刘文熙：解码情绪管理，释放心灵压力

刘文熙注册讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 33686

联系老师

适用对象

企业中层管理人员，各部门员工

课程介绍

【课程背景】

随着当今社会不断加快的节奏和发展速度，职场人伴随着很多压力，工作生活中需要应对各种挑战、突发事件，需要解决多种棘手问题。这些，常常会给我们带来焦虑、不安、烦躁等情绪。如果不能及时调节情绪状态，会严重影响大家的身心健康、人际关系和工作效率。在巨大的压力面前，我们需要做好压力和情绪管理，通过对自身状态的调整以及对精力的管理，提升自身自驱力和抗压力，在职场中打造上下协同、理解、高效产出的工作绩效与沟通氛围。

本课程结合情绪管理与心理学理论，通过体验互动的授课方式，通过丰富的实践案例，专业有趣的心理测试、场景模拟的技巧练习等，帮助学员在课堂上舒压，调节工作中的情绪状态，快速掌握管理情绪压力的技巧，以促进学员的身心健康，提升幸福感，提高工作效率和工作业绩。

【课程收益】

情绪和压力的密码解读
掌握情绪压力管理技巧
做好职场中的精力管理
微习惯的养成助力改变个人状态
了解自己的心理健康水平
掌握情绪压力管理技巧
掌握自我赋能和动机管理技巧
掌握快速塑造自身精力管理的方法与途径

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业中层管理人员，各部门员工

【课程方式】

案例解析+理论讲解+视频演示+小组共创+技巧练习

【课程特色】

课程以严谨实用的理论模型为教学标准与指导原则；
紧密结合理论与实践应用，通过视频解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
课程将引入压力管理中的经典事件作为教学案例与研讨分享；
帮助学员从触发环境到情绪压力的处理，再到综合素养的全面提升。

【课程大纲】

第一部分：认识压力和情绪

开篇活动：测测你的压力值

何为压力
面对压力的反应

反应过敏
反应正常
无波动反应

压力公式：

压力源——个体知觉——认知评价——行为表现

什么是情绪

积极情绪
消极情绪

情绪的构成

主观体验
生理唤醒
外在表现

压力与情绪的关系

第二部分：职场中的压力管理与处理方法

1. 工作中的压力起源

工作安排
外部环境
个人态度
人际关系
发展前途
工作与家庭失衡

2. 压力过大的集中表现

生理方面
情绪方面
行为方面
精神方面

3. 压力管理四步法

找到压力来源（5 WHY溯源法）
评估自己如何看待激源
确保满足自身基本需求
选择最佳处理方法

4. 压力缓解的五种途径

小组分享：列出五种你常用的压力缓解妙招

积极主动，调整状态
自我提升，扩大影响圈
做好目标与时间管理
运动减压，让内啡肽发挥作用
正念冥想

第三部分情绪的管理

心理测试：情绪密码解读

1. 你真的了解情绪吗？

2. 认识霍金斯的“思维情绪能量图”

3. 是什么影响了你的情绪？

小组活动：情绪卡片——识别当下的你

情绪涉及的身体变化
情绪是行动的准备阶段
情绪是有意识的体验
人体四种快乐激素

4. 认知情绪ABC 理论

A-诱发性事件
B-个体对此事件的认知，反馈和信念
C-情绪行为结果

5. 心理学与情绪的关系

习得性无助
基本归因错误
晕轮效应
对比效应
刻板印象

小组活动：主题统觉测试

6. 提升情绪管理的十种方法

不被小事拖入情绪低谷
为负面情绪找个出口
给生活增加令人愉悦的色彩
找到适合自己的情绪调试方法（测测你是什么特质类型）
激发自己的积极情绪
积极自我暗示激发潜能
事情没有你想象的那么糟
感谢磨难，让你更加坚强
原谅别人，其实就是放过自己
多做自己擅长的事

第四部分：幸福与健康

1. 什么是幸福感

2. 幸福的人具有哪些特点

较强自尊
自我掌控
乐观精神
从日常中找到乐趣
喜欢与人相处

3. 金钱是否可以买到幸福

4. 幸福信念对健康的影响

小组讨论：让你获得幸福的调试方法

5. 感恩的力量

第五部分：精力管理——升级你的能量

1. 精力的来源

体能
情感
思维
意志

2. 如何管理你的精力

建立良好的习惯
让仪式感带来乐趣
精力焕新——恢复你的积极精力

3. 做到“全情投入”

