顾问式面谈方法:提升财富顾问的专业能力
在当前复杂多变的金融环境中,财富管理逐渐成为了人们关注的焦点。特别是在2021年疫情影响下,传统的理财观念受到了挑战,理财险凭借其安全性和灵活性等独特优势,逐渐在市场中崭露头角。然而,面对竞争激烈的市场,财富顾问如何有效地与客户沟通,提供最佳的财富管理解决方案,成为了关键问题。在此背景下,顾问式面谈方法应运而生,成为提升财富顾问专业能力的重要工具。
【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
顾问式面谈方法的核心理念
顾问式面谈方法强调的是与客户建立信任关系,通过深入了解客户的需求、痛点和目标,提供个性化的解决方案。这种方法的核心在于将顾问的身份与销售角色进行有效结合,以便在销售过程中更好地理解客户的真实需求,从而实现双赢的局面。
面对的挑战与解决方案
在实际操作中,财富顾问常常面临诸多挑战。例如,客户可能会抱有对社保的依赖、对银行存款的偏好,甚至因为疫情而对投资保险产生疑虑。这些挑战要求财富顾问不仅需要具备扎实的专业知识,还必须能够灵活运用沟通技巧,深入挖掘客户的真实需求。
- 了解客户需求:通过需求分析,财富顾问可以更准确地把握客户的财富管理需求,进而制定相应的解决方案。
- 运用行为经济学:利用行为经济学的原理,洞察客户的决策动机,帮助顾问在沟通中更好地引导客户。
- 案例分析:通过真实案例的分享,让顾问更好地理解客户的心理和需求,从而提高成交率。
顾问式面谈的七步法
为了提升财富顾问的沟通效率和成交能力,顾问式面谈方法提供了一套系统化的七步法。这一方法不仅能帮助顾问更好地与客户交流,还能在潜移默化中增强客户的购买意愿。
第一步:破冰
在与客户初次见面时,破冰是非常重要的一步。通过寒暄和赞美,可以有效地降低客户的防备心理。赞美可以分为三个层次:
- 赞美外表,如客户的穿着、仪态等。
- 赞美客户的成就和过往的成功经历。
- 赞美客户的品格,如诚信、毅力等。
第二步:提问的力量
有效的提问能够帮助顾问更好地理解客户的需求。探索性和引导性的问题能够激发客户的思考,引导他们表达真实想法,从而为后续的沟通奠定基础。
第三步:绘制蓝图
通过需求预算推导,财富顾问可以帮助客户明确其财富管理的目标和方向。这一过程不仅能让客户感受到顾问的专业性,还能增强客户的信任感。
第四步:卖点提炼
在明确客户需求后,顾问需要将产品的卖点与客户的需求相结合,通过生动的故事展现产品的价值,提升客户的购买欲望。
第五步:福利赠送
通过展示产品的具体好处和如何与客户的生活息息相关,顾问可以进一步强化客户的购买意愿。此时,强调产品的独特之处和附加值尤为重要。
第六步:异议处理
面对客户的异议,顾问需要耐心倾听,并通过有效的沟通技巧来解决客户的疑虑。这一过程中,顾问应强调客户的需求和购买动机,帮助客户找到内心的答案。
第七步:促成
在沟通的最后阶段,顾问需要引导客户做出购买决策。这一过程需要顾问对产品有深入的理解,同时能够有效地把握客户的心理动态,以促成交易的达成。
提升财富顾问专业能力的有效途径
为了更好地运用顾问式面谈方法,财富顾问需要不断提升自身的专业能力。以下是几种有效的提升途径:
- 持续学习:参加各类培训课程,深入了解金融市场动态和客户需求的变化,以提升自身的专业素养。
- 实践检验:通过实际案例的演练,将理论知识应用到实践中,以提高沟通和销售能力。
- 客户反馈:定期收集客户的反馈意见,总结经验教训,以不断优化沟通策略和销售技巧。
结语
在当前竞争愈发激烈的金融市场中,财富顾问若想脱颖而出,必须具备扎实的专业知识和灵活的沟通能力。顾问式面谈方法不仅为财富顾问提供了一种系统化的沟通模式,更为客户提供了个性化的财富管理解决方案。通过不断学习和实践,财富顾问能够在复杂的市场环境中游刃有余,为客户创造更大的价值,同时也提升自身的职业价值和尊严感。
因此,掌握顾问式面谈方法,不仅是财富顾问提升自身能力的有效途径,更是实现职业成功的重要保障。在未来的发展中,这一方法必将在财富管理领域发挥更大的作用,助力更多的财富顾问实现卓越的业绩与成就。
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