史明：新进员工问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 34656

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适用对象

企业新进应届毕业生，在校应届毕业生

课程介绍

【课程背景】

无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，

本课把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。

【课程收益】

掌握问题分析的基本技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。
掌握问题解决的基本思路，在遇到问题时做出正确的应对办法。
掌握问题解决实施及解决难题的基本技巧，学会问题解决的常用思路。
带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。

【课程特色】

课程逻辑清晰，理论与实操结合，“干货满满”，学以致用；

【课程对象】

企业新进应届毕业生，在校应届毕业生

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

界定问题——让问题现出原型无处逃

1、何为问题——看清问题的本质

虚假问题满天飞
问题与解决的定义
问题的本质
解决问题的5大核心问题

2、发现问题——让问题浮出水面

没有问题，是最大的问题
什么是问题意识
会潜水的问题
问题的3大类型

分析原因——让分析透彻原因明确

１、逻辑推理——做到有根有据有结论

逻辑跳跃：让分析出现短路
明确主张，给出论据
逻辑推理的底层结构

拓宽视角——让分析更全面

视角拓宽：从至少三个角度看待问题
找到问题的关联角色
视角变更：从关联角色的角度分析问题

三、提出方案——找到问题解决的思路

1、给出答案——让想法快速产生

答案并不是越精准越好
敞开式头脑风暴法：让答案快速产生

2、角色对接——问题关联角色

职场问题不是一个人解决的
职场问题不是短时间解决的

组织对接——问题关联制度

什么是制度问题
制度问题解决三部曲

4、提出方案——让可行方案获得升级

可行性方案——解决问题的火种
方案准备的四个阶段：

1）准备阶段

2）酝酿阶段

3）办法的产生与拓展

4）具体化与验证

方案拟定的5W2H

四、调整心态——让自己顺势而为

1、不是所有问题都能被解决

问题解决的前提条件
为何许多问题难以解决

2、学会顺势而为

企业发展过程中的阶段和痛点问题分析
顺应大流，在“合适”的时间解决“合适”的问题

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• 史明：问题分析与解决: 【课程背景】无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。【课程收益】◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。◆ 高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。◆ 有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。【课程特色】通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划。知行合一：通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】团队领导、中高层管理者【课程方式】生动讲授+场景+实例+训练+实操【课程大纲】第一讲：界定问题——让问题现出原型无处逃一、何为问题——看清问题的本质1. 虚假问题满天飞2. 问题与解决的定义3. 问题的本质4. EIB解决不了所有问题5. 解决问题的5大核心问题课堂练习：问题对对碰——通过相互提出问题，提升辨别真假问题的能力二、发现问题——让问题浮出水面1. 会潜水的问题2. 问题的3大类型3. 通过信息发现问题的3个工具1）三实法 2）架天线法 3）天地人法4. 通过畅想发现问题的3个工具案例分析：忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力三、锁定问题——让问题脉络清晰1. 找到核心问题5步法2. 运用框架锁定法3. 6W2H锁定法小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法课堂练习：谁是责任人——通过练习掌握6W2H法四、问题增色——让问题形象具体1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案2. PRC问题增色法3. WIA方法轨迹表案例分析：生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法落地实操：问题界定——建立黄金组合，明确要解决的实际问题，通过发现问题、锁定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明一、逻辑推理——做到有根有据有结论1. 逻辑跳跃：让分析出现短路2. 明确主张，给出论据3. 逻辑推理的底层结构4. 逻辑四步法1）明确要素 2）发现主线 3）要素链接 4）得出结论5. 