有效管理沟通原则提升团队协作效率

管理沟通原则：提升企业软实力的关键

在当今经济形势严峻、竞争异常激烈的背景下，企业的生存与发展面临诸多挑战。尤其是在新冠疫情的影响下，企业要想在市场中占据一席之地，不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要重视自身的软实力建设。在企业的软实力中，管理沟通无疑是一个重要的组成部分。本文将探讨管理沟通原则及其在提升企业管理效率中的重要作用。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

有效的管理沟通不仅可以促进企业内部的信息传递，还能增强员工之间的凝聚力，从而推动企业的整体绩效。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能，而在这三种能力中，中基层管理者的管理成效主要依赖于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。

• 管理者70%的时间用于沟通，这包括开会、谈话、作报告、部署工作和团队激励等。
• 70%的管理错误源于沟通失误，因此提升沟通效率直接关系到管理的效率。

然而，许多中基层管理者由于缺乏心理学基础和沟通技巧，常常在沟通中遇到困难，导致员工不满和部门间的矛盾。因此，掌握有效的管理沟通技能显得尤为重要。

二、管理沟通遵循的原则

根据培训课程的内容，管理沟通可以遵循以下四大原则：

1. 沟通视窗原则

沟通视窗原则强调了信息透明的重要性，包括公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限的有效管理。通过对信息的合理分享，管理者可以增强团队的信任感和合作精神。

2. 洞察需求原则

采用“WI—FI”制导模型，了解对方的关心、喜欢和不喜欢，从而更好地进行沟通。例如，通过分析董事长阅示报告的案例，管理者可以学习如何从对方的需求出发，进行有效的沟通。

3. 结论先行原则

结论先行原则强调在沟通时直接给出结论，采用金字塔原理，先说出主要观点，再逐步展开细节。这种方式可以提高沟通的效率，让听众更容易理解。

4. 精要表述原则

精要表述原则使用奥利奥模型，强调观点、理由、预期和再次观点的结构化表达，确保信息传达的清晰和有效。

三、跨部门沟通的技巧

跨部门沟通往往是企业管理中的一大难题。为了解决这一问题，培训课程提供了一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，管理者应先肯定对方的观点，再分享自己的想法。
• PPP模型：在赞美他人时，避免空洞和夸张的赞美，而应给予真实且具体的反馈。
• 三个一法则：在提出意见时，遵循“说一条、说一条、说一条”的原则，使沟通更加条理清晰。
• 情绪化观察：在面对情绪化的对话时，管理者需要保持冷静，进行有效的情绪管理。

四、提高会议效率的策略

会议是管理沟通的重要场所，如何提高会议的效率也是课程的重要内容。以下是一些关键策略：

• 三约定：在开场时，明确会议目的、时间和参与者的角色。
• 头脑风暴：准备阶段进行充分的背景阐释，激励参与者的积极性。
• 有效复盘：在会议结束后，及时进行总结和反馈，确保信息的有效传递。

五、关键对话的技巧

在管理沟通中，关键对话往往决定了沟通的成败。以下是一些有效的沟通法则：

• ABC说服法：通过分析对方的观点、情感和行为，进行有效的说服。
• PIX批评法：在批评时，需注意用词和语气，避免伤害对方的自尊心。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，结合事实与情感，确保反馈的建设性。
• 三真诚法：在沟通中，保持真诚、透明和开放的态度。
• 港铁法则：理解新生代员工的需求，进行有效的沟通和管理。

六、激励员工与团队的方法

激励是管理沟通中的重要环节。课程中提到了几个有效的激励模型：

• GROW模型：通过提问引导员工设定目标、分析现状、探索可能性和行动计划。
• 开放问题：提出开放性问题，激发员工的思考和参与。
• 倾听回应：培养倾听的能力，确保员工感受到被重视。

七、激发团队激情的策略

为了激励团队，管理者可以使用以下策略：

• 正面语言：使用积极的语言进行沟通，增强团队的士气。
• 团队故事：通过故事传递价值观，增强团队的凝聚力。
• 点燃团队：运用VIP模型，激发团队的热情和创造力。

总结

管理沟通原则是企业提升软实力的重要工具。在当前竞争激烈的环境中，企业需要重视管理沟通的有效性，通过遵循沟通原则、掌握沟通技巧和激励策略，提升管理者的沟通能力，以促进团队合作和企业发展。通过不断学习和实践，企业将能够在复杂的市场环境中实现持续增长。