提升关系管理能力，打造职场成功关键秘诀

关系管理能力的提升：在BANI时代的商业环境中

随着社会的快速发展和商业环境的日益复杂，我们正步入一个被称为BANI（脆弱、不确定、复杂、不明确）时代。在这个时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在谈判和沟通的领域。因此，提升员工的关系管理能力，尤其是在商务谈判过程中的能力，显得尤为重要。本文将围绕这一主题，探讨如何通过培训课程来提升企业员工的关系管理能力，以适应BANI时代的商业需求。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

一、培训课程背景

在当前的商业环境中，企业不仅需要具备强大的产品和技术能力，更需要在沟通和谈判中展现出色的能力。企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。

二、课程收益

• 拓宽员工的销售角色认知：不再局限于专职销售人员，所有需要参与销售活动的员工都需具备沟通和谈判能力。
• 掌握商务谈判技巧：无论是在正式的商务谈判还是非正式的沟通中，员工都能运用所学的谈判沟通技巧。
• 提升自信心：通过系统的培训，增强员工对企业产品和品牌的认同感，帮助他们更有效地进行沟通。

三、课程大纲概述

本次培训课程时长为1天（6小时），主要针对需要有营销属性的员工。课程内容结合理论与实践，采用现场讲授、小组共创和引导式学习的方式进行。

1. 行业现状分析

课程首先对当前行业现状进行分析，指出现阶段行业面临的挑战与销售工作的痛点。这一部分的目的在于让员工意识到外部环境的变化，以及对自身角色的重新审视。

2. 产品的深度解读

通过SWOT分析和市场定位的讨论，帮助员工全面理解产品特性及其在市场中的竞争优势，明确不同的销售创新策略。

3. 成功商务沟通的谈判流程

课程以一次成功的商务沟通谈判为主线，将谈判流程分为三个阶段：谈判前的准备、谈判中的交锋以及谈判后的跟进。在这一部分，学员将学习到五项关键能力：

• 沟通能力：在谈判前的准备阶段，学员共创共识，梳理个性化沟通对象，分类并制定不同策略。
• 协调能力：学员将学习如何在不同场景下解决问题，协调资源以达到最佳结果。
• 理解能力：掌握行业规则和对方的意图，能够预测对方的底线和行动。
• 分析能力：增强决策能力，通过数据解析做出更为科学的决策。
• 控制能力：学员将掌握冲突处理原则和维护谈判氛围的方法。

四、谈判前的准备

谈判成功的关键在于充分的准备。在这一阶段，学员需要明确谈判目标，并进行对谈判对象的分析，确保在谈判中能够有的放矢。通过小组讨论和角色扮演，学员将实践如何制定有效的谈判策略。

五、谈判中的交锋

在谈判的交锋阶段，学员将学习如何灵活运用沟通技巧，包括思维博弈和表达能力。具体如下：

• 思维博弈：理解自己和对手的心理，制定相应的策略。
• 表达能力：根据SCRTV表达模型，选择适合的表达方式以便于对方理解。

此外，学员还将学习在谈判中解决问题的能力和协调资源的技巧，确保谈判的顺利进行。

六、谈判后的跟进

谈判结束后，跟进工作同样重要。学员将学习如何进行事件跟进，与其他部门协作推进，以建立长期的、互惠的关系。这一部分强调了关系管理的重要性，帮助员工认识到良好的关系是未来成功的基础。

七、结论

在BANI时代，提升关系管理能力显得尤为重要。通过系统的培训和实践，企业员工不仅能够掌握有效的沟通和谈判技巧，更能增强自信心，从而为企业的业务发展做出积极贡献。未来，企业应继续关注员工的能力提升，不断优化培训课程，以适应瞬息万变的商业环境。

通过以上的培训课程，企业能够有效提升员工的关系管理能力，为其在复杂的商业环境中取得成功打下坚实的基础。只有不断提升自己的能力，才能在竞争中立于不败之地。