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提升关系管理能力,打造职场成功的关键秘诀

2025-01-17 02:45:16
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关系管理能力提升

关系管理能力:在BANI时代的商业环境中提升沟通与谈判技巧

随着商业环境进入BANI时代(脆弱、不确定、复杂和模糊),企业面临着前所未有的挑战。在这种多变的市场环境中,企业希望通过提升员工的关系管理能力,特别是在谈判和沟通中,来激发员工的潜能,增强他们对企业品牌及产品的自信心,从而提升整体业务业绩。

【课程背景】进入BANI时代,商业环境复杂多变,企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力,激发员工潜能,强化员工对企业品牌及产品的自信心,从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知,不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线,谈判流程分为:谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进,并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习,提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备:学员共创共识谈判前的准备工作有哪些(谈判中的交锋)(1)在谈判中的沟通能力思维博弈:在商务沟通谈判中需要了解自己和对手,学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类;对不同的对象做不同策略的选择表达能力:以SCRTV表达模型为基础,思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式(2)在谈判中的协调能力解决问题的能力:不同场景下解决问题的方式协作力:哪些资源是可以借助的,如何协调这些资源(3)在谈判中的理解能力规则、行业解读能力,防止竞对的挑战:哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案,尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动,推测对方愿意接受的最低条件。(4)在谈判中的分析能力决策力:不同场景下的决策力度数据解析能力(5)在谈判中的控制能力冲突处理能力:客诉处理的原则关系处理能力:谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进,与其他部门的协作推进关系的跟进,以长期发展、共赢的视角看待关系
zhangming 张明 培训咨询

课程背景与目标

本次培训旨在帮助企业员工,不仅限于专职销售人员,更是所有具有营销属性的员工,理解并掌握在商务谈判和非正式谈判场景下的沟通能力。通过系统的学习和实践,员工可以有效提高其在谈判过程中的表现,获得更好的业务成果。

课程收益

  • 销售角色认知的提升:员工将重新认识销售不仅是专职销售人员的责任,而是每位员工都应具备的能力。
  • 谈判沟通技巧的掌握:学员将在实际场景中收获有效的谈判技巧。
  • 增强自信心:通过对产品的深入理解,提升员工对企业品牌及产品的信心。

关系管理能力的核心要素

在谈判与沟通中,关系管理能力是一个企业成功的关键因素。这包括了多个维度的能力,具体如下:

1. 沟通能力

沟通能力是关系管理的基础。在商务沟通中,了解自己的立场以及对方的需求至关重要。学员需要通过思维博弈的方式,了解谈判对象,并为不同的对象制定相应的沟通策略。

2. 协调能力

协调能力在团队合作和资源整合中显得尤为重要。学员将学习如何在不同的场景下,通过有效的协调,解决问题并推动谈判进程。

3. 理解能力

理解能力包括对行业规则的把握和对竞争对手的评估。通过哈佛谈判法,学员将学会如何评估对方的最佳备选方案,从而在谈判中占据优势。

4. 分析能力

在谈判过程中,分析能力帮助学员做出及时且有效的决策。数据解析能力也是提升谈判效果的关键,通过数据分析,学员能更好地把握谈判的节奏和方向。

5. 控制能力

控制能力包括冲突处理能力和关系处理能力。在谈判中,如何有效管理现场氛围,处理客诉,将直接影响谈判的结果。通过对业务关系的了解,学员能够更好地掌控谈判进程。

课程大纲解析

本课程分为多个模块,涵盖了从行业现状分析到具体的谈判技巧培训,内容丰富,实用性强。

行业现状分析

首先,课程将分析现阶段行业的挑战和销售工作的痛点。这一部分将帮助学员理解市场环境,从而更好地定位自己的谈判策略。

产品的深度解读

接下来,学员将学习产品的SWOT分析和市场定位。这一部分的课程旨在让员工全面了解公司的产品,增强其在谈判中的自信心和说服力。

商务沟通谈判流程

课程的核心是以成功的商务沟通为主线,分为三个主要阶段:

  • 谈判前的准备:学员将共同讨论并制定谈判前的准备工作。
  • 谈判中的交锋:在这一环节中,学员将进行多项能力的训练,包括沟通能力、协调能力、理解能力等。
  • 谈判后的跟进:课程最后将重点讲解如何进行事件的跟进,以及如何与其他部门协作推进关系的维护。

提升关系管理能力的策略

提升关系管理能力并不是一蹴而就的,而是需要通过不断的学习和实践来实现。以下是一些具体的策略:

1. 定期培训与实践

企业应定期组织相关的培训课程,提高员工的沟通和谈判能力。通过模拟练习和角色扮演,帮助员工在实际场景中提高应对能力。

2. 建立良好的反馈机制

在每次谈判后,企业应鼓励员工进行自我反思,并提供反馈。这种机制不仅能帮助员工改进自身能力,还能增强团队的凝聚力。

3. 强调团队合作

关系管理能力的提升需要团队的共同努力。企业应鼓励跨部门的合作,通过资源的整合,提升整体的谈判能力。

4. 注重数据分析

在谈判中,数据分析能力的提升可以帮助员工做出更明智的决策。企业应提供相应的工具和培训,提高员工的数据处理能力。

5. 实践中的反思与总结

在实际的工作中,员工应时常进行反思,总结经验教训,以便不断优化自己的谈判策略和沟通技巧。

结论

在BANI时代,企业要想在复杂多变的市场环境中脱颖而出,提升员工的关系管理能力显得尤为重要。通过系统的培训和实践,企业员工不仅能够掌握有效的沟通与谈判技巧,还能增强对品牌和产品的信心,为企业的长期发展打下坚实的基础。

总之,关系管理能力的强化不仅仅是个人技能的提升,更是企业整体竞争力的增强。通过本课程的学习,员工将能够在未来的工作中更好地应对各种挑战,实现个人与企业的双赢。

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