不是客户真正的顾虑,而是一种回避购买的心理。此时,顾问需要通过有效的提问与倾听,挖掘出客户的真实动机,帮助客户克服心理障碍。

五、顾问式面谈的工具与资源

为了提升顾问式面谈的效果,财富顾问可以借助多种工具与资源。这些工具不仅可以提高顾问的专业性,还能增强客户的信任感。

  • 市场调研数据:通过对市场的深入分析,了解客户的需求与趋势,帮助顾问在面谈中提供更具针对性的建议。
  • 案例库:建立一个成功案例库,方便顾问在面谈中引用,增强说服力。
  • 行为分析工具:运用行为经济学的工具,帮助顾问更好地分析客户的行为模式,从而制定更有效的沟通策略。
  • 法律知识:了解相关的法律法规,能够在面谈中增加专业度,提升客户的信任感。

六、总结与展望

顾问式面谈方法不仅是财富顾问提升业绩的有效工具,更是一种以客户为中心的服务理念。在未来的市场中,财富顾问需要不断学习与实践,灵活运用顾问式面谈的方法,深入挖掘客户的需求,提供专业的财富管理解决方案。

通过不断优化顾问式面谈的技巧,财富顾问可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,赢得客户的信任与支持,从而实现自身的职业价值与成就。

在这个快速变化的时代,财富顾问的角色也在不断演变,只有不断适应市场变化,提升自身技能,才能在未来的财富管理行业中立于不败之地。

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