有效管理沟通原则提升团队协作效率

管理沟通原则：提升企业软实力的关键

在当今新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了在竞争激烈的市场中生存和发展，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需要强化自身的软实力。其中，企业内部的管理沟通便是提升软实力的重要组成部分。尤其是中基层管理者，他们的管理效率在很大程度上取决于沟通技能。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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有效沟通的重要性

有效的管理沟通能够确保企业内部信息传递的准确性、透明性和全面性，同时增强员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景和创造高绩效发挥重要作用。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能，而中基层管理者的管理成效主要依赖于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。

统计数据显示，管理者70%的时间用于沟通，而70%的错误则是由于沟通失误引起的。这充分说明了良好的沟通对管理效率的重要性。然而，许多中基层管理者往往是技术方面的专家，却在管理沟通上面临困难。他们缺乏心理学基础，不了解有效沟通的方式与方法，缺少沟通工具和反馈机制，导致管理沟通的障碍频频出现。

管理沟通的四大原则

为了提升管理沟通的效率，以下四大原则尤为重要：

• 沟通视窗原则：理解沟通中的公开象限、潜能象限、盲点象限与隐秘象限，做到有效的信息共享。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，洞察对方的需求，关注他们关心、喜欢和不喜欢的内容。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，确保在沟通中先给出结论，再进行详细说明。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型（观点、理由、预期、观点）来提高沟通的清晰度和简洁性。

跨部门沟通的技巧

在跨部门沟通中，如何实现协作与协助是一个重要课题。以下是一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：处理争议时，首先肯定对方的观点、动机和态度，然后再分享自己的想法。
• PPP模型：在赞美时，确保赞美是具体的，而不是空洞和夸张的。
• 三个一法则：在提出意见时，确保给出一条清晰的建议。
• 坚持观察法：面对情绪化时，通过观察与理解情绪来进行有效沟通。

会议主持的高效技巧

高效的会议主持是管理沟通的重要环节。以下是一些实用的技巧：

• 三约定：在会议开场时，明确三项约定，确保会议目标和参与者的责任。
• 头脑风暴准备：预先准备好会议的背景、意义和目标，以引导参与者积极思考。
• 有效复盘：在会议结束后，进行复盘，回顾目标、评价结果，并总结经验，以便于后续改进。

关键对话的艺术

在关键对话中，沟通的方式和技巧至关重要。以下是一些有效的沟通法则和模型：

• ABC说服法：在说服他人时，确保观点明确，逻辑清晰。
• PIX批评法：在进行批评时，采用具体、建设性的反馈，避免情绪化。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，关注员工的实际表现，提供切实可行的建议。
• 三真诚法：在袒露真诚时，确保沟通的真诚性与透明度。
• 港铁法则：面对新生代员工时，理解他们的需求与期望，进行有效的互动。

激励员工与团队的沟通技巧

在激励员工和团队时，有效的沟通同样不可或缺。以下是一些实用的沟通模型：

• GROW模型：通过提问式对话，明确目标、现状、可能性与行动计划，激发员工潜能。
• 开放问题：通过开放式问题引导员工思考，增加互动。
• 倾听、回应与反馈：在沟通中保持倾听，并给予及时的反馈，增强员工的参与感。

点燃团队激情的故事与语言

激励团队的有效方式之一是通过能量表达和团队故事。以下是一些建议：

• 正面语言：使用积极的语言来表达对团队的肯定与支持。
• NIKE模型：在讲述故事时，确保结构清晰，情感真挚，以增强故事的感染力。
• VIP模型：通过“点燃”团队的激情，激励团队成员在工作中发挥更大的潜力。

结论

在这个竞争激烈的时代，企业管理者必须重视沟通技能的提升。通过遵循管理沟通的原则，掌握有效的沟通方法与技巧，可以显著提高企业的管理效率和团队的凝聚力。中基层管理者更应主动学习和实践这些沟通技能，以便更好地激励员工、促进团队合作，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。