提升有效表达能力的五大技巧与方法

有效表达能力：在职场中的沟通艺术

在现代商业环境中，有效表达能力不仅是一项基本能力，更是职场人士取得成功的基石。无论是与同事的跨部门沟通，向上级汇报工作，还是为客户提供服务，沟通能力都无处不在。本文将探讨如何提升有效表达能力，帮助职场人士在复杂的工作环境中，充分展现自我，促进团队合作，最终提升个人和组织的绩效。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通基础：理解沟通的本质

有效沟通的前提是了解沟通的基本模型。沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和反馈的过程。通过团队活动，如“用卡片拼出沟通模型”，学员能够直观地认识到沟通的各个环节及其重要性。

• 沟通的过滤器：在沟通过程中，信息可能会受到多种过滤器的影响，包括个人的经验、情绪和文化背景等。
• 沟通的四项基本原则：清晰、简洁、直接和适时，这些原则帮助职场人士在交流中更有效地传递信息。
• 沟通的四个频道：语言、声音、身体语言和情感，掌握这些频道，有助于全面理解和提升沟通效果。

通过反思与分享，学员能够了解到在工作中如何更好地实现“同频沟通”，使得信息的传递更加顺畅。

二、积极倾听与提问：沟通的双向艺术

倾听是有效表达的前提。积极倾听不仅是听取对方的意见，更是理解对方的需求和情感。通过“三层倾听”练习，学员可以提高倾听的深度，包括：

• 听自己：反思自己在沟通中的情绪和想法。
• 听对方：关注对方的言语和非言语信息。
• 听弦外之音：理解对方未说出口的潜在意图。

在提问方面，学员将学习如何提出更有效的问题。不同类型的问题可以影响对话的方向，学员需要掌握如何使用“让人走近的问题”来促进沟通，以及避免“让人走远的问题”。

三、果敢表达：提升表达的自信

果敢表达是指在沟通中清晰、自信地表达自己的观点和需求。通过对“退缩”、“攻击”、“果敢”三种行为的反思，学员可以识别自己在沟通中的行为模式，并学习如何提升自我表达的可见度、透明度和接受度。

• 可见度：确保自己在沟通中能够被看到和听到。
• 透明度：开放自己的想法和情感，增加沟通的真实感。
• 接受度：对反馈持开放态度，增强沟通的有效性。

通过身体语言练习，学员能够增强果敢表达的能力，使自己的表达更加自然和自信。

四、反馈技巧：构建良好的沟通循环

反馈是有效沟通的重要组成部分，学员将学习使用“乔哈里窗”模型理解反馈的重要性。同时，通过“DIE模型”帮助学员区分事实与观点，提升反馈的有效性。

• DIE模型：描述（Describe）、影响（Impact）、期望（Expectation），有效反馈的结构化方式。
• IDEA反馈模型：以“信息、描述、情感、行动”作为反馈的框架，帮助学员清晰地表达反馈内容。

通过情境演练，学员将能够在实践中应用反馈技巧，构建良好的沟通循环，增强工作效率。

五、站在对方的角度考虑问题：提升共情能力

有效的沟通需要站在对方的角度考虑问题，理解对方的情感和需求。通过引入第三方视角，学员能够更全面地看待问题，提升共情能力，促进团队合作。

实际案例练习将帮助学员更好地理解如何在日常工作中应用这一技巧，提升沟通的有效性和灵活性。

六、冲突管理：创造积极的沟通氛围

在职场中，冲突不可避免，但如何管理冲突是提升沟通能力的关键。学员将学习“Kilmann冲突模型”，了解不同冲突类型及其处理方式。

• 冲突的正面价值：冲突可以促进创新和团队成长。
• 冲突的负面危害：处理不当会导致团队分裂和效率下降。

通过体验练习，学员将掌握五种冲突处理方式，并学习如何根据情境选择最有效的处理方式，提升冲突管理能力。

总结

有效表达能力是现代职场中不可或缺的技能。通过本课程的学习，职场人士不仅能够提升自身的沟通技巧，还能够在复杂的工作环境中自信表达、积极倾听，进而促进团队合作和个人成长。无论是在日常工作中，还是在面对挑战和冲突时，掌握这些沟通技巧都将使学员受益匪浅。

在未来的职场中，让我们一起努力，提升有效表达能力，创造更加和谐、高效的工作氛围！