旧观念和新观念
不要管理时间，而要管理你的精力

4. 体能精力管理——为身体增添能量

呼吸
饮食
生理周期和睡眠

课堂练习：使用间歇训练法，促成体能精力管理

5. 情感精力管理——把危机转化为挑战

情绪四象限（正面-负面，高能量-低能量）
积极情感
消极情感
促进情感赋能的五种方法（倾听，独处，每日练习，参加活动，冥想）

课程活动：存储我们的情感账户

6. 思维精力管理——保持专注与乐观

让大脑正确的休息
提高创造力
培训专注力

7. 意志精力管理——活出人生的意义

认知我的价值观是什么
习惯化、规律化的工作与生活
养成先行后思的习惯
做与不做时有第二方案

第六部分微小习惯养成，带来巨大改变

故事分享：英国自行车队的冠军之路

1. 当我们想做一个事情，如何改变当下

2. 微习惯的力量

3. 微习惯可以给我们带来哪些积极影响

4. 遇到更好的自己

讨论：环境与文化对人的影响和改变

第七部分课程总结与未来构想

1. 列出我的构想蓝图

2. 障碍树列表

3. 全情投入的行动计划表

4. 课程知识总结与回顾

刘文熙老师的其他课程

• 刘文熙：绩效管理与绩效面谈反馈技巧: 【课程背景】绩效管理在企业人员管理中居于重要核心地位，良好的绩效管理也是确保企业经营、目标业绩产出，以及日常运营的有效手段和管理方式。绩效管理是企业战略实现的执行工具，是目标管理的有效方法。一个完整的绩效管理体系，包括目标设定，绩效跟进，面谈与辅导，以及结果运用四个环节。体系化的绩效管理能够帮助公司实现战略目标，增强员工对岗位要求的认知，提升企业管理能力和绩效结果的产出。与此同时，还将促进员工能力发展，人才激励与保留，建立积极的管理沟通渠道等良性循环。本课程将从绩效管理的“PDCA循环模型”出发，带领管理者学习绩效管理的实践方法、绩效面谈与反馈、员工辅导等管理技巧，掌握绩效管理中的原理，方法，逻辑以及实践案例和针对特殊情形的处理方式，综合提升企业管理者的绩效管理能力。课程还将通过引用世界著名500强企业的经典故事及绩效管理案例，从理论到实践逐一展开，使学员能够通过经验学习，提升自身的管理职业素养和人员管理全局视野，最终助力企业战略与经营目标的有效达成。【课程收益】全面了解什么是绩效管理，为企业带来的意义和价值知晓绩效管理的整体流程，掌握“PDCA绩效循环法”学会使用“SMART原则”设定工作目标了解绩效评估的依据，给出客观公正的绩效分数掌握绩效面谈的方法与技巧，提升管理沟通能力获得绩效面谈实操练习了解绩效结果运用与人才保留的方法【课程特色】课程以严谨实用的绩效管理工具，方法及实战案例等作为教学内容与指导原则；紧密结合理论与实践应用，通过案例解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;课程将引入行业头部企业的标杆案例，用经典事件作为教学案例引发学员思考并沉淀知识经验；课程逻辑性强，课程互动氛围和学员实操体验好。【课程对象】企业中层管理者、一线主管、储备干部等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：走进绩效管理1. 了解什么是绩效管理2. 绩效管理的意义和价值3. 直线经理在绩效管理中的角色定位第二部分：绩效管理的全流程1. 绩效管理的PDCA循环法，让绩效构成有效闭环2. 绩效目标设定——计划Plan- 目标设定的流程与顺序- SMART原则小组练习：运用SMART 原则设定绩效目标3. 绩效定期跟进——执行Do- 绩效跟进周期- 绩效辅导4. 