推理的两种方式二、要素聚集——做到无疏漏无重复1. 分析即拆解2. MECE原则3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）4. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树）小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用三、要素凸显——做到有重点有特征1. 5“不”法则——让要素不断凸显1）不可能 2）不应该 3）不一定 4）不全面 5）不正确2. 特征因素图3. 帕累托法则——找出关键因素案例分析：设备起火了——通过分析，掌握特征因素图的具体应用四、要素链接——做到有顺序有关联1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳2. 分类逻辑树（二级逻辑树）3. 归纳逻辑树（二级逻辑树）4. 修剪逻辑树（三级逻辑树）课堂练习：逻辑树升级——通过升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快一、给出答案——让想法快速产生1. 答案并不是越精准越好2. 找到办法的3项原理3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生4. 寻找答案的三个工具1）奥斯本检核表 2）ECRS分析法 3）矩阵法课堂练习：给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具二、场景对接——让场景与方案有效连接1. 场景脚本——答案的用武之地2. 场景生成公式3. 用场景检验答案的可行性课堂练习：明确可行性方案——用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案三、方案优化——让可行方案获得升级1. 可行性方案——解决问题的火种2. 华莱士方案升级4段法1）准备阶段 2）酝酿阶段 3）办法的产生与拓展 4）具体化与验证3. 形成优质解决方案HCP公式工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题课堂练习：优质方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案四、代替方案——让方案落地更轻松1. 代替方案——让错误方案快速止损2. 场景方案矩阵小组讨论：雨天的策略——应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，通过场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，最终形成组合方案第四讲：做出决定——让决定合理合适不后悔一、最佳方案——合适的方案就是最佳的1. 选择失误的致命打击2. 最佳方案的具体标准3. 方案评估5问1）是否有问题 2）问题在哪里 3）为什么存在4）我们能做什么 5）我们应该做什么视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准二、方案推敲——用多维度看清方案1. 做出不后悔的决定2. 方案修剪法——让方案更符合实际3. 多维度推敲的3大工具1）利弊法 2）多项投票法 3）支付矩阵小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法三、选出最佳——用数据决定选择1. 大数据的巨大能量2. 当下真实数据对比二法1）决策矩阵图 2）雷达对比图3. 未来结果数据预估二法1）结果预测决策树 2）展望回报决策树案例分析：打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用四、风险分析——用风险评估应对不确定1. 风险分析在于有效应对2. 风险衡量矩阵3. 应对风险的5个方案1）规避2）预防 3）降低 4）分解 5）应对小组讨论：领导调走了——通过讨论掌握风险分析及评估的方法落地实操：以组合方案为基础，评估方案、推敲选出最佳方案，并对其进行风险评估第五讲：解决问题——让问题快速解决结果好一、积极心态——让问题解决充满动力1. 让问题不能很好解决的3大陷阱2. 适应性问题与技术性问题3. 积极向上法——激发解决问题的热情4. 叙事疗法——告别消极去解决问题案例分析：不能改变的人——通过分析掌握叙事疗法5. 突破思维屏障5步法1）明确目的 2）目的分类3）理想方案 4）找到办法 5）制定计划二、解决实施——让问题真正解决1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序2. 5W1H法则——统一认识3. RACI模型——明确责任4. PDCA——在过程中有效改进5. KPT模型——在过程中积累经验小组讨论：乱糟糟的会议——通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型三、难题破解——让困问题也能有效解决1. 困难问题解决的核心框架2. 难题破解的3大结构1）阶梯结构 2）核心结构 3）动作结构3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法四、问题陈述——让问题解决清晰呈现1. 陈述焦虑症2. 问题陈述逻辑树3. 问题解决的5大框架课堂练习：我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现

