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韩军:推动成为球状型领导者

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 33924

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适用对象

管理者

课程介绍

【课程背景】

会当一个好员工不等于会当一个好管理者。管理者面临的最大挑战是什么?概括为三个字:撕裂感。你是一位管理者,目标被撕裂了,时间精力被撕裂了,内心的那种秩序感也被撕裂了,怎么办呢?

如果你要用传统的、自上而下的管理方式去管理,那你放心,撕裂感会伴随着你未来所有的管理生涯。无论你的工作性质是什么,处于哪个行业,作为管理者,我们实质上只做一件事:连接所有人,也帮所有人连接他所需要的资源。

为什么要做这样的转变?因为如果我们把自己视为一个传统意义上的领导,你会发现,管理这件事太艰难了。

逐渐企业都出现了年轻管理者,如果我们的下属年纪比我们大得多,又很资深,那你怎么自上而下地领导呢?这其实就是“领导者”和“后辈”这两种角色矛盾带给我们的撕裂感。

但如果我们把自己视为一个连接者,你可以去观察老同志的工作流程,去帮他跑动跨部门资源,他对你的认同也逐渐产生了。因为你能达成他所不能达成的事情。这是成为连接者之后自然而然会产生的效果。

本次课程,我们将从思维模式、知识技能和支持体系三个维度来学习球状型领导角色转变的相关内容,促进我们从传统意义上的领导,成长为能够通过他人完成任务的连接者。我们拭目以待!

【课程收益】

  • 认识管理者的四大职责
  • 学习如何发展资产型员工,提高企业的资产负债比
  • 会灵活使用五种“处方”针对员工士气低落的情况对症下药
  • 掌握平衡工作管理和人员管理的3种方法
  • 掌握情绪管理的核心
  • 掌握缓和部门间冲突的6个方法
  • 培养激发型领导风格的方法

【课程特色】

课程内容落地性强、实操管用、课堂讲解+互动讨论+案例分析

【课程对象】

管理者

【课程时间】

 1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、球状型领导者

1、思维模式

2、知识技能

3、支持体系

案例:霍桑实验、盖洛普路径

二、如何通过领导思维的建设,成为激励人心的智者?

1、认知角色

  • 走出误区

误区一:急于变革;误区二:事必躬亲;误区三:压力下情绪失控

  • 认识管理者的四大职责

职责一:制定计划;职责二:组织;职责三:领导;职责四:控制

  • 管理者的十种角色

案例:盛杰的改造计划/新品节日宣传计划

2、建立正确的领导思维方式

  • 认识什么是人力资源的资产负债比

互动:员工是企业宝贵的财富吗?

  • 学习如何发展资产型员工,提高企业的资产负债比

案例:两个清洁工的接待,完全不同!哪个体现了更多资产型行为?

  • 树立组织是一个社会技术系统的思维
  • 掌握平衡工作管理和人员管理的方法

案例:如何平衡任务与发展员工?

3、如何拥有激发型领导风格——感染和激励追随者?

  • 激发型领导者的四大特征
  • 培养激发型领导风格的方法
  • 高效团队的特征

互动:小测验(航空公司的窘迫、电器公司的高管、如何激发员工)

案例:谷歌公司的20%时间制

三、如何通过知识技能的提升,成为在管理中游刃有余的领导者?

1、情绪管理

  • 忽略情绪反应,重视情绪内容
  • 积极的“俄罗斯方块效应”会增强我们的快乐和工作绩效
  • 快乐竞争力是可以习得的,先快乐再成功

案例:乐观的员工绩效更好、乐观的身体少生病

工具:乐观自测

互动:吃葡萄传递情绪价值、躯体扫描、放松训练

2、高效沟通

  • 认识管理中的沟通
    案例:失败的沟通
  • 为下属提供支持性沟通

理论:三圈理论

  • 不同层级的沟通

对上、平级、对下

3、综合素养

  • 积极的心理环境:想法决定悲喜人生,解释风格决定幸福

案例:成熟的心智模式4个案例

  • 能够掌握人的需求:左手方,右手圆,三规定天下

规律:遵循人性的规律;规则:社会人群的规则;规划:时间目标的计划

  • 状态也就是行动力很多时候比心态更重要

圣人调心、凡人调行,如何调整最佳状态;自我效能感决定你的状态

案例:疫情中的压力释放

互动:状态碰撞

四、如何通过建立支持体系树立权威?