绩效评估与面谈——检查Check5. 结果应用与行动计划——行动Action第三部分：绩效目标设定1. 常用的绩效目标设定方法- 平衡计分卡(Balanced Score Card)- 关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）- 360度反馈 (360-Degree Feedback)- 目标与关键结果 (Objectives and Key Results, OKR)2. 使用SMART原则设定具体目标小组练习：设定下一季度工作目标3. 绩效目标的沟通与确认第四部分：绩效跟进1. 绩效跟进周期与工具1.1 绩效何时需要跟进1.2 绩效跟进的方法与工具2. 绩效辅导2.1 为什么需要绩效辅导- 绩效不是考出来的，而是辅导出来的- 绩效辅导中管理者的角色和心态2.2 绩效辅导的四步法- 阐述要求— 告知员工做什么，为什么要做- 亲自示范— 让员工看到正确的做法（详细分解，加以指导）- 让员工做— 独立操作，直到熟练- 机制管理— 跟踪、监督、指导、鼓励2.3 绩效辅导的终极目标- 清晰理解岗位的价值和意义- 增强员工的工作动力和自信心- 促进组织和个人绩效的整体提升第五部分：绩效评估1. 绩效评估1.1 评分等级——如何给出合适的评估分数1.2 分数的排序与正态分布——怎样打分才能做到公平公正1.3 绩效评估流程——是否自己给出分数，评估就算完成了2. 绩效评估的常见情境与误区2.1 我的团队都很优秀，都是满分2.2 没有功劳，也有苦劳2.3 分数差不多，不想得罪人2.4 表现不佳，但不愿产生矛盾案例分析：绩效校准的高层沟通会第六部分：绩效面谈与沟通技巧绩效面谈的概述1.1 为什么需要绩效面谈1.2 绩效面谈中经理与员工的职责- 经理：帮助下属成长与提高- 员工：最佳的自我总结时机何时进行绩效面谈试用期及时与定期反馈年度绩效节点绩效面谈的遵循准则睿于智诚于心诚于心4. 绩效沟通中的四种能力塑造4.1 倾听倾听三要素：倾听内容，捕捉情绪，理解意图倾听的五个层次视频解析：“他”理解“她”了吗?4.2 提问开放式提问封闭式提问引导式提问4.3 认可话题分享：你最近一次给予认可是什么时候？何时给与认可认可的维度（认可员工成绩，付出和工作态度）掌握认可的方式让认可成为绩效管理的日常案例解析：环球影城的员工认可行为4.4. 反馈积极反馈改进型反馈反馈的SOI模型（标准、观察、影响）小组练习：使用SOI，给你的下属进行改进型反馈讨论：良好的反馈计划，包括哪些内容4.5绩效沟通的八个原则第七部分：技巧篇——绩效面谈实战话术与案例练习1. 绩效面谈五步法——构建清晰的面谈结构- 开场- 澄清- 探索- 共识- 确认2. 绩效面谈中的时间与内容安排- 回顾过去- 分析现状- 展望未来3. 关键领域的话术示例- 如何进行开场陈述- 客观陈述优缺点- 与岗位要求相比的个体表现- 个人发展趋势（进步、持平、或下滑）情境演练：针对不同绩效给出恰当的面谈与反馈（绩效优秀，绩效一般，绩效较差）6. 针对不同员工的对话原则- 高绩效- 绩效一般- 绩效改进7. 如何处理面谈中的消极情绪- 绩效达标，但低于个人预期- 绩效未达标，但不满意评估结果工具分享：消极情绪的应对手册第八部分：绩效面谈后的行动计划与结果应用1. 下一阶段的目标设定2. 量身定制属于你的发展计划- 70-20-10 的发展原则- 个人发展行动计划表3. 绩效结果的应用- 奖金分配- 人才甄选与盘点：人才九宫格- 培养与保留：员工激励与留任- 绩效改进计划PIP第九部分：课程回顾与总结

