周亚明：新沟通，心交流

【课程背景】

有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。

如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？

如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？

如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？

如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？

新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与工作汇报》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】

掌握一大工具：

• 性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。

了解两大技术：

• 咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；
• 职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。

确保三大提升：

• 提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；
• 提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；
• 提升工作效率：通过科学的工作汇报及沟通，打通企业内部跨层级、跨部门、跨领域沟通渠道，有效提升沟通效率及成效，融洽人际关系，从而提升工作效率，促进个人目标及企业目标的实现。

【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导

【课程对象】部门负责人、班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、储备干部等

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通是如何影响我们的工作及生活的？

1、认识沟通

• 案例：沟通是什么？沟通不是什么？

2、了解沟通

• 沟通与人际关系
• 沟通与工作效率
• 沟通与职业发展

3、玩转沟通

• 人际沟通及交往的黄金法则
• 人际沟通及交往的白金法则

二、认识自我：如何认识真实的自我，了解自己的沟通风格及优劣势？

1、气质类型学说

• 四种不同的气质类型
• 气质类型与个人风格
• 性格与气质类型

2、性格测评

• 认识测评工具
• 性格测评现场体验
• 我的性格特征
• 测评工具：性格测评

3、性格解析

• 个人性格优势与劣势分析
• 如何避免优势发挥过当
• 性格劣势的管理策略

4、大型互动演练：性格分析与解读

• 现场演练：快速识人术

三、了解他人：如何识别他人，洞悉他人的想法和需求，调整沟通策略？

1、四种不同性格人群的心理及行为特点

• 见微知著：如何通过他人的言行识别他人性格
• 知人知心：如何通过他人的言行了解他人心理
• 视频赏析：是谁在说谎？

2、四种不同性格人群的需求解析

• 沟通技术中的“听、说、读、演”
• 不同性格人群对“听”的态度与需求
• 不同性格人群对“说”的态度与需求
• 不同性格人群对“读”的态度与需求
• 不同性格人群对“演”的态度与需求
• 互动游戏：您好，我是***

3、四种不同性格人群的沟通要领

• 因人而异的沟通技术
• 不同性格人员的相同与不同
• 避免给沟通对象带来压力的沟通方式
• 让不同性格的主动合作的技术
• 跨级别沟通技巧
• 对上沟通
• 平行沟通
• 对下沟通
• 跨部门沟通技巧
• 研讨：跨部门沟通的解决方案

4、四种不同性格人群的管理法则

• 不同性格人员的自我约束能力
• 不同性格人员的约束办法

四、科学汇报：如何运用工作汇报达成职场高效沟通与协作？

1、工作汇报的意义

• 成功=会做+会说
• 工作汇报的心理学原理
• 案例：小张的心事

2、工作汇报的技巧：

• 工作汇报的5种方式及适用时机
• 工作汇报的5大原则
• 工作汇报的3个雷区与规避方法
• 如何向不同性格的领导汇报工作
• 用共情赢得信任与支持

3、工作汇报的撰写：

• 思考：领导最想知道什么？
• 工作汇报的道与术
• 工作汇报的框架结构
• 工作汇报的主要内容
• 案例分析：如何向王经理报告软件设计中遇到的瓶颈问题？

五、技巧展示：如何用好PPT，成为职场工作汇报赢家？

1、PPT设计要点

• 课件设计的三个核心
• 色彩搭配及使用禁忌
• 立竿见影的版式设计要诀
• 动画呈现
• 简单就是美

2、精准表达，完美呈现

• 巧用PPT备注功能
• 语音语调的运用把握
• 理性思考与感性表达
• 缓解紧张情绪的五种方法
• 常用手势表达及肢体语言禁忌
• 现场演练与讲师点评