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深入探讨客户需求分析的关键策略与方法

2025-01-22 09:14:28
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客户需求分析

客户需求分析:财富管理新纪元的关键

随着2021年疫情的影响持续发酵,金融市场经历了前所未有的波动。在这个充满挑战的环境中,理财险如同一颗新星,凭借其独特的优势,迅速在市场中崭露头角。然而,在竞争激烈的市场中,财富顾问如何理解客户的需求并有效沟通,成为了提升业绩的关键所在。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
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市场背景分析

受疫情的影响,利率持续下行,传统的理财产品面临着前所未有的挑战。结构性存款规模的压降以及融资类信托的窗口指导叫停,使得金融市场的竞争变得更加激烈。此时,理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势,逐渐成为财富管理的重要工具。

然而,在拥有900万代理人和200万银行从业者的市场中,财富顾问要想取得骄人战绩并签下大额保单,绝非易事。许多顾问在与客户沟通时,常常面临诸多困扰,如客户对社保的依赖、对理财险的误解、以及对理财需求的不知所措等。

了解客户需求的重要性

客户需求的分析是成功的财富管理的基石。财务顾问如果对客户需求缺乏了解,就难以提供针对性的解决方案,进而影响业绩表现。为了更好地理解客户的需求,财富顾问需要关注以下几个方面:

  • 客户的财富目标:高净值客户通常有明确的财富管理目标,如资产增值、风险规避、税务规划等。
  • 客户的风险承受能力:不同客户对风险的承受能力不同,顾问需要通过有效的沟通,了解客户的风险偏好。
  • 客户的家庭结构和未来规划:客户的家庭成员、子女教育、养老规划等都是影响其财富管理决策的重要因素。

有效的客户需求分析方法

为了深入理解客户的需求,财富顾问可以采用以下分析方法:

1. KYC分析(了解你的客户)

KYC分析是财富管理中不可或缺的一部分。顾问在与客户沟通时,要还原客户的生活场景,找出客户的痛点和需求。这一过程中,需要关注客户的言语和情感,进行有效的提问和倾听,挖掘出客户的真实需求。

2. 行为经济学的应用

行为经济学为财富顾问提供了理解客户心理的有力工具。通过分析客户的行为动机和决策过程,顾问可以更好地理解客户的需求。例如,客户对于保险产品的态度往往受到潜在风险的影响,顾问可以通过强化客户的风险意识来促成交易。

3. 需求画面勾勒

财富顾问应对客户的需求进行全面的勾勒,帮助客户清晰地看到自己的财富状况和未来规划。通过绘制需求蓝图,顾问可以更有效地引导客户,帮助他们认识到理财险在财富管理中的重要性。

如何提供最佳财富管理解决方案

在了解客户需求的基础上,财富顾问应当能够为客户提供最佳的财富管理解决方案。以下是一些有效的方法:

  • 定制化解决方案:根据客户的具体需求,提供个性化的产品组合,满足其资产增值和风险规避的双重需求。
  • 强调理财险的优势:通过法律视角和市场分析,向客户详细讲解理财险的安全性、流动性及灵活性,让客户意识到理财险的独特价值。
  • 案例分析:通过实际案例,展示其他客户成功的财富管理经验,增强客户的信心和购买动机。

顾问式面谈技巧

在与客户进行面谈时,财富顾问需运用顾问式的沟通技巧,确保交流的高效性和针对性。以下是一些实用的面谈技巧:

  • 破冰技巧:通过赞美客户的外表、过往成就和品格,拉近与客户的距离,营造良好的沟通氛围。
  • 提问的力量:运用探索式和引导式提问,帮助客户厘清需求,激发其对理财险的兴趣。
  • 卖点提炼:将产品的核心卖点与客户的需求结合,形成一个完整的故事,让客户更易于接受。

处理客户异议的策略

在销售过程中,客户常常会提出异议,面对这些异议,财富顾问需要具备敏锐的判断力和应对策略:

  • 理解客户动机:通过有效的提问和倾听,了解客户的顾虑和不安,进而针对性地解答。
  • 强化客户信心:通过提供详细的数据和案例,增强客户对理财险的信任感。
  • 解决反对问题:找出客户的心结,改变谈话的立场,帮助客户克服心理障碍。

持续维护客户关系的重要性

财富顾问在成功签单后,还需要注重与客户的持续互动和关系维护。定期回访、提供市场分析和投资建议,都是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。通过建立长期的信任关系,顾问不仅可以实现业绩的增长,还能为客户提供更为全面的财富管理服务。

总结

在瞬息万变的金融市场中,客户需求的深入分析和有效沟通是财富顾问成功的关键。通过运用KYC分析、行为经济学及有效的面谈技巧,财富顾问可以更好地理解客户的需求,提供个性化的财富管理解决方案,最终实现业绩的提升。在这个财富管理的新纪元,顾问们需要不断学习和适应,以确保在竞争中立于不败之地。

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