【课程背景】
在现代职场中，尤其是职能部门在跨部门协作和管理压力不断增加的情况下，更需要具备高情商才能更好地与团队、同事以及上级沟通。情商高的管理者能够在复杂的管理情境中冷静应对，并通过有效的沟通促进团队合作，提高整体工作效率和团队凝聚力。尤其是在一个需要持续创新与高度协作的行业，情商管理显得尤为重要。越秀乳业管理层发起针对职能管理者的情商与沟通管理课程，希望提升整体情商管理及领导力。
【课程收益】
- 提升情商应用能力：帮助学员理解和掌握情商模型，学会识别与管理个人情绪，提升在工作中调节情绪的能力。
- 增强沟通与影响力：帮助学员学会如何在团队沟通中有效运用情商，通过共情和反馈技巧建立信任，提升领导力。
- 增强团队管理能力：通过高情商的沟通技巧，学员能更好地解决团队冲突，提升团队合作与执行力。
- 提升授权与激励效果：学员将学会如何通过情商策略提升团队的责任感与工作积极性，推动团队目标的实现。
- 打造高情商团队文化：学员能够运用情商技巧建设开放、信任的团队文化，增强团队士气和凝聚力。
- 提升情商应用能力：学员将学会识别和管理个人情绪，提高在复杂管理情境中的情绪调节能力，增强自我认知与社交意识。
- 增强领导力与影响力：通过情商技巧，学员将在团队中建立更强的领导力，提升影响力与信任关系。
- 改善沟通与协作：学员将学会运用高情商改善团队沟通，消除沟通障碍，提升跨部门协作效率。
- 提升授权与激励效果：学员将掌握通过情商提升授权与激励效果，增强团队执行力和责任感，推动团队目标的实现。
- 塑造积极团队文化：学员将学会通过高情商管理创建开放、信任的团队氛围，提升团队凝聚力和士气。
【课程特色】
- 实战案例与个人经验结合：课程内容结合魏老师多年的管理实战经验，并引入真实管理案例，帮助学员理解情商在管理中的应用。
- 理论与实践并重：通过模型与实际管理场景的结合，帮助学员在实际工作中运用高情商解决问题。
- 高度互动性：课程设置多个互动环节，如角色扮演、情境模拟等，帮助学员深入实践，掌握沟通与团队管理技巧。
- 个性化反馈与行动计划：课程结束时，学员将获得个性化的情商提升反馈，并制定适合自己团队与个人的行动计划，确保学员能够持续进步。
【课程对象】
- 企业中层管理者、部门负责人
- 需要提升情商管理能力、增强沟通与领导力的核心骨干员工
【课程时长】
1天（6小时/天）+后期3个月的辅导跟进
【课程方式】
案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【课程大纲】
第一模块：情商基础与自我认知提升 （1.5小时）
开场：应用团队协作项目引导
- 情商模型介绍与自我认知
- 情商对中层管理者的核心价值：情商如何影响中层管理者在团队管理中的决策与沟通？
- 模型的五大维度。
- 学员自评与小组分享：通过情商自测工具帮助学员了解自己的情商状态。
- 情商自我提升路径
- 情商管理误区识别与规避。
- 高情商管理者的六大行为准则。
第二模块：高情商管理者的领导力与沟通技巧（3小时）
- 高情商影响力策略：
- 情商与领导力：情商如何帮助管理者提升领导力，并在团队中发挥更大的影响力。
- 四大影响力策略
- 情商应用的场景模拟：
- 跨部门沟通中的情商影响力：如何在复杂跨部门合作中提升情商影响力，避免沟通障碍。
- 管理冲突的情商应用：如何高效地处理团队内冲突，并保持积极的工作氛围。
- 团队沟通与信任关系的构建：
- 高情商沟通技巧：帮助学员在团队沟通中建立信任与理解。
- 团队冲突管理：情商如何帮助管理者化解团队冲突，促进和谐的工作关系。
- 信任的建立：如何通过高情商沟通技巧帮助团队成员建立信任，提升合作效率。
第三模块：高情商团队管理与激励（2.5小时）
- 情商激励与授权策略：
- 团队文化的塑造：
辅导跟进计划（2025年1月-4月）
- 线上辅导（1月-2月）：
- 1-2月共2次线上跟进会议（60分钟）：通过线上视频会议形式，解决学员在课程后实际工作中遇到的问题，分享情商管理的实际案例和经验。
- 情商提升挑战：每月发布一个实际情商应用挑战，学员可以提交自己的案例，进行群体讨论与导师点评。
- 线下工作坊共1次（3月）：
- 中期回访工作坊（3月）：线下集中2-3小时，回顾课程要点，进行情商应用的互动讨论，帮助学员巩固学习成果。
- 一对一线下个性化辅导2次（4月）：
- 第一次1对1个性化辅导（4月）：根据学员的个人需求，提供1对1的情商提升辅导，制定具体的后续发展计划。
- 第二次1对1个性化辅导（4月）：根据学员的个人需求，提供1对1的情商提升辅导，制定具体的后续发展计划。
- 总结与行动计划复盘，确保持续提升。
| | 培训及辅导动作 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 共计 |
| 1 | 线下课程 | 1次 | —— | 1次 |
| 2 | 线上跟进会议 | | 1次 | 1次 | —— | 2次 |
| 3 | 中期回访工作坊 | | —— | 1次 | —— | 1次 |
| 4 | 1对1个性化辅导 | | —— | 2次 | 2次 |
魏亮