• 刘文熙：非人力资源经理的人力资源管理: 【课程背景】现代企业管理的要求，针对人力资源的管理已经不再单纯的只是一个部门的问题，而是需要管理者和各个部门共同推进。作为企业管理者，不仅要把注意力集中在专业内容本身，还要把一部分工作重心转移到部门的人力资源管理上来。通过管理好部门的人力资源，来达到工作的质与量的目标。一家优秀的企业，各个部门都需要把人力资源的重视程度提到同一高度，才能营造团队凝聚力，打造一个文化氛围良好，工作有主动性创造性的优秀团队，从而对于企业的战略目标实施起到强有力的支撑作用。本次课程将从管理思维、管理技能、人才的甄选，发展，激励与保留等多个方面，对非人力资源经理进行人力资源管理知识与技能的培训。管理者对人力资源的管理制度了解得越多，越有助于部门的员工与团队管理，也同时助力于和人力资源管理部门的配合与协作，从而推动整个企业健康、持续的长远发展。【课程收益】认识人力资源管理的意义与价值正确进行人才识别与甄选，理解人岗匹配的重要性掌握结构化面试技巧理解员工发展的核心理念，培养员工，发展员工，助力企业人才建设熟悉员工辅导的技巧，有效运用员工激励方法掌握绩效管理的关键技巧了解员工保留的意义，做好人才梯队建设与规划【课程特色】课程通过讲解+案例+演练的方式，让学员掌握人力资源管理知识与技能；课程系统流程清晰，逻辑性强；课程互动性好，学员通过实操与练习，充分理解并掌握课程重点内容；课程艺术性强，课程体验及氛围好。【课程对象】企业各层次管理人员、储备经理人【课程时间】12小时【课程大纲】第一部分：人力资源管理概述什么是管理人力资源管理的意义与价值人力资源管理的六大模块直线经理的角色与职责认知第二部分：人才甄选人才甄选的实质人才甄选标准冰山模型能力与潜力认知人才招聘的六种方法结构化面试技巧行为面试法角色扮演：BBI 面试演练第三部分：管理者的育才之道人才发展的意义70-20-10 成长法则如何进行教练式辅导员工激励马斯洛需求原理激励的方法与效果小组练习：设计一套量身定制的培训计划第四部分：让绩效管理发挥作用直线经理在考核中的角色定位绩效管理的作用绩效规划 - 如何设定目标小组练习：SMART 原则设定KPI绩效实施 - 过程与成果检验PDCA法则绩效考核 - 年终绩效评估场景练习：不同绩效的员工对话结果应用 – 奖惩与发展第五部分：留住好员工规划好员工的职业生涯人才梯队建设与轮岗机制员工离职的原因案例分析：员工为什么离开你？员工离职面谈的重要性主动离职与被动离职的谈话角色扮演：是否应该挽留TA离职管理与工作交接第六部分：课程总结与回顾

