构建安全信任场域，提升用户体验与品牌价值

安全信任场域：软技能培训的核心要素

在现代职业环境中，软技能培训变得愈发重要。专业人士不仅需要掌握自己的专业知识，还需要将这些知识传递给同事、客户和学员。然而，如何在培训过程中营造一个安全、信任的场域，成为了许多培训师面临的一大挑战。在这篇文章中，我们将深入探讨“安全信任场域”的重要性，并结合培训课程的内容，提供具体的实践建议。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、理解安全信任场域的内涵

安全信任场域，顾名思义，是指在培训过程中创造一种让学员感到安全和信任的氛围。在这样的环境中，学员能够自由表达自己的观点，分享自己的经验，而不必担心受到评判或批评。营造这样的场域，不仅有助于提升学员的参与感，还能有效促进知识的传播和行为的改变。

• 心理安全感：学员需要感到他们的想法和感受被重视，这样才能积极参与讨论。
• 信任建立：培训师需要通过言行一致和开放的沟通，建立与学员之间的信任关系。
• 共创学习氛围：鼓励学员之间的互动与合作，共同营造一个支持性强的学习环境。

二、培训师如何营造安全信任场域

在培训过程中，培训师的角色至关重要。通过有效的策略和方法，培训师可以营造出一个安全、信任的培训场域。以下是一些具体的实践建议：

• 破冰活动：在培训的初始阶段，通过破冰活动和自我介绍，帮助学员相互熟悉，消除陌生感。
• 建立课程公约：与学员共同制定课程公约，以此鼓励全员参与，并达成规则共识，促进包容性。
• 培训师的SET原则：培训师在课堂上应关注安全（Safety）、期待（Expectations）和信任（Trust），确保每位学员都能感受到这些元素。

三、管理学员期待

每位学员在进入培训时都有自己的期待。培训师需要主动管理这些期待，以确保课程的成功。以下是一些管理学员期待的方法：

• 日程介绍：清晰地介绍培训的日程安排，让学员明确预期。
• 学习目标设立：与学员共同设立学习目标，确保他们了解课程的目的和意义。
• 促进共享责任：鼓励学员在学习过程中承担责任，增强他们的参与感。

四、培训师的角色与技能

培训师在培训过程中扮演着多重角色，包括引导者、教练和反馈者等。了解这些角色并掌握相应的技能，是营造安全信任场域的关键。

• 引导技巧：培训师需要掌握引领与跟随的技巧，根据学员的参与情况灵活调整教学方法。
• 反馈技巧：通过有效的反馈，帮助学员了解自己的表现，并激励他们继续进步。
• VAK模型：利用视觉、听觉和动觉等不同的学习风格，设计多样化的教学活动，以适应不同学员的需求。

五、教学法的多样性

在培训过程中，采用多种教学法能有效提升学习效果。培训师应根据课题和内容的性质，灵活选择适合的教学方式。常见的教学法包括：

• 讲授：适用于知识传递的场合，帮助学员快速获取信息。
• 讨论：鼓励学员分享观点，促进思维碰撞。
• 案例分析：通过具体案例，帮助学员理解理论在实践中的应用。
• 角色扮演：让学员在模拟情境中体验真实的互动，增强学习的趣味性。

六、总结与反思

在培训的最后阶段，进行总结与反思是至关重要的。培训师应引导学员回顾所学内容，分享自己的收获与感受。这不仅有助于巩固学习效果，还能进一步增强学员之间的信任感。

• 复盘训练：通过对培训过程的复盘，帮助学员认识到自己的成长和进步。
• 案例分享：鼓励学员分享在培训中的成功经验和挑战，促进互相学习。
• 持续反馈：培训结束后，提供持续的反馈和支持，帮助学员将所学应用于实际工作中。

七、结论

营造一个安全信任的培训场域，不仅能有效提升学员的学习体验，还能促进知识的传播与行为的改变。通过本课程的学习，培训师将掌握必要的技能和策略，能够更好地应对不同学员的需求，创造出一个积极向上的学习环境。在未来的培训实践中，持续关注安全、信任和期待，将使培训活动更加成功。

总之，安全信任场域是软技能培训成功的基石，而培训师在这一过程中扮演着不可或缺的角色。通过有效的沟通、互动和反馈，培训师能够引导学员在轻松愉快的氛围中学习和成长。希望每位参与本课程的培训师都能运用所学，创造出更具影响力的培训经历。