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周亚明:舞动职场,精彩人生

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 34132

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适用对象

储备干部、新进员工、青年员工

课程介绍

【课程背景】

  • 员工缺乏良好的职业素质及职业化精神,工作态度消极、责任心缺失
  • 员工对自身及工作没有正确的认识,无法调动工作积极性、发挥其潜能
  • 时常陷入“消极-挫败-抱怨“的恶性循环,工作效率低下、怨天尤人
  • 缺乏自我调整工作状态和情绪的能力,被动应对外界变化
  • 在团队配合中,缺乏“双赢思维“,无法发挥自我的职业影响力

如此种种,相信是令很多企业管理者十分头疼的问题。那么,

如何提升员工的职业素养及职业心态,保持正向积极的价值观与事业观?

如何通过调整员工的工作状态改善工作绩效?

如何利用员工的积极心态建设良好的企业文化?

专业选手与业余选手的最大区别,就是在于职业化的训练程度,而员工的职业化程度会深刻地影响到组织的发展。21世纪,职业化是一个人、一个组织乃至一个国家的第一竞争力,没有职业化做基础,其他的能力都是空谈。因此,一场精品员工价值观与事业观的专项培训,将帮助员工提升个人价值、丰富职业内涵,更能助力企业的效率提升、快速发展,达成企业与员工的双赢。

【课程收益】

统一思想认识:通过对职业化概念的诠释与植入,帮助员工深刻认识职业化对个人、对企业、对社会的意义,了解职业化的内涵与外延;

调整思维模式:从心理、行为等多个层启发学员思考,帮助学员发现可能存在的思维陷阱,同时掌握积极思维的方法与技巧;

促进绩效提升:通过全员职业化理念的植入与职业化水平的提升,有效改善职场常见不良现象,确保员工积极正向的思维及行为,达成理想绩效。

【课程特色】心理融合管理、理论结合实战

【课程对象】储备干部、新进员工、青年员工

【课程时间】半天(2-3小时)

【课程大纲】

一、职场精英应具备什么样的价值观与事业观?

1、认识自己:约哈里窗

2、优秀员工的素质模型

  • 知识
  • 技能
  • 态度

3、积极的价值观

  • 思考:人生的意义何在?
  • 价值观的内涵与作用
  • 社会主义核心价值观的基本内容
  • 价值观与信念、行为、成果

心灵游戏:我的五样

4、正确的事业观

  • 职业VS事业
  • 互动:我的职业定位
  • 树立正确事业观的5大方法
  • 基于组织发展的职业生涯规则

二、怎样才能持续保持优秀的职业心态?

1、五大职业化心态修炼

  • 赏识心
  • 信任心
  • 放手心
  • 包容心
  • 感恩心

2、积极的心理暗示

  • 培养良好的自我意识
  • 自证预言---心想事成的秘密
  • 罗森塔尔效应的启示
  • 思考:如何面对人生挑战?