• 刘文熙：超越预期的服务瞬间: 【课程背景】随着酒店行业的不断发展，客人对酒店服务的要求和期待也越来越高。在市场的严峻竞争下，当酒店硬件设施都不相上下时，聚焦客户体验、升级服务品质才能更好的打造酒店的品牌独特性。提供优质且超越预期的服务，不仅能够给客人带来流连忘返的体验和满意度，还能够直接关系到酒店口碑，回客率和行业影响力。创造服务的感动瞬间，不一定仅局限在提供高价格的投入和付出。当酒店用心服务时，带给客户“价值”会大于“价格”所带来的影响力。服务，是一门科学，好的服务一定是团队共同努力的结果。本课程在服务升级的基础上，还将助力企业更好传递团队合作理念，提升服务意识，加强员工爱岗敬业的工作热情。“超越预期的服务瞬间”将带给您焕然一新的服务理念，从更人性化的维度，升级客户体验，全维度打造酒店的服务体系与服务升级，最终提升企业可持续的市场竞争力。【课程收益】了解当今客人真正的需求和服务期待；知晓“服务境界金字塔”和“客户满意度”层级；从用心服务开始，提供定制化的服务内容；在服务中，满足客户尚未提出的需求；创造服务的感动瞬间；打造超越预期的服务，为客人带来永恒的记忆。【课程特色】课程以打造“服务品牌升级”为主线，逻辑清晰有序。课程嵌入来自世界奢华酒店的丰富服务案例和与客互动的精彩故事，高参与度的课程形式和易于理解的知识理论，提供给学员一场精彩的体验式学习旅程。【课程对象】酒店中层管理者，酒店前台，餐饮，客房等一线运营服务人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：服务，从用心开始开篇讨论：当今的客人期待什么样的服务？1. 当硬件不相上下时，是时候将服务进行升级了2. 为了打动客人，我们做过哪些事情？3. 服务境界金字塔与客户满意度4. 热情，是一切行动的原动力5. 新习惯的养成小组活动：列出客人从预定到离店的全流程，以及可以升级服务的接触点第二部分：建立基础讨论：客人与酒店的第一次接触（并留下印象），是从什么时候开始？1. 美好的体验始于周到的计划1.1 运用好奇心，探寻客人需求1.2 收集客人喜好，和客人培养感情2. 为每位客人制定活动计划（在到达之前提前做好准备）小组演练：分析三类客人预定，可以提前做哪些准备？3. 在尊重客人隐私的同时，恰当使用客人信息4. 了解客人真正需要和想要的是什么？视频解析：女魔头老板的真正需求第三部分：轻松入住，为客人创造卓越体验1. 主动关心客人，是一切互动的开始1.1 以客人为中心1.2 要在问候过客人后，再加上一句话1.3 透过“聆听”和“观察”来了解客人的特殊喜好- 善于聆听，用我们的耳朵和心去聆听视频解析：“他”理解“她”了吗？- 观察客人，从六个维度获取答案服务案例：芝加哥机场的接机故事2. 敏捷高效，无需等候2.1 客人都不喜欢等待2.2 我们可以提前做哪些准备？2.3 把忙碌“藏”在幕后3. 热情且有度的欢迎3.1 真诚对待每位客人3.2 不要投射过度 - 与客人隔开一个木桩的距离视频解析：“拜见岳父大人”的过度欢迎4. 用创意建立联系4.1 为客人设计仪式感4.2 创造独特而卓越的体验故事分享：“奥特曼”的度假旅行第四部分：客房，贴心的服务艺术1. 不是我家，胜似我家1.1 家不仅是居住的地方，更是被理解的地方1.2 打造宾至如归的感觉2. 非诚勿扰2.1 客房服务三原则：时机，态度，方法2.2 优先考虑客人的方便情境演练：客房打扫中，您会如何应对以下三种情况？3. 把客房打造成客人最舒心的空间3.1 价值与价格3.2 为客人送上特殊的心意案例分析：一盘水果的故事第五部分：有温度的餐饮体验1. 让客人惊喜是服务的最高标杆1.1 优质服务三基石：热情，关心，细节1.2 服务是创造不同2. 打造悦客体验2.1 读懂客人的肢体语言（国际通用七种微表情）2.2 寻找重要线索，指引服务节奏2.3 用心观察，选择合适的服务时机- 看杯子与嘴的角度，掌握饮料还剩多少- 六英寸的距离3. 永远不和客人说NO3.1 荞麦生日面3.2 午夜到达的客人4. 赋予食物背后的故事4.1 向电影行业学习，打造“食物IP“4.2为客人庆祝特殊时刻情境演练：选择不同情境进行服务设计，为客人升级体验第六部分：创造感动的瞬间1. 服务，要像爵士乐一样即兴演奏1.1 提供富有想象力的优质服务1.2 成为所在地区的专家2. 让客人感动，品牌价值就高故事分享：一杯咖啡带来的感动3. 为客人创造“感动瞬间”的四原则案例分析：从一个“创可贴“获得的五星好评第七部分：永恒的记忆1. 真情流露的道别，再见时唤出客人的名字2. 准备应急计划，周到处理意料之外的事情3. 在两次旅程之间，与客人保持联系小组讨论：在客人的纪念日，你可以做些什么？第八部分：提供超越预期的服务1. 服务，是洞察客人未说出口的需求1.1 如何洞察客人的隐藏需求1.2 提供感性服务，升级客户体验1.3 由“满意”到“超值”再到“难忘”的升华2. 团队精神2.1 完美的服务绝非由一人完成2.2 发挥团队默契，创造惊喜体验3. 尽心尽力，客人就能感受到诚意3.1 兑现品牌的承诺3.2 享受工作，以服务为乐故事分享：一场浪漫惊喜的求婚仪式第九部分：课程总结与3S行动计划

刘文熙：解码情绪管理，释放心灵压力

课程概要

适用对象

课程介绍

刘文熙老师的其他课程

相关课程

添加企业微信