有效管理沟通原则提升团队协作效率

管理沟通原则：提升企业软实力的重要途径

在当今新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的竞争中立足，企业不仅需要增强市场开拓和产品服务能力，还需重视自身软实力的建设。而管理沟通，作为企业软实力的重要部分，尤其对中基层管理者而言，其沟通技能的高低将直接影响到管理效率和团队协作。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

有效的管理沟通能够使企业内部信息传递更加准确、透明、全面，增强员工之间的凝聚力，从而为实现共同愿景、创造高绩效提供重要支持。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。其中，中基层管理者的管理成效往往取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心。

• 沟通的时间占比：管理者70%的时间用于沟通，包括开会、谈话、作报告等。
• 沟通失误的影响：70%的错误源于沟通失误。

因此，提升管理沟通技能不仅是中基层管理者的必修课，也是企业实现高效管理的重要保障。

二、管理沟通遵守的四大原则

在管理沟通中，遵循一些基本原则将有助于提升沟通的效果和效率。

1. 沟通视窗原则

沟通视窗原则强调信息的透明度与共享，包括四个象限：公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。有效的沟通应尽可能将信息置于公开象限，让团队成员在沟通中共享彼此的知识和经验。

2. 洞察需求原则

使用“WI-FI”制导模型，关注对方的需求，包括他们关心的事情、喜欢的内容和不喜欢的事项。例如，当向董事会呈现报告时，应考虑董事长的关切点，从而更有效地传达信息。

3. 结论先行原则

结论先行原则提倡在沟通中首先给出结论，然后再进行详细阐述。这种方式能够帮助听众迅速抓住重点，避免信息过载。

4. 精要表述原则

通过奥利奥模型（观点、理由、预期、观点），可以在沟通中清晰地表达自己的看法，确保信息的准确传达。

三、跨部门沟通的有效策略

跨部门沟通是企业管理中常见的挑战之一，以下是一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：在沟通中，首先肯定对方的观点、动机和态度，然后分享自己的想法，促进双方的理解与合作。
• PPP模型：在赞美他人时，避免空洞和夸张，使用具体的例子让赞美更具说服力。
• 三个一法则：在提出意见时，确保有一条清晰的主线，避免信息过多导致的混淆。
• 情绪化应对：在面对情绪化的沟通时，坚持观察，保持冷静，以便更有效地进行沟通。

四、高效会议的技巧

会议是沟通的重要场所，掌握高效的会议技巧将有助于提升团队的效率。

• 开场三约定：明确会议的议程、时间和参与者的角色。
• 三把握：会议进行中，要把握时间、内容和气氛，确保会议顺利进行。
• 有效复盘：总结会议的成果、分析原因并提出改进措施，确保经验得到沉淀。

五、关键对话的法则

在关键对话中，管理者需要掌握一些有效的沟通法则：

• ABC说服法：通过关注对方的关注点，建立共鸣，实现说服目的。
• PIX批评法：在批评时，使用具体事实进行反馈，避免情绪化。
• 智慧模型：在绩效反馈中，关注结果、过程和改进措施。
• 三真诚法：袒露真诚，建立信任，促进良好的沟通氛围。
• 港铁法则：在面对新生代时，采用开放的态度，尊重他们的想法。

六、激励员工和团队的沟通方式

激励是提升团队士气的重要手段，以下是一些有效的沟通模型：

• GROW模型：通过提问式对话，引导员工设定目标、分析现状、探索可能性和制定行动计划。
• 开放问题：使用开放性问题（如“What”和“How”）引导深入对话。
• 倾听、回应与反馈：培养倾听能力，积极回应，提供有建设性的反馈。

七、结论

在当今竞争激烈的商业环境中，提升管理沟通技能不仅是中基层管理者的必修课，更是企业软实力建设的重要组成部分。通过遵循管理沟通的原则和掌握有效的沟通方法，企业能够提高内部沟通效率，增强团队凝聚力，从而实现更高的管理绩效。

有效的管理沟通能够激发员工的潜能，提升团队的激情，为企业的价值增长赋能。因此，投资于管理沟通培训，是企业在风云变幻的市场中立于不败之地的重要保障。