有效管理沟通原则提升团队合作效率

管理沟通原则：提升企业管理效率的关键

在当今新冠疫情和全球经济不景气的背景下，企业面临着前所未有的挑战。如何在激烈的竞争中生存并发展，成为了每个企业管理者必须面对的问题。在这种情况下，管理沟通的重要性愈发凸显，尤其是对中基层管理者而言，沟通技能的提升直接关系到企业的管理效率和员工的士气。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的背景与意义

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而其中，人际技能对中基层管理者的管理成效至关重要，而沟通技能则是人际技能的核心。调查显示，管理者将70%的时间用于各类沟通活动，如开会、谈话、作报告等，这些活动直接影响着管理的效率。

更为重要的是，70%的错误往往源于沟通失误。在实际的企业管理中，许多中基层管理者在业务上表现出色，但在管理上却显得无能为力。由于缺乏心理学知识和有效的沟通工具，导致了管理者和员工之间的误解和冲突，进一步影响了团队的凝聚力和执行力。

管理沟通的四大原则

为了有效提升管理沟通的效率，以下是管理沟通中应遵循的四大原则：

• 沟通视窗原则：该原则强调了公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，管理者应通过有效沟通，帮助团队成员认识自己的盲点，挖掘潜能。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，关注对方的关心、喜好与不喜欢的事宜，从而提高沟通的有效性。
• 结论先行原则：通过金字塔原理，管理者应在沟通中先给出结论，再进行详细阐述，以提高沟通效率。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，将观点、理由、预期和观点进行有效整合，确保信息传递的清晰度。

跨部门沟通的有效方法

在现代企业中，跨部门沟通尤为重要。有效的跨部门沟通能够促进协作与协助，提升整体工作效率。以下是一些有效的跨部门沟通方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，管理者应先肯定对方的观点、动机、态度和视角，然后再分享自己的想法和立场，减少冲突。
• PPP模型：在赞美他人时，避免空洞和夸张的赞美，而应采用真实的、具有建设性的赞美方式。
• 三个一法则：在提出意见时，确保信息的传递简洁、有序，减少误解的可能性。
• 情绪化观察：在面对情绪化的沟通时，管理者应保持冷静，避免情绪化反应，从而有效解决问题。

会议主持的高效技巧

会议是管理沟通的重要形式，如何主持一场高效的会议，直接影响到沟通的效果。以下是一些会议主持的技巧：

• 三约定法：在会议开场时，明确会议的目的、时间和参与者的角色，确保会议高效进行。
• 头脑风暴：在会议过程中，充分利用头脑风暴的方式，鼓励参与者分享创意，积极讨论。
• 有效复盘：在会议结束后，进行有效的复盘，回顾会议的目标、结果和经验，总结教训，为将来的会议提供借鉴。

关键对话的沟通法则

在管理过程中，关键对话往往决定了沟通的成效。以下是一些关键对话中的沟通法则：

• ABC说服法：通过分析情境，明确目标和受众，制定有效的说服策略。
• PIX批评法：在进行批评时，以具体事例为基础，关注行为而非个人，从而实现有效反馈。
• 智慧模型：在绩效反馈中，结合事实与情感，帮助员工理解反馈的意义。
• 三真诚法：在袒露真诚时，强调真实、透明和信任，以建立良好的沟通基础。
• 港铁法则：面对新生代员工时，运用灵活的沟通方式，增强沟通的亲和力和有效性。

激励员工与团队的沟通策略

有效的沟通不仅能够提升管理效率，还能够激励员工和团队的士气。以下是一些激励员工与团队的沟通策略：

• GROW模型：通过目标、现状、可能和行动的提问式对话，激发员工的潜能。
• 开放问题：通过开放性问题，鼓励员工表达意见，增进沟通的有效性。
• 倾听与反馈：在沟通过程中，注重倾听对方的意见，并给予积极的反馈，增强沟通的互动性。

总结

在企业管理中，沟通技能的提升是提高管理效率的关键。通过遵循管理沟通的四大原则，掌握有效的跨部门沟通方法，运用高效的会议主持技巧，以及实施关键对话的沟通法则，管理者能够有效地提升沟通的效率和质量。此外，通过激励员工和团队的沟通策略，能够进一步增强团队的凝聚力和执行力，为企业的可持续发展奠定基础。

在未来的企业管理中，掌握和运用这些管理沟通原则，将是每位中基层管理者提升管理能力、实现企业价值增长的重要手段。