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顾问式面谈方法提升职场沟通效率的秘诀

2025-01-22 09:12:50
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顾问式面谈方法

顾问式面谈方法在财富管理中的重要性

在当今竞争激烈的金融市场中,财富顾问面临着巨大的压力和挑战。尤其是在2021年疫情影响下,利率下行、融资类信托政策的变化,使得理财险凭借其独特优势逐渐成为市场的焦点。然而,如何在众多竞争者中脱颖而出,成为一名成功的财富顾问,关键在于掌握有效的顾问式面谈方法。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
lixuan 李轩 培训咨询

1. 理解顾问式面谈的重要性

顾问式面谈的核心在于与客户建立深度信任关系,通过专业的知识和技巧,帮助客户分析其财富管理需求。相比传统的销售方式,顾问式面谈更注重倾听客户需求,提供个性化的解决方案。这种方法不仅能够提高成交率,还能增强客户的满意度和忠诚度。

2. 顾问式面谈的七步法

在本课程中,我们将重点介绍顾问式面谈的七步法,这一方法能够有效提升财富顾问的沟通能力和专业素养。

  • 第一步:破冰——通过寒暄和赞美建立初步信任
  • 第二步:提问的力量——使用探索和引导式的提问了解客户需求
  • 第三步:绘制蓝图——根据客户的需求推导出合理的预算
  • 第四步:卖点提炼——将产品的优势与客户需求相结合
  • 第五步:福利赠送——强调产品的好处与客户的关联性
  • 第六步:异议处理——通过强化购买动机来解决客户的异议
  • 第七步:促成——让客户在了解保险的同时感受到你的关心

3. 破冰阶段的重要性

在面谈的初始阶段,破冰是至关重要的一步。通过寒暄和赞美,顾问可以有效地打破客户的防备心理,建立轻松的交流氛围。赞美可以从客户的外表、成就或品格入手,逐步引导客户放松心情,愿意分享更多个人信息。这一阶段的关键在于让客户感受到“我被理解了”,从而为后续的深入交流铺平道路。

4. 提问的力量

提问是顾问式面谈中不可或缺的一环。通过探索和引导式的提问,财富顾问能够更深入地了解客户的需求和偏好。有效的提问不仅能够引导客户思考,还能帮助顾问收集信息,制定更具针对性的方案。

例如,当客户提到“我为什么不能靠社保?”时,顾问可以进一步询问客户的社保情况、经济状况以及未来的生活规划,以此来揭示客户潜在的需求。这种方法不仅能够提高沟通的有效性,还能增强客户的参与感。

5. 绘制蓝图与卖点提炼

在了解客户需求后,财富顾问需要绘制出一幅蓝图,通过合理的预算推导出适合客户的理财方案。在这一过程中,顾问应结合客户的实际情况,提出切实可行的建议。

接下来,卖点提炼环节是将产品的优势与客户的需求相结合的重要步骤。通过将理财险的特色与客户的实际需求相连接,顾问可以有效地提升产品的吸引力。例如,强调理财险的“保底利率、终身保证复利增值”等特点,能够使客户更容易接受理财险的价值。

6. 福利赠送与异议处理

在面谈过程中,顾问可以通过强调产品的好处与客户的关联性,进一步增强客户的购买动机。福利赠送不仅可以让客户感受到实实在在的利益,还能增强他们对产品的认可。

然而,在销售过程中,客户的异议是不可避免的。有效的异议处理能帮助顾问化解客户的顾虑,强化购买动机。理解客户的顾虑,并给予合理的解释,可以有效地消除客户的疑虑。例如,当客户说“我回家和我先生商量一下”,顾问可以询问客户的顾虑所在,并给予适当的建议。

7. 促成成交的技巧

促成成交是顾问式面谈的最终目标。在这一阶段,顾问需要展现出对保险的深刻理解和对客户的关心。通过让客户感受到“懂保险,更懂你”的关怀,顾问能够增加客户的信任感,使得成交变得更加顺利。

8. 顾问式面谈的实际应用案例

在我们的培训课程中,实际案例分析是非常重要的一部分。通过对成功案例的研究,学员能够更好地理解顾问式面谈的实际应用。

例如,某位财富顾问在与客户沟通时,通过有效的提问了解了客户的子女教育规划需求。在绘制蓝图环节,顾问结合客户的经济状况,提出了一套合理的理财方案。最终,在福利赠送和异议处理阶段,顾问成功促成了高额保单的签署。这一案例充分体现了顾问式面谈的有效性,也为学员提供了宝贵的学习经验。

9. 结论

顾问式面谈方法是财富管理中不可或缺的一部分。通过有效的沟通技巧和专业知识,财富顾问能够更好地理解客户需求,提供个性化的财富管理解决方案。这种方法不仅提升了顾问的职业价值感和尊严感,还能为客户带来切实的利益。

在竞争激烈的市场环境中,财富顾问需不断提升自己的专业素养和沟通能力,以应对客户的多样化需求。通过本课程的学习,学员将能够熟练掌握顾问式面谈的方法,提升自身的营销技能,从而在财富管理领域取得更大的成功。

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