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顾问式面谈方法助你提升沟通效果与工作效率

2025-01-22 09:11:46
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顾问式面谈方法

顾问式面谈方法:财富管理的新时代

在金融行业迅速变革的当下,顾问式面谈方法作为一种新的营销策略,正在受到越来越多财富顾问的青睐。尤其是在疫情带来的经济挑战下,客户的财富管理需求愈发显著。在这个竞争激烈的市场中,财富顾问仅仅依靠传统的销售方式已经难以满足客户的需求,转而采用顾问式的面谈方法,能够更深入地了解客户的真正需求,从而提供更具针对性的财富管理解决方案。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
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一、顾问式面谈的背景与重要性

随着金融市场的变化,理财险逐渐成为了财富管理的核心产品之一。根据课程背景,疫情影响导致利率下降,结构性存款规模受到压降,融资类信托受到限制,使得客户在财富管理方面的选择受到了限制。在这种情况下,理财险凭借其“保底利率、终身保证复利增值”的优势,开始在市场上崭露头角。

然而,面对900万代理人和200万银行从业者的激烈竞争,财富顾问们需要具备更高效的沟通技巧,尤其是在面对客户时。许多顾问在与客户沟通时,常常面临诸多挑战,包括客户对社保的依赖、对银行存款的偏爱以及对保险产品的误解等。因此,理解客户的真实需求,运用顾问式面谈的方法显得尤为重要。

二、顾问式面谈的核心步骤

顾问式面谈方法可以分为多个步骤,每一步都至关重要,能够帮助顾问更好地与客户建立信任关系,并提供定制化的财富管理方案。

  • 破冰阶段:在面谈开始时,顾问需要通过寒暄和赞美来缓解客户的紧张情绪。赞美可以分为三个层次:外表、过往成就和个人品格。通过赞美,顾问可以迅速拉近与客户的距离,营造轻松的交流氛围。
  • 提问的力量:有效的提问能够帮助顾问更深入地了解客户的需求。探索性和引导性的问题能够引导客户分享更多关于其财富管理的想法和需求,帮助顾问绘制出客户的需求画面。
  • 绘制蓝图:在了解到客户的需求后,顾问需要帮助客户进行需求预算的推导,展示出合理的财富管理框架,确保客户能够清晰地看到未来的财富管理蓝图。
  • 卖点提炼:顾问需要将理财险的卖点提炼出来,并通过一个生动的故事来增强客户的认同感。故事能够帮助客户更好地理解产品的优势,从而增加购买的意愿。
  • 福利赠送:在谈判过程中,强调产品的好处和与客户的关联性能够提升客户的购买动机。顾问需要清晰地指出,投资理财险将为客户带来哪些具体的收益。
  • 异议处理:面对客户的疑虑和反对意见,顾问应当充分理解客户的顾虑,并通过专业的知识和经验来强化客户的购买动机,帮助客户消除购买心理障碍。
  • 促成交易:在整个面谈的最后阶段,顾问需要通过总结和强化客户的决策,促成交易的达成。要让客户感受到,选择理财险不仅是一项投资,更是对未来的负责。

三、行为经济学在顾问式面谈中的应用

在顾问式面谈中,行为经济学的理论可以帮助顾问更好地理解客户的行为和决策过程。通过深入挖掘客户的动机,顾问能够对客户的需求做出更准确的判断,从而提供更加个性化的解决方案。

例如,顾问需要意识到,客户在面对保险产品时,往往会因为对未知和不确定的恐惧而选择回避。因此,顾问可以通过有效的提问和敏锐的倾听,了解客户的真实想法,进而提供针对性的解决方案。这种方法不仅提升了顾问的专业形象,也增强了客户对顾问的信任感。

四、案例分析:成功的顾问式面谈

通过实际案例的分析,可以更好地理解顾问式面谈的有效性。例如,有一位顾问在面对一位高净值客户时,首先通过赞美客户的成就和品格,成功破冰。在此基础上,顾问提出了一系列开放性问题,深入了解客户的财富管理需求及其对未来的规划。

在绘制蓝图时,顾问利用数据和案例展示了理财险在资产配置中的优势,使客户认识到,通过合理的理财规划,能够实现资产的保值增值。最终,客户在充分理解理财险的优势后,决定投资一笔可观的保单,为自己的财务未来保驾护航。

五、提升顾问式面谈的专业性与效率

为了提升顾问式面谈的效果,财富顾问应当不断学习和积累专业知识。在课程中提到的行为经济学、心理学等理论,能够帮助顾问更好地理解客户需求,提升服务质量。同时,通过与同行的交流与学习,分享成功案例和实用工具,可以有效提高销售技能。

此外,顾问还应当利用现代科技手段,提升面谈的效率。例如,通过在线会议软件进行远程面谈,灵活应对客户的时间安排,提高工作效率。同时,利用客户管理系统,记录客户信息和沟通记录,帮助顾问在后续的服务中提供更加个性化的建议。

总结

顾问式面谈方法不仅是财富管理行业的趋势,更是应对市场变化的重要策略。通过深入了解客户的需求,运用专业的沟通技巧,财富顾问能够为客户提供更具针对性的财富管理方案,从而提升客户的满意度和忠诚度。在这个充满挑战的时代,只有不断适应变化,提升专业能力,财富顾问才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

面对未来,财富顾问们应当紧握顾问式面谈的机会,深入挖掘客户的潜在需求,提供更为全面和专业的服务,从而实现个人业绩的提升与客户财富的保值增值。

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