有效管理沟通原则助力团队协作提升效率

管理沟通原则：提升企业软实力的关键

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。尤其是在新冠疫情和世界经济下滑的背景下，企业生存和竞争显得尤为艰难。为了在这种激烈的竞争中立于不败之地，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要加强内部管理沟通，这成为增强企业软实力的关键所在。本文将深入探讨管理沟通的原则，帮助中基层管理者提升沟通技能，进而提高管理效率。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。对于中基层管理者而言，人际技能尤为重要，而沟通技能正是其核心组成部分。沟通的效率直接决定了管理的效率，管理者在日常工作中有70%的时间用于沟通，包括开会、谈话、作报告、部署工作及团队激励等。

然而，实际管理中，许多中基层管理者因缺乏沟通心理学知识和工具，常常在沟通中出现失误，导致管理效果不佳。通过有效的管理沟通，企业能够实现信息的准确、透明和全面传递，从而增强员工的凝聚力，推动企业共同愿景的实现。

管理沟通的四大原则

为了提升管理沟通的效果，管理者需遵循以下四大原则：

• 沟通视窗原则：通过乔哈里窗口理论，管理者可以理解与部下的关系。这一原则强调了公开、潜能、盲点和隐秘四个象限的概念，帮助管理者更好地了解自我与他人的关系。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，了解对方关心、喜欢和不喜欢的内容，能够有效提升沟通的针对性和有效性。
• 结论先行原则：金字塔原理要求在沟通中先给出结论，然后再提供支持性论据。这种结构化的沟通方式能够帮助听众快速抓住重点。
• 精要表述原则：奥利奥模型强调在沟通中以观点、理由和预期的方式进行表述，以确保信息的清晰和有效传达。

跨部门沟通的有效方法

跨部门沟通往往是企业管理中的一大挑战。以下是一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，可以通过肯定对方观点的同时，分享自己的看法来促进协作。
• PPP模型：在赞美他人时，使用具体、真实的赞美，而非空洞和夸张的赞美。
• 三个一法则：在提意见时，确保保持观点的清晰性和一致性。
• 情绪观察：在面对情绪化的沟通时，要学会观察对方情绪，耐心倾听。

高效会议的主持技巧

会议是管理沟通的重要形式，以下是一些高效主持会议的技巧：

• 进程掌控：在会议开场时，明确三项约定；会议中把握进程；会后进行跟进。
• 头脑风暴：准备阶段需要清晰阐释背景和目标，有效分享和讲评，以达成共识。
• 有效复盘：复盘会议时，回顾目标、评价结果并总结经验，从而提升下次会议的效率。

关键对话的沟通法则

关键对话是管理沟通中不可忽视的部分，以下是一些关键对话的沟通法则：

• ABC说服法：在说服他人时，采用“A（态度）、B（行为）、C（结果）”的结构进行沟通。
• PIX批评法：在进行批评时，采用“具体、影响、期望”的方式进行反馈。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，强调具体事例、影响及改进建议。
• 三真诚法：在袒露真诚时，保持真实、开放和信任。
• 港铁法则：在面对新生代员工时，理解其需求，建立良好的沟通渠道。

激励员工和团队的沟通模型

有效的激励机制需要良好的沟通，以下是一些激励员工和团队的沟通模型：

• GROW模型：通过提问式对话，帮助员工设定目标、了解现状、探讨可能性和行动计划。
• 开放问题：使用开放性问题引导员工思考，例如“What”和“How”类问题。
• 倾听技能：提升倾听、回应和反馈的能力，增强沟通的有效性。

结论

在当前的经济环境中，企业的生存与发展依赖于高效的管理沟通。通过遵循管理沟通的原则，掌握跨部门沟通、会议主持及关键对话的技能，管理者能够有效提升沟通效率，进而增强企业软实力。只有在管理沟通上下功夫，企业才能在竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

因此，提升中基层管理者的沟通技能，既是企业提升管理效率的重要途径，也是推动企业文化建设、增强员工凝聚力的关键所在。希望本文能够为管理者提供有益的参考，帮助其在实际工作中更好地运用管理沟通的原则与技巧。