有效管理沟通原则提升团队协作与效率

管理沟通原则：企业软实力的核心

在新冠疫情和全球经济下行的背景下，企业面临着前所未有的挑战。如何在激烈的市场竞争中生存并发展，成为了所有企业管理者必须面对的课题。除了增强市场开拓能力和产品服务能力外，企业内部的管理沟通，作为企业软实力的重要组成部分，更是不可或缺的。特别是对于中基层管理者而言，沟通技能的有效运用直接影响管理效率和团队协作。本文将围绕“管理沟通原则”展开，探讨如何提升企业的管理沟通能力，以赋能企业的持续发展。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的四大基本原则

在提高管理沟通效率的过程中，遵循一定的原则是至关重要的。这些原则不仅帮助管理者在不同场景中实现有效沟通，还能在团队中建立信任与理解。

• 沟通视窗原则：这一原则强调了信息在沟通中不同的象限，包括公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。了解不同象限的内容，可以帮助管理者更好地识别信息的流动与接收。
• 洞察需求原则：采用“WI-FI”制导模型，管理者需要深刻理解对方的关心、喜欢和不喜欢，才能更好地满足团队的需求和期望。
• 结论先行原则：遵循金字塔原理，管理者在沟通时应先提出结论，再详细阐述理由和支持数据，使信息传递更加清晰。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型（观点、理由、预期、观点），帮助管理者在沟通中做到简洁明了，不偏题。

二、跨部门沟通的有效策略

在复杂的企业环境中，跨部门沟通尤为重要。通过有效的沟通策略，可以促进不同团队之间的协作。

• 随声附和法则：在处理争议时，管理者首先需要肯定对方的观点与动机，然后再提出自己的看法，以促进共识的达成。
• PPP模型：正确的赞美能够增强团队的凝聚力。管理者应避免空洞和夸张的赞美，而应采取具体、真诚的赞美方式。
• 三个一法则：在提意见时，管理者可以采用三个一法则，即先肯定，再提出建议，最后重申肯定，以减少对方的抵触情绪。
• 情绪化应对：在面对情绪化的沟通时，管理者需保持冷静，倾听对方的观点，并进行有效的情感管理。

三、如何高效主持会议

会议是管理沟通的重要形式，高效的会议可以提升团队效率。以下是一些有效的会议主持技巧：

• 三约定：在会议开场时，明确会议的目的、时间和参与人员，以确保会议的高效进行。
• 头脑风暴准备：在进行头脑风暴时，需先进行背景、意义和目标的阐释，以便参与者能够积极参与。
• 有效复盘：会议结束后，进行复盘总结，回顾会议目标、成果及存在的问题，为下一次会议提供参考。

四、关键对话的艺术

在管理沟通过程中，关键对话往往决定了沟通的成效。以下是一些关键对话技巧：

• ABC说服法：通过论点、理由和结论的结构化方式进行说服，以增加说服的有效性。
• PIX批评法：在批评时，管理者可以采用具体情况、影响和期望结果的方式，使批评更加具建设性。
• 智慧模型：在绩效反馈中，运用具体数据和事实，避免情绪化的反馈。
• 三真诚法：在进行袒露真诚时，管理者应表现出真实的态度、情感和需求，以促进沟通的真诚性。
• 港铁法则：在面对新生代员工时，管理者需了解他们的需求和情感，以建立良好的沟通关系。

五、激励员工与团队的有效沟通

激励员工和团队是提升管理效能的重要环节。管理者可以通过以下沟通模型来激发团队的潜力：

• GROW模型：通过目标、现状、可能和行动的提问方式，帮助员工明确目标并制定行动计划。
• 开放问题：使用“什么”和“如何”的开放性问题，引导员工进行深入思考。
• 倾听回应反馈：有效的倾听和及时的反馈可以增强员工的参与感和归属感。

六、运用故事激励团队

故事在沟通中具有强大的影响力。通过讲述具有感染力的故事，管理者可以有效地激励团队。

• NIKE模型：运用结构化的故事框架，将团队的成功与挑战进行生动表达，以增强团队的凝聚力。
• VIP模型：通过积极的语言、肯定的反馈和激励的故事，点燃团队的激情，提升团队的士气。

结语

在当前的商业环境中，企业的竞争越来越依赖于内部的管理沟通能力。通过掌握管理沟通的基本原则和有效策略，企业不仅可以提升管理效率，还能增强员工的凝聚力和团队协作能力。对于中基层管理者而言，提升沟通技能是实现个人与团队共同成长的重要途径。通过本课程的学习，管理者将能更好地运用这些沟通技巧，推动企业的持续发展，实现企业的共同愿景。