有效管理沟通原则提升团队协作效率

管理沟通原则：提升企业软实力的关键

在新冠疫情及全球经济不景气的背景下，企业面临着严峻的生存挑战和竞争压力。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业不仅需要提高市场开拓和产品服务能力，更需要注重内部管理沟通。管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，尤其对中基层管理者的管理效率起着至关重要的作用。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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管理沟通的核心价值

有效的管理沟通能够帮助企业实现以下几方面的价值：

• 信息传递的准确性与透明度：通过高效的沟通，企业各部门及成员之间的信息交流变得更加清晰，减少误解与冲突。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能够提升员工的归属感，增强团队的协作精神，为企业实现共同愿景提供动力。
• 促进管理效率：在管理者的工作中，沟通占据了70%的时间，因此，沟通的效率直接影响管理的效率。

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能，其中人际技能尤其重要，而沟通技能则是人际技能的核心。缺乏有效沟通的管理者，往往会导致团队管理中的各种问题，如职责不清、情绪化反应等。

管理沟通遵守的四大原则

在实际的管理沟通中，遵循一定的原则是提高沟通效果的基础。以下是管理沟通应遵守的四大原则：

1. 沟通视窗原则

沟通视窗原则强调对信息的透明度和开放性。根据这个原则，沟通可以分为四个象限：

• 公开象限：所有人都知道的信息。
• 潜能象限：个人未被发掘的潜能。
• 盲点象限：他人看得见而自己看不见的信息。
• 隐秘象限：个人保留的信息。

管理者应努力扩大公开象限，提高信息的透明度，促进团队间的信任和协作。

2. 洞察需求原则

洞察需求原则强调理解对方的需求和关注点。运用“WI-FI”制导模型，可以更好地引导沟通方向，确保信息的传递能够满足对方的关心、喜欢和不喜欢。

3. 结论先行原则

结论先行原则要求在沟通时，首先给出结论，然后再进行详细说明。这一原则可以避免信息的冗长和复杂，使沟通更加高效。金字塔原理是这一原则的具体应用，强调在沟通时要从大到小，逐步深入。

4. 精要表述原则

精要表述原则通过奥利奥模型来实现，即在表达观点时，首先给出观点，然后提供理由，接下来说明预期，最后再重申观点。这种结构化的表达方式可以帮助管理者更清晰地传达信息。

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通是企业中常见的挑战之一，以下是一些有效的沟通方法，可以帮助中基层管理者提高跨部门沟通的效率：

1. 随声附和法则

在处理争议时，随声附和法则强调肯定对方的观点、动机与态度，同时分享自己的观点。这种方式有助于缓和紧张情绪，建立良好的沟通氛围。

2. PPP模型

在赞美他人时，应避免空洞和夸张的赞美，而应使用PPP模型，即具体、真实且具有建设性的赞美，能够有效提升团队士气。

3. 三个一法则

在提出意见时，可以采用“一个观点、一个理由、一个建议”的方式，使沟通更加清晰和有针对性。

4. 情绪化应对技巧

面对情绪化的沟通，管理者应保持冷静，观察对方情绪，并坚持在理性的基础上进行沟通。

高效会议的主持技巧

会议是管理沟通的重要场合，掌握高效的会议主持技巧，可以提升会议的效果：

1. 三约定法

在会议开始时，明确三项约定：会议目的、会议时间和会议参与者的角色。这能够确保会议的高效进行。

2. 头脑风暴准备

进行头脑风暴时，要清晰阐释背景、意义和目标，确保每位参与者能够积极参与并贡献自己的想法。

3. 有效复盘

会议结束后，要进行有效的复盘，回顾会议目标、评价结果、分析原因，并总结经验，以便在今后的会议中不断改进。

关键对话的沟通法则

关键对话是指在关键时刻进行的重要沟通，以下是一些有效的沟通法则：

1. ABC说服法

在说服他人时，可使用ABC法则，即明确Argument（论点）、Benefit（利益）和Call to action（行动呼吁），让对方易于理解和接受。

2. PIX批评法

在进行批评时，使用PIX法则，即Positive（正面反馈）、Impact（影响）和eXpectation（期望），以建设性的方式进行沟通。

3. 智慧模型绩效反馈

在进行绩效反馈时，运用智慧模型，帮助员工明确自己的优缺点，促进其成长与发展。

4. 三真诚法

袒露真诚时，应该遵循三真诚法，即真诚的态度、真诚的沟通和真诚的反馈，建立信任关系。

激励员工与团队的沟通技巧

激励员工和团队的关键在于有效的沟通，以下是一些实用的沟通模型：

1. GROW模型

运用GROW模型进行提问式对话，帮助员工明确目标、现状、可能性和行动计划，以激发其潜能。

2. 开放问题技巧

提问时使用开放问题（如What和How）以及假设问题和动机问题，能够引导员工深入思考，提升沟通效果。

3. 正能量语言

在团队沟通中，使用正面、肯定的语言，能够激励团队士气，增强团队的凝聚力。

4. VIP模型讲故事

在激励团队时，可以运用VIP模型，通过讲述感人的团队故事，增强员工的归属感和认同感。

总结

管理沟通是提升企业软实力的重要环节，尤其在当前竞争激烈的市场环境中，良好的沟通能够有效促进企业内部的协作与信任。通过遵循管理沟通的原则、掌握跨部门沟通的技巧、提高会议主持的能力、运用关键对话的法则以及激励员工和团队的沟通模型，中基层管理者能够显著提升其管理效率和团队的凝聚力，为企业的持续发展奠定坚实基础。

在未来的工作中，管理者应持续优化自己的沟通能力，推动企业文化的建设，以实现更高效的管理和更卓越的业绩。