构建安全信任场域提升用户体验与品牌价值

安全信任场域：软技能培训的关键

在当今快速发展的社会中，软技能培训的重要性日益凸显。越来越多的专业人士意识到，单靠传统的知识传授已无法满足现代职场的需求。为了有效地将知识与技能传递给同事、客户和学员，培训师必须掌握如何营造一个安全且充满信任的培训场域。本文将围绕“安全信任场域”这一主题，结合相关培训课程内容，探讨如何通过有效的教学方法与技巧，提升软技能培训的效果。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、安全信任场域的构建

安全信任的培训场域是促进学习和行为改变的基础。在这个场域中，学员能够自由表达自己的观点和疑虑，而不必担心受到批评或惩罚。为了构建这样的环境，培训师需要关注以下几个方面：

• 破冰活动及自我介绍：通过有趣的破冰活动，帮助学员相互熟悉，打破陌生感，增强参与感。
• 日程介绍：在课程开始时，清晰地介绍课程内容与日程安排，让学员对接下来的学习有明确的期待。
• 建立课程公约：与学员共同制定规则，以确保每个人都能在安全的环境中学习和交流。
• 鼓励全勤参与：鼓励学员积极参与课程活动，增强他们的责任感和归属感。
• 培训师的SET原则：即安全、期待和信任，培训师应持续关注这三方面，以确保培训氛围的良好。

二、管理学员期待

管理学员的期待对于培训的成功至关重要。培训师需要通过有效的沟通，了解学员的需求和期望，从而调整课程内容与方式。以下是一些有效的管理措施：

• 复盘反思：在每个培训模块结束后，进行复盘，了解学员的反馈和感受，调整后续课程。
• 学习目标的设立：与学员共同制定明确的学习目标，以便在培训过程中更好地满足他们的期待。

三、培训师的角色与反馈技巧

在软技能培训中，培训师的角色是多样的，他们不仅是知识的传授者，更是学习的引导者。以下是培训师需要掌握的几个角色：

• 引导者：通过提出问题和引导讨论，帮助学员深入思考。
• 反馈者：及时给予学员反馈，帮助他们认识到自己的优缺点。
• 支持者：在学员遇到困难时，给予鼓励和支持。

反馈技巧是培训师必备的核心能力之一。有效的反馈能够促进学员的成长与进步，以下是一些反馈技巧：

• 黄金四步法：在给予反馈时，遵循观察、感受、需要和请求的步骤，使反馈更具建设性。
• 乔哈里窗：通过自我与他人的反馈，帮助学员更好地认识自己。
• 情景剧：通过角色扮演的方式，让学员在实践中学习如何给予和接受反馈。

四、多种教学法的应用

为了提升培训的有效性，培训师需要灵活运用多种教学方法。不同的教学方法能够满足不同学员的学习需求，以下是几种常用的教学法：

• 讲授法：适用于知识传递的场景，通过系统的讲解帮助学员理解理论。
• 讨论法：鼓励学员积极参与讨论，分享观点，促进思维的碰撞。
• 案例分析：通过真实案例的分析，帮助学员将理论与实践相结合。
• 角色扮演：让学员在模拟情境中进行实践，增强他们的实际操作能力。
• 教学式会谈：通过有结构的对话，深入了解学员的需求和问题。

五、总结与分享

在培训的最后阶段，培训师应组织学员进行总结与分享，以巩固学习成果。学员可以通过分享自己的收获与感受，加深对知识的理解，并在相互交流中获得新的启发。

总结分享不仅是对学习的回顾，更是对未来行动的规划。培训师可以引导学员制定后续的学习计划，鼓励他们将所学知识应用到实际工作中。

结论

安全信任的培训场域是软技能培训成功的关键。通过有效的课程设计与教学方法，培训师能够激发学员的学习兴趣，提升培训效果。希望通过本文的探讨，能够为有志成为软技能培训师的人员提供一些有价值的参考与启示，让他们在培训行业中更好地发挥作用。

在未来的培训中，注意营造安全、信任的氛围，灵活运用多种教学法，并持续关注学员的反馈与需求，将是提升培训效果的重要措施。只有这样，我们才能真正实现知识的传递与行为的改变。