史明：团队管理的有效沟通及激励—企业中基层管理干部MTP培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 34653

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适用对象

企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

课程介绍

【课程背景】

面对新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通，激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮助管理者提升管理沟通效率。

【课程收益】

建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性
掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而激励团队成员的工作积极性
改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神

【课程特色】

模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松

【课程对象】

企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、从90后到00后员工的特点

从90后到00后，如何让沟通畅通无阻？

90后及00后的代际特点分析：敢说、直说、爱说？
掌握当代员工需求的变化，是沟通顺畅的基本条件
有效沟通是组织目标达成的最重要的影响因素

二、管理沟通概述

1、管理的定义与价值：管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为

2、沟通与管理沟通

沟通的定义与价值
沟通在管理中的地位和作用
有效沟通的原则与基本要求
管理沟通的特点

三、高效沟通的基本原则

1、沟通模型

沟通中的常见问题分析
沟通模型实际应用案例探讨：沟通模型演练

2、有效沟通的通用性原则

态度原则：聊聊日本的沟通文化
倾听原则：从唐太宗李世明看倾听
同理心原则：理解是影响沟通结果的关键要素
高效沟通的6大基本步骤
演练：通用性原则的使用技巧

四、高效沟通的沟通技巧

1、信息发送

常见的沟通方式及特点
有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和技巧
有效的肢体语言使用

2、学会倾听

倾听的重要性-积极聆听
做到有效的倾听反馈
有效发问：问题的价值设计

3、异议处理

学会接受不同的声音
常见的异议处理方式
巧妙说服他人的沟通技巧

五、目标管理沟通及激励

1、如何让目标成为团队的目标

目标拟定需要团队集体参与
让个人目标变成团队成员的集体目标

2、目标沟通激励的常用技巧

不是我说，而是你说，有效达成共识的表达技巧
方法总比困哪多，员工思维的引导技巧
鼓励不同的看法和观点，员工异议处理的常见技巧

对下沟通过程中的注意事项

倾听大于表达
引导胜于阐述
辅导重于指责

六、目标管理与激励

1、抓过程不抓结果

倾听大于表达
引导胜于阐述
辅导重于指责

2、物质激励与精神激励并重

从马斯洛需求模型看沟通目标
常见的员工激励沟通

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• 史明：企业培训体系建设的流程和方法: 【课程大纲】前言：1、企业培训的真正目的——服务企业战略2、理性思考现有的培训体系存在的问题，明确体系优化方向第一讲：培训管理为什么要建体系1、高效做事靠系统，不靠感觉!2、不建立体系的培训，就是救火3、培训无效的根源——没有转化4、培训制度保障培训成果转化5、培训体系建设的“五大子系统”第二讲：培训体系建设四步骤一、培训课程体系建设的四个模式1、基于岗位职责的课程体系2、基本能力素质模型的课程体系3、基于学习地图的课程体系4、基于职业化的课程体系二、如何建立培训课程体系——课程体系建立的四步骤1、确定岗位序列2、根据岗位能力素质模型及岗位说明书提炼关键课程指标3、进行岗位聚类分析，确定课程内容4、建立与完善课程体系三、课程体系升级的方法和策略1、针对需求进行升级2、针对企业战略转变升级3、针对集体智慧提炼升级案例分析：某制造企业(世界500强)课程体系建设第三讲：内部讲师管理与课程开发一、内部讲师的能力和素质要求1、快速学习的能力2、课程开发的能力3、培训教材设计的能力4、现场表达呈现的能力二、内部讲师的培养策略和方法1、培训的方式培养2、项目管理来实践3、行动学习来应用4、有效激励来推动5、持续辅导来提升三、内部讲师的管理和激励1、分级、分属性管理2、针对性管理3、周期性管理4、精神激励让其精神富足5、物质激励让其看到利益6、激励实施的方式和时机四、“五步成诗”的课程开发技巧1、七步四位一体的课程开发实践技巧2、从需求到培训目标的确认3、大纲和内容开发和策略4、课程标准化的构成要素五、外聘讲师的选择十标准分享：30天完成企业内训师队伍建设的心得第四讲：培训运营管理体系建立一、培训运营管理体系包含四个内容二、培训相关制度的设计1、培训考勤要求及其管理2、培训制度与内部晋升制度挂钩3、学分制培训机制建立三、企业培训组织实施的ADDIE流程介绍

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