1、授权予人

  • 如何进行有效授权
  • 如何避免授权的常见误区
  • 授权中的监督

案例:小林的苦恼

2、激励下属

  • 发掘激励的动因

什么是激励?动力包含哪些因素?有关激励的相关理论

互动:动力来自内心吗?

案例:马斯洛需求动机理论、双因素理论

  • 五招激励士气低落的员工

员工士气低落的表现;诊断士气低落的原因;如何针对各种士气低落的情况对症下药

互动:员工士气低落的表现有哪些?原因有哪些?

案例:小李的辞职信

  • 如何赞赏员工

管理者不赞赏员工的原因有哪些?赞赏的两种常见方式赞赏的三大原则应避免的赞赏误区

案例:失灵的“责备激励法”

3、冲突管理

  • 认识并掌握冲突
  • 个人应对冲突的五种策略
  • 怎样缓和部门间冲突的六个方法

案例:销售资源分配引发的分歧

五、总结

  1. 我的主要学习和成长心得
  2. 我的成长/改变对团队和工作带来的影响
  3. 我对后续发展重点的想法和期望

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• 韩军:团队活力就是生产力
【课程背景】任正非曾在战略会上说过:“公司发展的基本逻辑:方向要大致正确,组织要充满活力。”企业中的员工能力+团队活力+组织绩效,一定会推动企业不断发展。活力也可以说是一种状态,它会直接影响员工的获得感、成就感和幸福感,这种心理感受恰恰是企业从战略方向和员工能力再到企业的绩效中间非常重要的过滤器。2018年,中国国民心理健康发展报告中显示,银行业职工超半数心理状态不佳,54.9%员工存在焦虑情绪、61.2%的员工压力感很大、30.6%的员工在工作中表现出高程度倦怠。这样的情况不加以改善,势必会影响员工成长和团队绩效,同时影响客户的体验。团队活力不足怎么办?关键员工不在工作状态怎么办?运营主管和客服经理的管理质量如何提升?如何保证核心人才团队的质量和活力?如何发现真正吸引员工的因素?这些都是摆在我们面前的课题……本次课程皆在帮助团队和团队中成员去提升面对困难、压力和不确定的情境时,所体现出的心理能力。当然,也会给到学员如理解他人、关键决策、有效反馈、团队文化、激励员工等方面的具体方法、策略和工具。这样的课程,也会适合除银行业以外的其他行业,本课程大纲是个脚本,面对不同企业和团队会针对具体需求进行定位和内容上的调整。目标只有一个,就是通过课程帮助学员提升激发团队活力的能力。【课程收益】能够熟练掌握有效反馈的五步法帮助学员走好通往活力的12个步骤充分体验运用如移动卡、个人地图、授权板等实用工具的效果通过合作对话促进实际工作中的问题解决激发个人潜能,提升自我效能感帮助组织培养核心人才的团队管理技能找到待提升行为,共创行动方案【课程特色】这堂课会带领大家去体验许多团队的成功做法,向学员展示如何通过优秀实践和管理活动去创造一个更有活力的团队,而不需要管理者太多的去干预。【课程对象】银行运营和客服经理、后备干部【课程时间】 1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、工作中,如何增进与他人的沟通和理解?我们应该更贴近他人的工作,这样才能更好地了解进展。要做到这一点,我们可以迈开腿,移开桌子,缩短我们与他人之间的距离能增进沟通和创造力。把我们对他人的理解绘制成个人地图,是一种更好地理解他人的美妙体验。拿张白纸,写下某位团队成员的名字,在名字周围写下工作、爱好、朋友、价值观等,再把这些词和中间的名字连起来接着,在纸张边缘部分,继续写下你能想到的有关此人的词汇等,把它们跟已写下的词汇连起来互动:个人地图二、关键决策时,如何以清晰的边界赋能团队?授权并不容易。管理者经常会担心失去控制,赋能板让管理层可以澄清委托,同时促进管理层对员工进行充分赋能。