3、正面的言语行动

  • 千里马的故事
  • 人见人爱的“五施“

4、从优秀到卓越

  • 工作职责“无边界“
  • 人人争做“弗雷德“

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• 周亚明:态度决定成败
【课程背景】员工缺乏良好的职业素质及职业化精神,工作态度消极、责任心缺失员工对自身及工作没有正确的认识,无法调动工作积极性、发挥其潜能时常陷入“消极-挫败-抱怨“的恶性循环,工作效率低下、怨天尤人缺乏自我调整工作状态和情绪的能力,被动应对外界变化在团队配合中,缺乏“双赢思维“,无法发挥自我的职业影响力如此种种,相信是令很多企业管理者十分头疼的问题。那么,如何提升员工的职业素养及职业心态?如何通过调整员工的工作状态改善工作绩效?如何利用员工的积极心态建设良好的企业文化?专业选手与业余选手的最大区别,就是在于职业化的训练程度,而员工的职业化程度会深刻地影响到组织的发展。21世纪,职业化是一个人、一个组织乃至一个国家的第一竞争力,没有职业化做基础,其他的能力都是空谈。因此,一场精品《员工职业化训练》的专项培训,将帮助员工提升个人价值,更能助力企业的效率提升、快速发展,达成企业与员工的双赢。【课程收益】统一思想认识:通过对职业化概念的诠释与植入,帮助员工深刻认识职业化对个人、对企业、对社会的意义,了解职业化的内涵与外延;调整思维模式:从心理、行为等多个层启发学员思考,帮助学员发现可能存在的思维陷阱,同时掌握积极思维的方法与技巧;促进绩效提升:通过全员职业化理念的植入与职业化水平的提升,有效改善职场常见不良现象,确保员工积极正向的思维及行为,达成理想绩效。【课程特色】心理融合管理、理论结合实战【课程对象】企业各级管理干部【课程时间】半天(2-3小时)【课程大纲】一、职场精英应具备什么样的职业心态?1、开场互动:趣味职业状态现状自查2、态度是基业化的基石决定态度的三个维度态度如何决定成败?2、五大职业化心态修炼赏识心信任心放手心包容心感恩心二、怎样才能持续保持优秀的职业心态?1、积极的心理暗示培养良好的自我意识自证预言---心想事成的秘密罗森塔尔效应的启示思考:如何面对人生挑战?2、正面的言语行动千里马的故事人见人爱的“五施“3、从优秀到卓越工作职责“无边界“人人争做“弗雷德“
• 周亚明:舞动职场,精彩人生
【课程背景】21世纪,职业化是一个人、一个组织乃至一个国家的第一竞争力,没有职业化做基础,其他的能力都是空谈。美国学者的一份调查也表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力;如果受到充分的职业化素养教育与培训,人们就能发挥其能力的50~80%。然而,我们发现,企业内部却存在种种非职业化现象:员工缺乏良好的职业素质及职业化精神,工作态度消极、责任心缺失员工对自身及工作没有正确的认识,无法调动工作积极性、发挥其潜能时常陷入“消极-挫败-抱怨”的恶性循环,工作效率低下、怨天尤人缺乏自我调整工作状态和情绪的能力,被动应对外界变化在团队配合中,缺乏“双赢思维”,无法发挥自我的职业影响力如此种种,相信是令很多企业管理者十分头疼的问题。那么,如何提升员工的职业素养及职业心态?如何通过调整员工的工作状态改善工作绩效?如何利用员工的积极心态建设良好的团队文化?如何打造关键人才的职业化程度,满足企业快速发展的人才需求?如何培养一批兼具忠诚度和高度职业化的内部人才梯队,助力企业持续发展?专业选手与业余选手的最大区别,就是在于职业化的训练程度,而员工的职业化程度会深刻地影响到组织的发展。在组织内部开展《员工职业化训练》的专项培训,将帮助员工改善工作状态、提升工作价值、发挥个人潜能,更能助力企业的人才优化、效率提升、快速发展,达成企业与员工的双赢。【课程收益】统一思想认识:通过对职业化概念的诠释与植入,帮助员工深刻认识职业化对个人、对企业、对社会的意义,了解职业化的内涵与外延;调整思维模式:从心理、行为等多个层启发学员思考,帮助学员发现可能存在的思维陷阱,同时掌握积极思维的方法与技巧;促进绩效提升:通过全员职业化理念的植入与职业化水平的提升,有效改善职场常见不良现象,确保员工积极正向的思维及行为,达成理想绩效;助力企业发展:通过对全员职业化的培养及训练,做好内部人才的提升与优化,提升关键人才的内部产出率,助力企业人才梯队培养及可持续发展。