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提升关系管理能力,助你职场更成功

2025-01-17 02:42:25
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关系管理能力

关系管理能力在BANI时代的重要性

随着商业环境的不断演变,特别是进入BANI(脆弱、不确定、复杂、模糊)时代,企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这一背景下,提升员工的关系管理能力显得尤为重要。这不仅仅关乎个人的职业发展,更是企业整体业绩提升的关键因素。

【课程背景】进入BANI时代,商业环境复杂多变,企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力,激发员工潜能,强化员工对企业品牌及产品的自信心,从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知,不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线,谈判流程分为:谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进,并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习,提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备:学员共创共识谈判前的准备工作有哪些(谈判中的交锋)(1)在谈判中的沟通能力思维博弈:在商务沟通谈判中需要了解自己和对手,学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类;对不同的对象做不同策略的选择表达能力:以SCRTV表达模型为基础,思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式(2)在谈判中的协调能力解决问题的能力:不同场景下解决问题的方式协作力:哪些资源是可以借助的,如何协调这些资源(3)在谈判中的理解能力规则、行业解读能力,防止竞对的挑战:哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案,尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动,推测对方愿意接受的最低条件。(4)在谈判中的分析能力决策力:不同场景下的决策力度数据解析能力(5)在谈判中的控制能力冲突处理能力:客诉处理的原则关系处理能力:谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进,与其他部门的协作推进关系的跟进,以长期发展、共赢的视角看待关系
zhangming 张明 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在帮助企业员工,尤其是那些与销售和客户沟通密切相关的员工,通过提升谈判沟通的能力来激发潜能,增强对企业品牌及产品的信心。通过系统的培训,员工能够更好地理解和应对当今复杂的商业环境。

课程收益

  • 提升销售能力:员工不仅限于专职销售人员,所有营销属性的员工都需掌握销售和沟通的基本技能。
  • 强化谈判技巧:通过实践案例,帮助员工在商务谈判和非正式谈判中运用所学技能。
  • 增强自信心:员工能够更自信地代表企业进行沟通和谈判,从而提升整体业务业绩。

关系管理能力的关键要素

在本次培训中,我们将重点探讨关系管理能力的五个关键要素,这些要素将帮助员工在谈判和沟通中更有效地管理关系。

一、沟通能力

沟通是关系管理的核心。在商务谈判中,准确有效的沟通能够降低误解和冲突的发生。以下是提升沟通能力的几个关键点:

  • 思维博弈:理解自己和对手的心理状态,分析对方的需求和立场,从而制定相应的沟通策略。
  • 表达能力:使用SCRTV表达模型,根据不同的沟通对象选择恰当的表达方式,以确保信息的有效传达。

二、协调能力

协调能力在关系管理中至关重要,尤其是在面对复杂问题时。有效的协调能够促进团队合作,提升工作效率。

  • 解决问题的能力:在谈判中,面对不同的挑战时,能够迅速提出解决方案是必不可少的。
  • 协作力:有效利用可用资源,协调各方力量,以达到共同目标。

三、理解能力

理解能力不仅仅是对信息的接收,更是对行业规则和对手策略的深刻洞察。通过理解能力,员工能够在谈判中占据主动。

  • 规则和行业解读:熟悉相关行业规则,预判竞争对手的举动,制定相应对策。
  • 评估对方方案:运用哈佛谈判法,评估对方的最佳备选方案,了解其底线和需求。

四、分析能力

在复杂的谈判和沟通过程中,分析能力能够帮助员工做出明智的决策。通过数据解析和场景分析,员工可以更好地把握谈判的主动权。

  • 决策力:在不同场景下,能够迅速做出决策,确保谈判的顺利进行。
  • 数据解析能力:通过对数据的分析,洞悉市场趋势,做好谈判前的准备。

五、控制能力

控制能力包括冲突处理能力和关系处理能力。在谈判中,能够有效控制局面,妥善处理冲突是成功的关键。

  • 冲突处理能力:妥善应对客户投诉,维护企业形象。
  • 关系处理能力:在谈判现场把控氛围,建立良好的业务关系,为长期合作奠定基础。

谈判流程的系统化理解

本课程将以成功的商务沟通谈判为主线,帮助学员理解谈判的完整流程,包括准备、交锋和跟进三个阶段。

一、谈判前的准备

在谈判开始之前,做好充分的准备是成功的基础。准备工作包括:

  • 明确谈判目标,设定底线和期望。
  • 收集对方的信息,了解对方的需求和动机。
  • 制定谈判策略,准备应对可能的挑战。

二、谈判中的交锋

在谈判的过程中,学员将学习如何有效地进行沟通和协调,提升理解和分析能力,以应对各种突发情况。

  • 灵活运用沟通技巧,保持谈判的主动权。
  • 实时分析谈判进程,调整策略以应对对方的变化。

三、谈判后的跟进

谈判结束后,跟进工作同样重要。通过有效的跟进,能够巩固谈判成果,建立长期的合作关系。

  • 及时跟进事件,确保协议的落实。
  • 与相关部门协作,推动后续工作的顺利进行。
  • 从长期发展的角度,持续维护与客户的关系。

总结

在BANI时代,关系管理能力不仅是员工个人发展的必要条件,更是企业成功的基石。本次课程通过系统的培训,帮助员工掌握谈判沟通的关键技能,从而在复杂的商业环境中脱颖而出。通过提升沟通、协调、理解、分析和控制五项能力,员工将能够更有效地管理与客户及合作伙伴的关系,为企业的长期发展提供强有力的支持。

提升关系管理能力,既是对个人职业发展的投资,也是对企业未来成功的承诺。让我们共同努力,在这个充满挑战与机遇的时代,创造更加辉煌的业绩。

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