• 史明：团队凝聚力建设: 【课程背景】在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效的团队。如何充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？如何做到1+1>2？《团队凝聚力打造》课程一方面系统讲解高绩效团队管理和建设的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和行动学习等形式将高绩效团队建设方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队精神。【课程收益】掌握高绩效团队的定义和构成要素掌握高绩效团队凝聚力提升方法掌握团队目标管制定方法掌握高团队成员培养和激励的方法掌握有效激励团队的12个工具【课程特色】通过案例分析及互动，增进学员对团队特征的理解和体会；运用贴近学员生活的实例，启发学员思考高效团队建设的关键。【课程对象】企业中基层管理干部，经理、主管、班组长【课程时间】1小时【课程大纲】一、团队和高绩效团队？1、团队与群体的区别什么是团队？团队由哪些要素构成？团队和群体的差别：从《复仇者联盟》看团队团队发展的四大阶段和特点：创建期、磨合期、凝聚期和整合期高绩效团队的特点高绩效团队凝聚力增效模型清晰的目标相关的技能良好的沟通一致的激励相互的信任恰当的领导二、如何有效凝聚人心1、有效领导——让成员齐心协力用“人格魅力”凝聚人心塑造自己的领导风格信守诺言——领导者的生命身体力行，以身作则用自信激发团队的信心宽容是领导必备的品质2、明确未来——让前路不再迷茫让前路不再迷茫的3要素：“愿景”+“方向”+“目标”愿景为何会成为空中楼阁让愿景成为现实明确团队方向的5大步骤高效的目标沟通方式和谐的氛围——让成员心无旁骛从团伙到团队和谐氛围——团队前进的加速器有效平衡成员关系与团队目标6大方法增加团队成员感情4、强势的文化——让团队勇往直前让团队荣辱与共的3大核心要素强势团队文化应必备5大标准管理团队思想的两大方法三、让团队凝聚力提升1、结构合理——让团队潜力倍增2、分工明确——让团队合作更顺畅分工与合作本身不冲突边界清晰5步法四界定分工法——让分工更到位规则+流程——保障分工的贯彻执行3、提能力——让效能持续提升马化腾双轨能力提升法影响能力提升的4大心理障碍能力训练模型用有效授权锻造成员能力4、加士气——让激情永不消退《复仇者联盟》中的士气增加之道团队激励的核心公式有效激励人心1）关注 2）需求 3）时机 4）塑造互动训练：团队激励图谱——结合学员的实际情况，归纳出多种激励方式，并形成激励图谱5、沟通互联——让全体同步反应团队沟通的本质让团队沟通真正有效1）步骤——构思+编码+交流+解码+行动+结果+确认2）工具——说+听+问+看3）策略——主动沟通+主动调频+角色转换+同理心+含沙射影+重复教练式沟通基本技巧：提问、倾听、引导实用工具集锦：序号工具序号工具1团队凝聚力增效模型11激励性沟通的基本原则2愿景实现公式12教练式辅导沟通基本技巧3目标达成6步法13 4感情增加6法14 5四界定分工法15 6边界清晰5法16 7能力提升模型17 8团队激励的基本模型18 9多样性激励19 10沟通模型20

• 史明：团队管理的有效沟通及激励—企业中基层管理干部MTP培训: 【课程背景】面对新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通，激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮助管理者提升管理沟通效率。【课程收益】建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而激励团队成员的工作积极性改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、从90后到00后员工的特点从90后到00后，如何让沟通畅通无阻？90后及00后的代际特点分析：敢说、直说、爱说？掌握当代员工需求的变化，是沟通顺畅的基本条件有效沟通是组织目标达成的最重要的影响因素二、管理沟通概述1、管理的定义与价值：管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为2、沟通与管理沟通沟通的定义与价值沟通在管理中的地位和作用有效沟通的原则与基本要求管理沟通的特点三、高效沟通的基本原则1、沟通模型沟通中的常见问题分析沟通模型实际应用案例探讨：沟通模型演练2、有效沟通的通用性原则态度原则：聊聊日本的沟通文化倾听原则：从唐太宗李世明看倾听同理心原则：理解是影响沟通结果的关键要素高效沟通的6大基本步骤演练：通用性原则的使用技巧四、高效沟通的沟通技巧1、信息发送常见的沟通方式及特点有效发送信息的技巧：语音、语调及语言有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和技巧有效的肢体语言使用2、学会倾听倾听的重要性-积极聆听做到有效的倾听反馈有效发问：问题的价值设计3、异议处理学会接受不同的声音常见的异议处理方式巧妙说服他人的沟通技巧五、目标管理沟通及激励1、如何让目标成为团队的目标目标拟定需要团队集体参与让个人目标变成团队成员的集体目标2、目标沟通激励的常用技巧不是我说，而是你说，有效达成共识的表达技巧方法总比困哪多，员工思维的引导技巧鼓励不同的看法和观点，员工异议处理的常见技巧对下沟通过程中的注意事项倾听大于表达引导胜于阐述辅导重于指责六、目标管理与激励1、抓过程不抓结果倾听大于表达引导胜于阐述辅导重于指责2、物质激励与精神激励并重从马斯洛需求模型看沟通目标常见的员工激励沟通

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