找到团队哪个地方的人可能有委托和授权方面的问题决定每个关键决策领域的假定授权等级创建一个赋能板将授权可视化呈现给每一位所涉及人员互动:授权板和授权扑克三、学会如何提炼价值故事,打造团队文化?你们团队有自己的价值观吗?群体和个人都可以识别出各种各样的价值观。有些价值观对你来说很自然,没有他们,你就不再是你。其他价值观是你渴望拥有的。你需要时间来接纳他们。要将团队的价值观转化为故事,已达到最佳效果。收集以往觉得可以演示和诠释团队文化的故事根据老师提供的价值观大清单,让团队根据选出的故事来挑选核心价值观和期望价值观互动:价值观故事四、如何发现真正吸引员工的因素?每个组织的目标都是激发大家能够协同有效地工作。大多数公司通过支付员工工资来达到这个目的。但从外部激励员工不一定会让他们做到发自内心的敬业。使用移动内驱力卡的方式,我们可以发现是什么在驱动着员工并让敬业成为组织内建的属性。准备十张核心内驱力卡片,两人一组来做练习一个人先开始,按水平方向排列卡片,对你最重要的卡片从一端开始找到某种可能对驱动力产生影响的改变或者事件,比方说改变工作场所、得到职位提升等等当你左右或上下移动卡片时,告诉另一个人你的原因互动:移动内驱力卡五、学会如何在远程沟通中提供建设性反馈?当今社会,可以自由选择工作时间和工作场所,这样的员工越来越多,还有人身处完全以信任为导向的工作环境,甚至拥有完全的自由。这就意味着合作者之间面对面的时间越来越少,而我们必须知道如何给予彼此建设性反馈。我发现,总是会有些东西供我们给出反馈,要么是新装的软件应用、要么是正在读的文章、要么是正在帮同事测试的网站,只要多留意自己参与的事情,挑一两个给予反馈三人一组,问同伴觉不觉得你的反馈表有价值,以及他们是否有进一步的改善建议互动: 现场制作反馈表练习六、如何看到协作真相,还原工作场景,实现合作对话呢?我们置身于工作之中,很难看到或看清上下工序、跨部门协作的障碍或问题所在。这样的情况发生在工作现场,公司的高层也未必能够看到,需要有机会呈现在我们面前,让大家看到真相,从而上下理解,找出解决方案。哑人筑塔团建活动很容易看到团队协作的场景和个人表现出来的状态总结活动中的启发,包括:沟通、协作、情绪等方面通过老师焦点解决式带领,还原工作现场场景通过合作对话现场会议,找出能够走出一步的解决方案互动: 哑人筑塔团队活动、合作对话情境模拟七、勇气、挑战、担当这些领导者的优秀品质是如何实现的?我们常常在不断的压力下面自我的效能感会降到谷底,自己又是团队的领导者,就算团队成员士气低落,作为领导者所表现出来的却是坚韧和乐观。假设。我们的潜能不断被激活和释放,那么,面对这项不确定时,却能展现出我们的最佳状态。隔河取物团队活动,确实是可以激发我们每个参与的人的潜能,它是通过团队成员的合作去从最初看不到希望的任务上,不断试错,去完成不断提升难度任务在现场团队活力越十足的,完成任务的可能性就越大互动: 隔河取物团队活动八、小组共创1、每组拥有一项“待提升行为”2、针对此项“待提升行为”,罗列可能的原因3、对原因进行区分:找到“改善难度小”有效性高的原因4、共创行动方案5、咖啡时间
• 韩军:用心服务
【课程背景】“人心红利”的时代已扑面而来,企业必须顺势而为!在这个“人心红利”的时代里,越懂人心,越有红利!“用户至上、体验为王”的核心是管理客户的每个关键时刻使客户拥有更多的峰值体验。公交司机直面营运现场,责任大压力自然大,可以说与乘客接触的每一刻都是关键时刻。如何能够明白“以乘客为导向”的真谛;如何能够平稳且阳光的度过工作的疲劳期;如何能够常保持最佳状态去迎接每一个关键时刻;如何能够让关键时刻的经营延展到他们工作和生活的每个角落;那么,我们看到企业的利润增长和持续发展是受客户的忠诚度影响的。客户的忠诚度又和他们是否能够随时感受到高质量的服务,快速的响应,超出预期的的体验密切相关。