关注团队结果：提升绩效与协作的关键秘笈

关注团队结果：提升团队绩效的关键

在现代企业中，团队的效能直接影响到组织的整体表现。然而，许多团队在协作过程中却面临着严重的问题，从而导致团队绩效的下降。本文将探讨如何通过关注团队结果，克服团队协作中的五种障碍，提升团队的凝聚力和绩效。

东方启明：《克服团队协作的五种障碍》

【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。    本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。【课程收益】了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题掌握建立团队信任的5种模型方法掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺掌握团队共担责任4个方法模型掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天））【课程大纲】一、团队协作的五种障碍是什么？1、团队成功的要素组织聪明：客观、数据、安全组织健康：主观、难测、尴尬2.集体障碍不提没把握问题不提分歧性问题不提质疑性问题只做折中性结论3.团队协作的障碍相互戒备：缺少信任一团和气：恐惧冲突模棱两可：缺乏承诺事不关己：逃避责任突出自我：忽视结果测评：团队协作现状测评二、团队怎样破除相互戒备：建立信任1.团队缺乏信任的原因害露缺点归因错误2.建立信任方法个人背景介绍成员效率讨论DISC团队类型法360度画像法民主生活沟通法三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突1.练习：影响冲突风格的因素2.团队冲突的种类恶性冲突（破坏性）良性冲突（建设性）3.良性冲突特点无保留提问题不舒服案例研讨4.良性冲突建立方法冲突契约冲突契约范例四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺1.什么是团队承诺案例研讨2.明确承诺步骤阐明决议做出承诺逐级沟通3.首要目标法关键要素首要目标最终期限案例分析及练习五、团队怎样避免事不关己：共担责任1.共担责任定义自愿提醒自愿批评自愿挨批2.共担责任方法有效练习议事规则成果回顾团队嘉奖六、团队怎样化解突出自我：关注结果1.个人兴趣和防卫以自我为中心个人职业发展收入待遇需求部门利益绩效2.关注结果的方法会议6步法可视化计分板

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一、团队协作的五种障碍

在深入讨论如何关注团队结果之前，我们需要首先了解影响团队协作的五种障碍：

• 相互戒备：缺少信任 - 团队成员之间缺乏信任，容易产生猜疑和不安。
• 一团和气：恐惧冲突 - 团队成员害怕出现冲突，管理者在避免激烈争论的同时，却隐藏了问题的根源。
• 模棱两可：缺乏承诺 - 团队成员各行其是，缺乏统一的文化与方向。
• 事不关己：逃避责任 - 团队成员往往对集体责任采取逃避态度，导致团队目标难以实现。
• 突出自我：忽视结果 - 团队成员过于关注个人利益，忽视团队的整体目标。

以上问题严重影响了团队的凝聚力和绩效，因此，解决这些障碍是提升团队效能的关键。

二、建立信任：破除相互戒备

信任是团队协作的基石。团队成员之间的信任缺失，往往是因为对彼此的误解和缺乏沟通。以下是一些建立信任的方法：

• 个人背景介绍 - 通过分享个人经历和背景，增进相互理解。
• 成员效率讨论 - 定期讨论团队成员的效率和表现，帮助彼此认识优劣。
• DISC团队类型法 - 通过了解团队成员的性格类型，促进有效沟通。
• 360度画像法 - 收集团队成员的反馈，全面了解个人形象。
• 民主生活沟通法 - 鼓励开放的沟通环境，提升团队信任感。

三、掌控冲突：化解一团和气

冲突在团队中是不可避免的，但如何处理冲突却能够决定团队的成败。良性冲突能够激发创造力，而恶性冲突则可能导致团队解体。以下是掌控冲突的方法：

• 了解冲突风格 - 认识到影响冲突的不同因素，帮助团队成员适应不同的冲突情境。
• 恶性与良性冲突 - 辨别冲突的类型，采取相应措施。
• 良性冲突的特点 - 鼓励无保留地提问，促进开放讨论。
• 冲突契约 - 制定冲突处理的规则，确保团队在冲突中保持建设性。

四、明确承诺：消除模棱两可

团队成员的承诺是确保团队目标实现的重要因素。明确承诺的步骤包括：

• 阐明决议 - 清晰地表述团队决策，确保每个成员理解。
• 做出承诺 - 每位团队成员都应当对自己的职责和目标做出承诺。
• 逐级沟通 - 在团队内部进行有效的沟通，确保信息传递的准确性。
• 首要目标法 - 确定团队的首要目标，并设定明确的最终期限。

五、共担责任：避免事不关己

团队成员之间的责任感是确保团队整体成功的重要因素。共担责任的定义及方法包括：

• 自愿提醒 - 鼓励成员相互提醒，保持高标准的工作表现。
• 自愿批评 - 在团队中营造开放的环境，鼓励成员提出建设性的批评。
• 自愿挨批 - 每位成员都应当愿意接受反馈，从中学习和成长。
• 有效练习议事规则 - 在团队讨论中遵循规则，确保每个人都有机会发言。

六、关注结果：化解突出自我

关注团队结果是提升团队绩效的最终目标。以下是一些关注结果的方法：

• 会议6步法 - 通过结构化的会议流程，确保讨论聚焦于结果。
• 可视化计分板 - 制作可视化的计分板，帮助团队成员直观地了解团队进展。

总结

关注团队结果不仅是提升团队绩效的关键，更是建立高效团队文化的基础。通过识别并解决团队协作中的五种障碍，建立信任、掌控冲突、明确承诺、共担责任，最终实现对结果的关注，团队将能够在日益竞争的市场环境中脱颖而出。

希望本文的探讨能为团队管理者提供一些有益的思路和方法，帮助他们在实际工作中有效提升团队的协作效率与绩效。