顾问式面谈方法:提升财富顾问的营销技能
在当前金融市场环境下,财富管理的需求不断增长,尤其是在疫情影响下,客户对理财产品的关注日益增强。面对如此复杂的市场,财富顾问如何有效地与客户沟通,成为了一个关键问题。顾问式面谈方法作为一种新兴的营销策略,能够帮助财富顾问更好地理解客户需求,提升签单率和客户满意度。本文将结合培训课程内容,从多个角度深入探讨顾问式面谈方法的应用与实施。
【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
一、顾问式面谈的背景与重要性
自2021年疫情以来,金融市场经历了诸多变革。利率下行,结构性存款规模被压降,融资类信托的窗口指导被叫停,这些因素使得财富管理的形式与内容发生了变化。理财险凭借其“保底利率、终身保证复利增值”等特点,逐渐成为市场的“C位”。然而,面对900万代理人和200万银行从业者的竞争,财富顾问如何在激烈的市场中脱颖而出,成为了每位从业者必须思考的问题。
顾问式面谈方法正是应运而生,它不仅强调与客户的沟通交流,更注重通过深度了解客户的需求与痛点,从而提供专业的解决方案。这种方法让财富顾问从单纯的销售转变为客户的可信赖顾问,帮助客户实现财富的合理配置和风险管理。
二、顾问式面谈的核心步骤
- 破冰阶段:在与客户的初次见面中,建立良好的第一印象至关重要。可以通过寒暄、赞美等方式打破尴尬的气氛,为后续的交流奠定基础。
- 提问的力量:通过探索和引导式的提问,了解客户的真实需求和关注点。这一步骤涉及到需求画面的勾勒,帮助顾问在对话中找到切入点。
- 绘制蓝图:在明确客户需求后,制定相应的财富管理蓝图。这一过程需要顾问运用专业知识,帮助客户理解不同理财产品的优势及其适用性。
- 卖点提炼:通过讲述一个相关的故事,强调产品的卖点和客户的利益,使客户更容易接受产品建议。
- 福利赠送:在面谈中,可以适当提及产品的好处,使客户感受到购买的价值。
- 异议处理:客户在决策过程中可能会提出各种异议,顾问需要以专业的态度去理解并处理这些异议,从而强化客户的购买动机。
- 促成交易:在整个面谈结束时,顾问应主动推动交易的达成,强调客户的需求与解决方案之间的契合度。
三、有效沟通的重要性
在顾问式面谈中,有效沟通是成功的关键。顾问不仅要善于倾听,还要具备敏锐的洞察力,能够捕捉到客户言语背后的真实动机。在沟通过程中,顾问可以通过以下几种方式增强沟通效果:
- 积极倾听:不仅要听懂客户说的话,更要理解其背后的情感和需求。倾听是一种重要的沟通能力,它能够让客户感受到被重视和尊重。
- 情感共鸣:通过分享自己的经历或客户的成功案例,建立情感共鸣,增强客户的信任感。
- 语言的艺术:使用通俗易懂的语言,避免行业术语,以便客户能够轻松理解讨论的内容。
四、客户需求分析的重要性
为了更好地实施顾问式面谈,财富顾问需要进行深入的客户需求分析。这一过程不仅涉及到客户的财务状况,还包括其家庭背景、投资偏好以及未来规划等多个方面。通过KYC(Know Your Customer)分析,顾问可以更加全面地了解客户的需求,从而制定出最合适的财富管理方案。
例如,在与高净值客户沟通时,顾问应关注他们的财富目标、风险偏好以及家庭财富传承的需求。对于年轻家庭,顾问可能需要帮助他们规划子女教育资金、购房资金等。而对于退休人士,养老资金的合理配置则显得尤为重要。
五、案例分析:成功的顾问式面谈
在课程中,我们讨论了多个成功的案例,展示了顾问式面谈的实际应用。例如,在一家企业的高管面前,财富顾问通过深入的需求分析与有效的沟通,成功帮助其制定了一份全面的养老规划方案。在这个案例中,顾问通过了解高管的职业生涯和家庭状况,识别出其在养老方面的潜在需求,并提出了多种理财险产品的组合方案,最终赢得了客户的信任与合作。
这一成功案例体现了顾问式面谈方法的有效性,强调了在与客户沟通过程中,顾问需要具备的专业知识与敏锐的洞察力。同时,这也反映了在复杂的市场环境中,财富顾问需要通过不断学习与实践,提升自身的专业能力。
六、常见客户异议处理技巧
在顾问式面谈中,客户可能会提出各种各样的异议,例如:“我需要考虑一下”、“我还在等年终奖”等。为了有效应对这些异议,财富顾问可以采取以下策略:
- 理解与共情:首先要理解客户的顾虑,表现出对客户情况的关心和理解。
- 提供信息:通过提供详细的信息和数据,帮助客户消除不安,增强他们的信心。
- 强化购买动机:通过强调产品的独特价值与客户的实际需求,将客户的注意力引导至购买的必要性上。
七、持续学习与实践
顾问式面谈方法并非一蹴而就,而是需要财富顾问通过不断学习与实践来不断提升。课程中提到的行为经济学、心理学等理论,能够帮助顾问更深入地理解客户的行为动机,从而在实际面谈中更好地应对各种情况。
此外,顾问还应积极参与各类培训和研讨,分享实践经验,学习成功案例的分析与总结。通过这些方式,财富顾问能够不断提升自身的专业素养,成为客户心目中值得信赖的财富管理顾问。
总结
顾问式面谈方法为财富顾问提供了一种全新的沟通与销售策略。在复杂的市场环境中,顾问需要通过深入的客户需求分析、有效的沟通技巧、专业的知识储备来提升自身的营销能力。通过不断学习与实践,财富顾问能够更好地服务客户,实现双赢的局面。未来,在这个竞争激烈的金融市场中,顾问式面谈方法必将成为财富管理的重要支柱,助力财富顾问在职业生涯中获得更大的成功。
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