而这些体验都恰恰来自那些技术过硬,愿意投入,满意度高的敬业员工,这正是本次课程的核心目标,即从“心”出发,专注于培养学员协助乘客与提供立即服务的意识、增强服务信心、提升心理管理能力、以同理心提升乘客个人化关心的能力;以及高效沟通的行为。【课程收益】深入了解现代客户服务理念,有效提升学员的客户服务意识;通过对与乘客接触的每一个时刻的深入理解,掌握为客户创造价值的关键时刻;通过对沟通行为模式的解析和实战演练,有效掌握乘客服务的核心技巧,从而创造富有价值的正面服务;促进员工行为改善,有效地提升客户满意度,并建立以客户为导向的服务环境。学会自我解压和情绪管理的有效方法。【课程特色】课程内容严谨,系统完整紧凑。案例生动、符合现场实况,注重互动性,且具启发性,高度贴近学员实际工作的练习设计。【课程对象】公交司机【课程时间】 1天(6小时/天)【课程大纲】一、走进并理解服务的关键时刻?1、我们身边的关键时刻案例互动:高铁上躺座2、新经济环境下,客户眼中的服务是什么案例:北欧航空、卡尔森事迹3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动:潜力激发、信心激活4、打破固有认知的意义客户的看法pk你的看法,差异何来二、如何从“心”出发实现优质服务?什么是客户的认知企业的本质:满足客户的需求立场不同,需求不同司机的心智模式是服务成功关键2、服务的核心是符合人性,满足需求案例:穆桂英挂帅3、必要了解的普通心理现象案例:通过“白衣故事”明白共性心理的知情意4、理解以乘客为出发点的行为模式你想不到的客户利益引导确认客户的有限期望你真会倾听客户的心声吗三、从“心”出发的服务技巧提问才能挖掘客户需求,聆听才能得到答案管理好自身情绪,向客户传递情感价值互动:《难缠客户》视频讨论、案例:分析地铁拖拽女乘客等事件,理解忽略情绪反应,重视情绪内容的意义创建最大限度满足客户期望的方案谁的地盘:如何建立规则和管理客户期望建立信任,把细微的线索转化为机会四、行动计划1、分组讨论设计现场的行动计划2、老师针对各组方案一对一分解点评3、课程信息总结与激励学员方案落地
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【课程背景】“人心红利”的时代已扑面而来,企业必须顺势而为!因为,我们终将发现,今天人类所能占有的能为企业创造利润的物质资源是有限的,唯有人心生生不息。在这个“人心红利”的时代里,越懂人心,越有红利!企业成功靠团队,作为团队,更是人心齐,则泰山移!工作团队是指组织机构中根据一定时空条件和任务内容划分的、由若干成员组成的工作小组。工作团队管理作为企业组织管理中的最重要的工作之一,经常会出现三类问题:明明知道某种方法、某项工具更科学更成熟,所以尝试推行,一次两次可以做到,但最终逃不出“流于形式、不了了之”的命运;明明知道某位新人拼劲很足,能力也不差,期待他能给团队带来新气象,但短短几个月后,锐气不在了;我们希望改变现状,但无论做什么,团队中总有一股力量,让你改不了、推不动、不停地在跟你唱反调,让你寸步难行、悲愤无奈。这三类问题怎么解决?答案很精准,就是要用心把团队建设成优质的状态。那么,你是否也遇到过类似的状况?想弄清楚管理上这些顽固的对手究竟是谁?怎么样才能让团队既有活力,又有高效的执行力,达成更好地结果?一个优质的工作团队是从哪些方面来表现出来的呢?必须具备哪些条件?韩老师将通过本次课程解答以上问题。本次课程尤其是从“心”出发,专注于培养优秀的团队领导者、塑造高凝聚力的工作团队、以及建立切实有效的优质工作团队的人文环境。韩老师将会用幸福的状态与我们情绪共振,以亲身实例激起我们内心的矛盾点,再给到我们实操的方法和解决方案。去连接我们内在的精神力量,让我们在职场和生活中时刻保持优质状态。