吴永彬：高效沟通管理——同理沟通，同频交互

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 34905

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适用对象

基层员工、高潜人才、储备干部、新晋管理人员、一线主管、经理等。

课程介绍

【课程背景】

人与人之间的关系需要通过沟通链接，良好的沟通可以使职场人际协调，更高效完成工作。达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，了解对方在表达下的需要，通过倾听需要与需求进行恰当回应。

组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标

本课程通过：提升对沟通的认知、沟通障碍与冲突产生的原因、听与问的方法和技巧、同理沟通以及与不同沟通风格之间的同频沟通等方面，培养加深与拔高日常沟通管理。以现场演练的方式深化学习吸收，明确和认同组织目标、增强组织的凝聚力，树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，提升解决职场工作与环境中的实际问题。

【课程收益】

1、理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达

2、了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；

3、与不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能够接受的沟通方式与之沟通

4、掌握简单有效的各种沟通方法和技巧，增强人际关系交往的能力

5、改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法

【培训对象】基层员工、高潜人才、储备干部、新晋管理人员、一线主管、经理等。

【课程时长】1天 / 6小时

【课程大纲】

课程导入：沟通游戏——认识到对于同一件事，我们为何有不同的理解

第一讲：何为高效沟通

沟通障碍形成的原因

1、理解偏差

2、主体意识

3、情绪失调

4、创造意图

5、单向沟通

6、过于偏执

二、沟通满足我们哪些需求

生理需求
认同需求
社交需求
实际目标

三、沟通的目的、意义和重要性

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、人际关系的六种思维模式

赢输

输赢

独赢

输输

不成交

双赢

4、沟通就是要达到双赢思维

为什么我们很难达到双赢局面？

双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

四、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

沟通的基本过程

沟通要重视“知”、“感”、“行”

沟通是为了更好的换位思考

沟通是为了特定的目标有备而来

3、想要换位思考，先要双面思考

施加给对方的效果

给自身带来的好处

五、沟通方法的五种功能

友善功能

共情功能

理解功能

接受功能

说服功能

第二讲：克服沟通障碍的“听” 与“回应”

一、始于沟通“倾听”

1、倾听的定义

2、倾听的五个层次

听而不闻

假装在听

选择性听

专注的听

同理心聆听

3、倾听过程中，有哪些体验

听到

了解

回应

记忆

4、听与倾听的区别

听懂意图就要听懂弦外之音

先听再说

听情绪

听事实

听期待

5、有效倾听三要素

Fact

Feeling

Focus

二、怎么“回应”很关键

1、“回应”是为了更好的”说”

2、“回应”的技巧：叙述确认三步曲

响应情绪

确认事实

明确行动

现场演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？

第三讲：如何进行有效的同理心沟通（共情沟通）

一、同理心的定义

1、同理心是人际交往的基础

2、不做批评和指责

3、听懂对方的需求

二、同理心沟通的四大难点

1、评判之心

2、比较之心

3、回避之心

4、强人之心

三、如何做到同理心沟通

1、设身处地理解

2、感情转入

3、共感同步

四、培养同理心的四个阶段

1、很少从他人角度思考问题，很少考虑他人感受

2、能从他人角度思考问题，会考虑他人感受

3、能站在对方角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急

4、将心比心，设身处地感受和体人，并以此作为人际交互的依据

五、培养同理心沟通的准备

1、控制评判与想法

2、接纳不同的观点

3、保持情绪平稳

六、培养同理性的四个步骤

1、倾听后问自己的感觉

2、表达自己的感觉，选择恰当的表达方式

3、倾听他人的感觉与感受

4、以换位角度去体谅回应他人的感觉与感受

七、同理心沟通的四要素

1、观察事实

区分观察与评判
观察是指：看到、听到、接触到的

2、感受情绪

区分感受与想法
感受是指：情感、感觉、心情、精神状态、
正确的表达感受，可以更好的影响他人

3、体会需要

区分需要和要求
感受的背后是需要
如何表达自己的需要步骤
如何恰当表达自己的要求

4、共情请求

区分请求与要求
请求是指：用来满足需要的具体方式
原理要求的沟通表达：对于要求，很难情愿和服从

现场测评：共情能力测试

第四讲：知自解彼，高效同频沟通

一、DISC行为风格理论解析

1、人格是养成，而非天生

2、性格特质分析的前提

3、你对你自己了解吗？

4、你对同事/团队伙伴是认识？还是了解？

二、你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

3、日常行为接触面面观

三、不同行为风格对象的相处之道

1、与D型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

视频案例与研讨

5、三种感官特质类型的回应方式

1、视觉型

2、听觉型

3、感觉型

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应、四种类型的行为模式视频案例

现场测评：行为与沟通风格测评

情景演练：不同行为风格类型进行案例对话沟通纠偏

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