关注团队结果，提升整体绩效与协作效率

关注团队结果：提升团队协作的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，团队协作已成为企业成功的基石。然而，许多企业在实现真正的团队协作时面临重重障碍。团队成员之间的信任缺失、冲突的恐惧、模棱两可的承诺、责任的逃避，以及个人利益的优先，都严重影响了团队的凝聚力和整体绩效。本文将探讨如何通过“关注团队结果”的方式，破除这些障碍，从而提升团队的协作效果。

东方启明：《克服团队协作的五种障碍》

【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。    本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。【课程收益】了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题掌握建立团队信任的5种模型方法掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺掌握团队共担责任4个方法模型掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、团队协作的五种障碍是什么？1、团队成功的要素组织聪明：客观、数据、安全组织健康：主观、难测、尴尬2.集体障碍不提没把握问题不提分歧性问题不提质疑性问题只做折中性结论3.团队协作的障碍相互戒备：缺少信任一团和气：恐惧冲突模棱两可：缺乏承诺事不关己：逃避责任突出自我：忽视结果测评：团队协作现状测评二、团队怎样破除相互戒备：建立信任1.团队缺乏信任的原因害露缺点归因错误2.建立信任方法个人背景介绍成员效率讨论DISC团队类型法360度画像法民主生活沟通法三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突1.练习：影响冲突风格的因素2.团队冲突的种类恶性冲突（破坏性）良性冲突（建设性）3.良性冲突特点无保留提问题不舒服案例研讨4.良性冲突建立方法冲突契约冲突契约范例四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺1.什么是团队承诺案例研讨2.明确承诺步骤阐明决议做出承诺逐级沟通3.首要目标法关键要素首要目标最终期限案例分析及练习五、团队怎样避免事不关己：共担责任1.共担责任定义自愿提醒自愿批评自愿挨批2.共担责任方法有效练习议事规则成果回顾团队嘉奖六、团队怎样化解突出自我：关注结果1.个人兴趣和防卫以自我为中心个人职业发展收入待遇需求部门利益绩效2.关注结果的方法会议6步法可视化计分板

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一、团队协作的五种障碍

首先，了解影响团队协作的障碍是至关重要的。以下是团队常见的五种障碍：

• 相互戒备：缺少信任，团队成员之间难以开放沟通。
• 一团和气：团队成员害怕冲突，表面和谐但实际上心存不满。
• 模棱两可：缺乏承诺，团队目标不明确，各自为政。
• 事不关己：成员逃避责任，缺少集体意识。
• 突出自我：个人利益盛行，忽视团队结果。

这些障碍不仅影响团队的工作效率，也会导致团队成员之间的关系紧张，进而影响公司整体的业绩。因此，识别并解决这些问题是团队管理者的首要任务。

二、建立信任：破除相互戒备

团队缺乏信任是造成相互戒备的根本原因。为了建立信任，团队管理者可以采用以下方法：

• 个人背景介绍：让团队成员分享个人经历，增进相互了解。
• 效率讨论：定期举行效率讨论，鼓励开放式沟通。
• 使用DISC团队类型法：理解团队成员的性格特点，促进相互包容。
• 360度画像法：通过互评反馈，帮助成员认识自身优缺点。
• 民主生活沟通法：营造民主氛围，让每个人都有发言权。

通过这些方法，团队成员可以建立起基本的信任关系，从而打破相互戒备的壁垒。

三、掌控冲突：破除一团和气

冲突在团队中是不可避免的，关键在于如何管理和引导冲突。以下是促进良性冲突的方法：

• 识别冲突风格：了解团队成员处理冲突的不同风格。
• 区分冲突种类：明确恶性冲突和良性冲突的特点，鼓励建设性讨论。
• 良性冲突的特点：无保留地提问，针对问题而非个人。
• 建立冲突契约：在团队中制定冲突处理的规范，确保每个人都能接受。

通过以上方法，团队可以有效地控制冲突，促进建设性的讨论，从而提升整体协作效果。

四、明确承诺：消除模棱两可

明确的承诺是团队协作的核心。以下是帮助团队明确承诺的步骤：

• 阐明决议：在团队会议上清晰地阐述决策，确保每个人理解。
• 做出承诺：要求每个成员对团队目标做出明确承诺。
• 逐级沟通：通过逐级沟通的方式，确保信息传递的准确性和及时性。
• 使用首要目标法：设定关键目标并明确最终期限，增强执行力。

通过明确承诺，团队成员可以减少不确定性，形成统一的目标导向，进而提升团队的整体效率。

五、共担责任：避免事不关己

责任感是团队协作的重要组成部分。为了增强团队的责任感，可以采取以下方法：

• 自愿提醒：鼓励团队成员自愿提醒其他人关注团队目标。
• 自愿批评：建立开放的反馈机制，促进团队成员之间的相互批评与改进。
• 自愿挨批：培养成员主动承担责任的意识，接受他人的反馈。
• 有效练习：通过团队训练和演练，提高团队成员的责任感。

通过共担责任，团队成员能够增强集体意识，从而在团队目标的实现中发挥更大的作用。

六、关注结果：化解突出自我

关注团队结果是提升团队协作的最终目标。以下是帮助团队关注结果的方法：

• 会议6步法：通过规范化的会议流程，提高会议的效率和结果导向。
• 可视化计分板：利用可视化工具，展示团队的进展和成果，增强成员的参与感。

通过关注结果，团队可以实现自我驱动，激励每个成员为共同目标而努力。

总结

团队协作是企业成功的关键，但在实践中往往面临多重障碍。通过建立信任、掌控冲突、明确承诺、共担责任和关注结果，管理者可以有效提升团队的协作效率。只有当团队成员共同关注团队的目标与结果，才能真正实现高效的团队合作，为企业创造更大的价值。

在未来的工作中，团队管理者应不断运用这些方法，提升团队的协作能力，从而在竞争中立于不败之地。