【课程收益】提升管事先管人,管人要管心的心理管理能力理解并掌握做好管理的六个心法理解并掌握团队凝聚的底层逻辑和密码了解有效激励员工的3种目标,并学会3种功夫了解并充分认识到成为立体型人际领导的关键点达成团队成员间高度的心理联结,突破心理防线,增进彼此信任感充分的从内心深处体会到公司的人文关怀,增强归属感【课程特色】老师与学员高度的情绪共振,独到观点一针见血,并将心理学转化成实际案例,加上生活化的表达方式,往往能穿透人心,实用性强。【课程对象】中高级领导干部、高级主管、项目经理、班组长、基层骨干员工。【课程时间】 1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、一位优秀的团队领导者应具备什么特质?1、从本质上去理解领导领导的本质——好的领导人是“造梦大师”成为立体型领导——有脑子、有知识、有兄弟解析领导者的个性与风格——你是否具备这些魅力2、管理的本质是对人性的洞察提升心理资本的制胜法宝——冰山下的核心信念3、团队领导者自身综合素养的提升应具备的心智模式和心身健康水平在人际交流互动中体现出的影响力案例: 通过“白衣故事”明白共性心理的知情意,提升心理资本工具:DISC、自我效能感测评互动:如何激发内在潜能?二、如何实现由管“人”到管“心”的飞跃?1、团队凝聚的逻辑与密码团队凝聚的关键:采用积极关系的心智反应模式,来促进团队成员之间的心理融合案例:从唐僧扫塔中提升心智模式、大众汽车提升人际关系的关键;良好的情绪氛围,促成统一的团队精神互动:棉花糖团建增强彼此信任的关键:用付出,去发展信任。案例:从王翦伐楚中看到人际互动的秘诀工具: 和谐人际的“三我”分割法2、最奢侈的梦想是用触碰心灵的方式管理人我看到团队的现在与未来未来5年团队因为什么而有价值?互动:团队愿景海报通过勇气对话才能沟通愿景工具:合作对话3、团队成员之间联结的本质是心理融合通过认知和情感上去达成紧密的心理融合互动:情感传递球团体活动4、沟通从“心”开始打破只“沟”不“通”的僵局案例:高效与员工沟通的“三圈理论”三、实现团队成员幸福体验的管理模式是什么?1、建设优质的工作团队必须关注到团队的人文环境和影响机制影响团队成员互动行为的因素来自物理环境和心理环境2、良好人文环境影响团队绩效团队成功的核心在于互相帮助人际关系型领导塑造良好氛围3、找到制度的基础你是管理者还是领导人?从组织战略和员工胜任力到组织绩效过程中的过滤器是员工的心理感受案例:霍桑实验工具:视频《鹰》互动:老带青活动四、团队领导者用什么能力去实现优质团队的建设?1、左手方,右手圆,具备三规定天下的能力规律:遵循人性的规律规则:社会人群的规则规划:时间目标的计划2、具备领导艺术的能力领导智慧——满足需求、符合人性案例:从穆桂英挂帅中读懂人性,突显领导智慧3、会立三种目标和会打三种功夫五、如何用心把团队建设成优质的状态?1、团队领导者用自身的最佳状态去影响团队的状态学会为身心充电,先快乐后做事,才能取得成功成为情绪管理的高手,才是一流的领导者案例:暴露自己情绪缺陷的谷歌领导团队绩效最高工具:情绪ABC放松法2、依靠良好的团队心理环境去建设优质团队的凝聚力成功靠团队、团队靠凝聚、凝心聚力靠的是关爱建立团队上下同欲的心理契约互动:竞争中的双赢3、用心建设优质团队的有效方法是什么?六个心法:政策要变、呼唤英雄、要有共识、找到问题、战中思考、修炼内功团队成长地图:高效管理事务——决策执行与目标计划、主动激发团队——激励引领与团队协作、持续自我发展——学习成长与自我突破六、如何通过智慧众筹推动《用心建设优质团队框架方案》落地?1、用心建设优质团队实际成功案例分解案例:中车、海底捞、固锝电子等2、结合团队工作的实际情况分组制作《用心建设优质团队框架方案》心理环境建设、方法和工具、互动:世界咖啡3、老师针对各组方案一对一分解点评课程信息总结与激励学员方案落地

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