【课程特色】1+1经典模式(1天集中训练,1个月线上督导)【课程对象】企业中基层管理、储备人才、普通干部、员工【课程时间】1-2天(每天6小时)【课程大纲】一、职业化素质模型:什么是职业化?1、开场互动:趣味职业状态现状自查2、职业化素质模型职业化员工的素质特征职业化素质模型的5个维度:心、性、品、智、能性格测评与解析性格与情商、逆境商不同性格人员职场特征与调整策略测评工具:性格测评3、职业化的12个内涵用心把事情做好像做那一行的人像那个做事的样二、培养职业化态度,融入职场:职业成熟度如何让我们看得更高、走得更远?1、态度是基业化的基石决定态度的三个维度态度如何决定成败?2、五大职业化心态修炼赏识心信任心放手心包容心感恩心3、积极的心理暗示培养良好的自我意识自证预言---心想事成的秘密罗森塔尔效应的启示思考:如何面对人生挑战?4、用热爱点燃工作激情工作职责“无边界“人人争做“弗雷德“哲理故事:庖丁解牛三、强化职业化行为,玩转职场:职业行为标准如何让我们在职场左右逢源?1、把信送给加西亚2、职场精英形象打造常用公文规范公司资源使用规范职业形象建立仪容仪表着装“6不要”3、5星级职场礼仪修炼日常交往礼仪仪态行为礼仪电话/微信礼仪餐桌/交通礼仪现场演练:人生若只如初见4、积极的言行暖人心千里马的故事人见人爱的“五施“大型互动:你是一个……的人四、提升职业化能力,赢在职场:职业核心能力如何让我们成为职场赢家?1、好的职业生涯是规划出来的自我剖析:我能干什么?机会评估:我可以干什么?生涯策略:我要准备什么?生涯规划:我要怎么干?心灵游戏:我的生命线2、良好的沟通互动达成他人合作向上沟通向下沟通平级沟通沟通的“SOLER”技术“读心术”在沟通中的应用巧用“听、说、读、演”,达成他人主动合作视频赏析:是谁在说谎?3、科学的时间管理提升工作效率时间管理的自然法则管理我的“能量曲线”不同性格人员的时间管理策略时间管理四象限实例研讨:时间去哪儿了?4、优秀的团队协作促进绩效倍增客户导向思维老板心态让不同性格人员主动合作的秘诀5、从优秀到卓越管理情绪,提升情商“身、心、灵、智”全面成长
• 周亚明:星客户,心服务
【课程背景】好的客户服务工作,源于对客户的了解;对于客户所关心问题的专业解答,则是好的客户体验的开始。如何在客户服务的过程中,洞悉客户的深层需求,站在客户的角度去思考和解决问题,用科学的方法去化解矛盾和冲突,关系到企业的积极形象建立及可持续发展。然而,随着时代的发展以及人民的生活水平的日益提升,当今消费者对各类产品及服务的要求也越来越具体化、精细化、个性化,传统的客户服务理念及方法,让企业客户服务人员面临越来越多的挑战与瓶颈:如何准确的了解客户当前的诉求如何科学的平衡客户与公司的利益如何有效的处理客户的问题与冲突如何快速的化解客户的种种情绪如何让自己的解释更容易被客户接受新视角,心思维。在新的社会形势、新的经济形势下,人们的心灵状态如何?作为客户服务者,我们应当以怎样的心态及技巧与我们的客户进行优质的心灵互动呢?相信,这是对我们每一个二十一世纪的优秀客服人员的最大的挑战,也是最有意义、最有趣的一个技能提升课程啦!【课程收益】了解客服工作的基本理念与工作原则;学会倾听、共情、防御处理等心理学专业沟通方法与技术;掌握客户服务专业技巧、心理话术等,进一步提升客户服务水平;用科学的方法洞悉客户需求、做好客户服务、达成客户满意;管理自我及他人不良情绪,为客户提供积极的客服体验;调整心态、改变意识,培养服务精神,快速解决问题。【课程特色】1+1经典模式,即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】等销售经理、销售代表、业务员、跟单员、售后服务、前台接待、话务人员等【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、用“心”用“情”,不用力—后现代客户服务的理念与精髓思考:是什么在影响客户的体验?服务的理念:企业客户服务理念重温与认识:关键词提炼后现代消费观及价值观企业文化与社会文化的有效融合“星级”客户服务理念用“心”用“情”:快速与客户建立良好关系尊重热情真诚共情积极关注问题解决“三原则”以问题解决为中心以客户满意为宗旨以利益平衡为目标冲突化解“四步走”倾听共情无条件接纳多元化思维避免“用力过猛”二、知“人”知“面”,知群体—客户需求导向的视角与思维知个体:精准识别情绪识别:语音、语调及肢体语言个性识别:着装、谈吐及仪表仪容动机识别:洞悉诉求背后的 “言外之意”知群体:科学预测大众心理学:大众心理详解与个案服务标准化、流程化普通心理学:男性客户与女性客户服务之大不同社会心理学:不同层次客户需求解析与差异化服务发展心理学:不同年龄客户需求解析与差异化服务重视别、巧应对重视别:“问题客户”识别及个性化服务巧应对:心理咨询技术在客户服务中的应用三、识“人”识“己”,识服务—因人而异的服务方法与策略性格与气质类型性格测评与解析了解自我,洞悉他人:红、黄、蓝、绿不同性格的性格特点红、黄、蓝、绿不同性格的行为特征红、黄、蓝、绿不同性格的优势及劣势精准识别、精彩互动:不同性格客户的识别技术不同性格客户的沟通互动技巧不同性格客户达成一致的秘诀客户服务话术演练:角色扮演、学员互动、老师点评四、悦“人”悦“己”,悦满意—基于客户满意的压力与情绪管理踢猫效应的启示处理事情前先处理情绪:自我管理不同性格人群压力缓解技术情绪管理ABC压力管理民间方法VS专业锦囊处理事情前先处理情绪:管理他人科学处理防御转移注意力放松技术达成客户满意的秘诀:人际交往的黄金规则&白金法则避免沟通误区积极的心理暗示

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